Kotler 1995

Desde a preocupação com o cliente interno, passando pela qualidade total do serviço, e o pós-marketing que atua como fator importante para a conquista da fidelidade do cliente externo. 2.1 LOGÍSTICA E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO De acordo com Kotler e Armstrong (1995, p. 394), “Para as empresas focalizadas no cliente, a satisfação do cliente é ao mesmo tempo um objetivo e um fator dominante no seu sucesso”. Diante essa afirmação, vale dizer que é imprescindível trabalhar com o foco na…

serviço e paga-se por isto. | |O processo de venda deve ser vivenciado num ciclo contínuo de relacionamento com o Cliente. | |Segundo Philip Kotler (1995) o conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores nao | |comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a nao ser que sejam abordados por um esforço substancial de vendas e promoção. E|…

transformar esses aspirações em realidade e resultados. Kotler (2000) define muito bem o planejamento estratégico, como um processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre os objetivos, as habilidades e os recursos de uma organização e as oportunidades de um mercado em constante mudança. Sendo seu objetivo dar forma os negócios e produtos da empresa, possibilitando os lucros e crescimento almejados. Kotler (1993, p. 168) afirma que o planejamento…

Prof. Rodrigo Lucena AULA - 2 MARKETING DE SERVIÇOS Segundo Kotler et al (2002, p. 283): “Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato essencialmente intangível e que pode ou não estar vinculado a um produto material”. Na opinião de Lima et al (2003), o estudo dos serviços nunca foi tão necessário quanto nos tempos modernos. Até para as organizações de produtos, oferecer serviços adicionais será a melhor forma de criar diferenciais competitivos nesse mercado de intensa…

total. Selecionando o mercado alvo Quando ocorre a decisão de escolha do mercado e segmento que atuará, essa decisão deve levar em consideração o contexto de complexidade dos mercados e a incerteza das decisões ideais a se fazer. Segundo AAKER (1995) definir mercados e segmentos não é, simplesmente, um exercício de análise estatística, é, também, um processo subjetivo e altamente criativo. Ao considerar as alternativas de mercado e segmento, não deixa de ser um meio de…

Centro de Ciências Humanas e da Comunicação, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau, 1992. GURGEL, Floriano C. A. Administracao do produto. Sao Paulo : Atlas, 1995. 149p, il. KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle.4. ed. São Paulo : Atlas, 1995. 676 p, il. KOTLER, Philip. Administração de marketing: (análise, planejamento e controle). Sao Paulo : Atlas, 1974. 3v. LAVER, James; PROBERT, Christina. A roupa e a moda:…

ALONSO FERNÁNDEZ, L.: “Museología. Introducción a la teoría y práctica del museo”. Madrid: Istmo, 1993 BODO, C.: “Nuevas Políticas para un turismo cultural sostenible”, em Actas das Jornadas Europeias da Cultura, Lazer e Turismo. Guadalupe, Cáceres, 1995. BRITO HENRIQUES, E.: “Lisboa Turística. Entre o imaginário e a cidade. A Construção de um lugar turístico urbano”, Edições Colibri. Lisboa, 1996 BALTAZAR, H.: “Os Turistas no Museu: (dis) ou indispensáveis. Caso do Museu de…

marketing buscou-se o pensamento de alguns desses autores: Cobra (1992, p. 29): “Marketing é mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos ou serviços – é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das pessoas...”. Kotler (1996, p. 31) “Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca”. Pois a qualidade dos serviços prestados em especial o atendimento cria uma percepção positiva da empresa…

mesma maneira que Kunsch, Simões (1995) discorre que o uso indiscriminado do termo “Relações Públicas” é o principal motivo da complexidade em se atribuir uma definição. Segundo ele, as Relações Públicas não somente compreendem uma atividade, mas também uma função organizacional, um processo, a profissão e o próprio profissional e exatamente por estes motivos o termo deve sempre vir acompanhado de uma explanação para uma interpretação correta. Simões (1995) explica que se…

Meu Pé Calçados A Meu Pé Calçados surgiu em 1994, fundada por um amigo do atual proprietário, que adquiriu a empresa em meados de 1995. Desde o início, o foco da Meu Pé Calçados sempre foi o de praticar os menores preços do mercado, aliado ao bom atendimento. A Meu Pé Calçados continua trabalhando apenas com a venda de calçados, bolsas,cintos e acessórios. Para isso trabalha com cerca de quinze fornecedores principais, todos nacionais, intermediados por seus respectivos representantes…