Juran Estudo De Caso Qualidade

LOGÍSTICA EMPRESARIAL: AUMENTO DA QUALIDADE E REDUÇÃO DE CUSTOS RESUMO Este trabalho tem como tema o estudo do impacto da logística empresarial no aumento da qualidade e na redução de custos. Seu principal objetivo é demonstrar a importância e a necessidade de ser desenvolvida a logística de forma integrada e coordenada, buscando a otimização, e a melhor contribuição possível para o resultado empresarial. O termo logística foi usado inicialmente para identificar as atividades…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO Administração de forma Holística envolve a necessidade de desenvolver conhecimentos cada dia mais abrangentes em virtude das constantes modificações sociais e de mercados. Através deste estudo iremos perceber que o assunto abordado, não é novidade para muitos, mas uma oportunidade de atualização constante de princípios e conceitos que são reunidos a todo instante a fim de facilitar o entendimento de como uma organização deve buscar formas

QUALIDADE EM SERVIÇOS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: AVALIAÇÃO BASEADA NAS DIMENSÕES DA QUALIDADE Priscilla Tosta Cordeiro e Paulo Augusto Cauchick Miguel Núcleo de Gestão da Qualidade e Metrologia da Faculdade de Engª Mecânica e de Produção UNIMEP - Rod. SP 306 km1, 13450-000 Santa Barbára D' Oeste - SP E-mail:pamiguel@unimep.br ABSTRACT: In order to obtain a positive result on quality service, it is necessary the customer be the centre point of the economic activity. In this sense,…

17025:2005 1 Diego Neves Lopes Galvão; 2 Renato Mariano Discentes do Curso MBA em Gestão da Qualidade e Produtividade Empresarial do Centro Universitário de Lins - Unilins, Lins-SP, Brasil diego-galvao@hotmail.com; renato.mariano@ceteclins.com.br 3 Prof. M.Sc. Sandro da Silva Pinto (orientador); 4 Prof. Dr. Luciano Soares de Souza (co-orientador); Docentes do Curso MBA em Gestão da Qualidade e Produtividade Empresarial do Centro Universitário de Lins - Unilins, Lins-SP,…

EXECUTIVO OS RECURSOS HUMANOS E A GESTÃO P ELA QUALIDADE TOTAL. DISSERTAÇÃO APRESENTADA À E SCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JOSÉ LUIZ SOARES REALI Rio de Janeiro 2004 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA D E ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO TÍTULO OS RECURSOS HUMANOS E A GESTÃO P ELA QUALIDADE TOTAL. DISSERTAÇÃO DE MESTRADO APRESENTADA POR:

para saber daqueles clientes os atributos que valorizam, nas interações que tem com seus fornecedores. b – Um cuidado inicial: necessidades declaradas versus necessidades reais No livro “A qualidade desde o projeto”, J.M.Juran, um dos mais respeitados precursores do movimento relacionado à qualidade, cuida de alertar para o fato que “ os clientes comumente declaram suas necessidades segundo seus pontos de vista e em sua linguagem. Isto acontece especialmente com os clientes…

QUALIDADE – CONCEITOS BÁSICOS1 1.1 – Fundamentos Há uma variedade de conceitos e definições de qualidade na literatura especializada e em áreas afins. Segundo Garvin (2002:48) “existem cinco abordagens principais para a definição de qualidade: transcendental, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor”. Transcendental (...) uma condição de excelência que implica ótima qualidade, distinta de má qualidade... Qualidade é atingir ou buscar o padrão…

GERENCIAMENTO DA QUALIDADE - APOSTILA 1 GERENCIAMENTO DA QUALIDADE - APOSTILA 2 ÍNDICE APRESENTAÇÃO 5 AULA 1: GERENCIAMENTO EM PROJETOS 6 INTRODUÇÃO 6 CONTEÚDO 7 CONCEITOS DA QUALIDADE EM PROJETOS 7 REFLEXÃO 8 RESPONSABILIDADE PELA QUALIDADE 9 BASES DA QUALIDADE EM UM PROJETO 9 PERCEPÇÕES DA QUALIDADE EM UM PROJETO 11 A QUALIDADE EM PROJETOS 13 VOCÊ SABE COMO MEDIR OS CUSTOS DA QUALIDADE? 14 CUSTOS DA CONFORMIDADE 15 CUSTOS DA NÃO-CONFORMIDADE 16 EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO 21 …

Lorena Curso de Pós-graduação em Engenharia da Qualidade NORIVAL APARECIDO DE PAULA INDICADORES DA QUALIDADE E SUA APLICAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Lorena, 2005 NORIVAL APARECIDO DE PAULA INDICADORES DA QUALIDADE E SUA APLICAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Orientador: Prof. Dr. Messias Borges da Silva Lorena, 2005 NORIVAL APARECIDO DE PAULA INDICADORES DA QUALIDADE E SUA APLICAÇÃO NA PRESTAÇÃO…

da empresa, descrevendo as suas ações para tornar a Petrobras mais ágil, competitiva e lucrativa. 2 DESENVOLVIMENTO ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma…