Itil V3 Revisão

Curso e­learning completo Melhoria de Serv iço Continuada Aula de revisão para o exame Desenho de Serviço Estratégia de Serviço ITIL ITIL® V3 Foundation Transição de Serviço Melhoria de Serviço Continuada Operação Melhoria de Serviço de Serviço Continuada Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. www.tiexames.com.br Instruções Importantes! § Es

(PMBOK 5ª edição). GPR-01, GPR-02 GPR-03 GPRCESPEX GPRMULTIEx ATGPR Gestão ágil de projetos Gestão de Serviços de TI: ABNT NBR ISO/IEC 20000-2:2013, ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2011. (Ainda não temos cursos que tratam deste tópico) ITIL v3 atualizada em 2011. ITIL , ITIL 2011 Modelos de Maturidade de Gestão de Serviços de TI. CMMI-SVC. MPS.BR (MR-MPS-SV). ??? Gestão de Aquisições e Contratos de TI: Resolução CNJ nº 182/2013. (Ainda não temos cursos que tratam deste tópico) Guia de…

GERENCIAMENTO DE DISPONIBILIDADE DE INFRAESTRUTURA - BASEADO NAS MELHORES PRÁTICAS DE ITIL Wagner Jean da Silva Papi wagnerpapi@gmail.com Roberto Petry roberto.petry@ulbra.br – Orientador Universidade Luterana do Brasil (Ulbra) – Curso de Tecnologia em Redes de Computadores – Campus Canoas Av. Farroupilha, nº 8001 · Bairro São José · Cep 92425-900 – Canoas - RS 15 de junho de 2011 RESUMO Visando otimizar a capacidade da infraestrutura de TI da organização, fornecer um nível…

Auditoria de Sistemas de Informática ou Riscos Tecnológicos é uma atividade independente que tem como missão o Gerenciamento de risco Operacional envolvido e avaliar a adequação dastecnologias e sistemas de informação utilizados na organização através da revisão e avaliação dos controles, desenvolvimento de sistemas, procedimentos de TI, infraestrutura, operação, desempenho e Segurança da informação que envolve o processamento de informações críticas para a tomada de decisão. Tipos de…

RESUMO ITIL ITIL não se trata de uma metodologia, é uma biblioteca composta pelas boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI, independente de plataforma tecnológica. Atualmente é o framework mais adequado para o Gerenciamento de Serviços para os departamentos de TI (10.000 empresas no mundo). Normas BS15000 ou ISO 20000 - padrões de Ger. Serviços de TI , para empresas prestadoras de serviços que têm como foco avaliar a conformidade dos processos da empresa com as práticas…

um custo aceitável, acordado com o cliente.” Missão: “Assegurar com os serviços de TI atuais e planejados sejam entregues com as metas atingíveis” De que maneira? Por meio de um ciclo constante de negociação, acordo, monitoração, reporte e revisão das metas e resultados obtidos Por meio de ações para corrigir e melhorar o nível de serviço entregue Gerenciamento de Nível de Serviço (GNS – SLA) Falamos em metas Que metas são essas? Percentual de disponibilidade para o…

MBA Executivo de Gestão de Negócios Responder os itens abaixo, referente aos framework COBIT, ITIL e a norma ISO27002. 1. COBIT INTRODUÇÃO O COBIT – Control Objectives for Information and relatedtechnology, tem como missão fornecer para os gerentes e donos de negócios um modelo de governança de TI. De uma forma mais simplificada significa “pesquisar, desenvolver, publicar e promover um conjunto de objetivos de controle para tecnologia que seja embasado, atual,…

ITIL E SEUS GERENCIAMENTOS Jaime Bonês Júnior1 Fabiano Stingelin2 RESUMO: Possibilitando o melhor gerenciamento de serviços e processos a ITIL foi desenvolvida na Inglaterra no final dos anos de 1980 pela CCTA, conhecida hoje como OGC, com o intuito de ser uma padronização de operação e manutenção de serviços, ela de certa forma é um conjunto de boas práticas onde busca promover uma gestão com foco no cliente e na qualidade de serviços, ela é organizada por etapas que são…

desse entusiasmo - e também do bom humor e da visão arrojada sobre comunicação demonstradas em outras ocasiões -, que o pessoal da Rhino esteve entre os primeiros convidados para nossa área de blogs corporativos do site, com a missão de falar sobre ITIL. Aqui neste livro vocês têm a prova impressa que eles não me decepcionaram. Maurício F. Renner Editor – Baguete Diário Reflexões do RHINO Organizadores: Píer Roberto Riboni Marcelo Piassarollo Porto Alegre, 2008…

GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo Oliveira de Oliveira Ademir Goulart, M. Sc. Orientador Adriana Gomes Alves, M. Eng. Co-orientadora Itajaí (SC), Novembro de 2009 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo…