Itil V3 Revisão

ESTRUTURA DO TRABALHO 14 2 PESQUISA E MÉTODOS 15 2.1 SISTEMA PROPOSTO E SISTEMA SIMILAR 15 2.1.1 Sistema Proposto 15 2.1.2 Sistema Similar 15 2.2 METODOLOGIAS, TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS 15 2.2.1 Information Technology Infrastructure Library - ITIL 15 2.2.2 Rational Unified Process - RUP 15 2.2.3 Unified Modeling Language - UML 15 2.2.4 Banco de Dados 15 2.2.5 PHP 16 2.2.6 JavaScript 16 2.2.7 Hyper Text Markup Language - HTML 16 2.2.8 Cascading Style Sheet - CSS 16 2.2.9…

Aula de Suporte Revisão curso ITIL V2 Foundation Instrutor: Renato M. Munhoz (ITIL Practitioner) Horário: 19:00 às 21:00 – revisão de conteúdo Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. www.tiexames.com.br Sobre as certificações ITIL® V2 ITIL V2 Manager ITIL Practitioner: Support & Restore ITIL Practitioner: Release & Control ITIL Practitioner: Agree & Define ITIL Practitioner: Plan

a ITIL ® V3 Fo u n d at i o n A p r es en t aç ão Este material foi desenv olvido para profissi onais de TI que desejam ter o primeiro contato com a bibl ioteca da ITIL V3. O conteúdo abordado aqui pode ser uti lizado para preparação para a certificação ITIL V3 Foundati on. E ste materi al não é reconhecido pela OGC ou qualquer órgão relacionado, e serv e apenas para estudos para o entendimento básico da proposta da ITIL e para preparação para o exame de certificação…

RESUMO ITIL V3 1 Introdução à ITIL® V3 |O que é ITIL? |É um conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI | |Razões/Vantagens |Modelo não-proprietário, disponível para todas as empresas | | |Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia e poder ser | | |adapatado

características se ajustam perfeitamente ao escopo deste trabalho. Para fornecer suporte a gestão de TIC e a diretoria da empresa, a ferramenta conta com relatórios de produção e conformidade com os níveis de serviços propostos. Palavras-chave: Service Desk. ITIL. OTRS. Governança de TIC. ABSTRACT The purpose of this Project, is to implement the functions of ICT Service Desk of Morifarma pharmacies, focusing on the number of tickets opened targeting the management of…

GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS DE TI: UM ESTUDO DE CASO DA METODOLOGIA ITIL NA EMPRESA AeC Julio Cesar Vicente1 Danilo de Melo Costa2 Melissa Midori Martinho Goto3 RESUMO: O presente trabalho buscou apresentar como os processos da metodologia ITIL foram implantados na prática na empresa AeC descrevendo os diferentes processos que compõe a metodologia e apresentando como as melhores práticas aplicadas no ambiente organizacional podem melhorar o desempenho no setor de Tecnologia da …

ENGENHARIA DE SISTEMAS MARCO ANTONIO RAPOSO MARTINS GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM PROCESSOS ITIL DE MELHORES PRÁTICAS VILA VELHA 2014 MARCO ANTONIO RAPOSO MARTINS GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM PROCESSOS ITIL DE MELHORES PRÁTICAS Monografia apresentada…

1 UNIVERSIDADE FUMEC FACULDADE DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS - FACE RIVADÁVIO MOUTINHO COSTA ITIL NA GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Belo Horizonte 2012 2 RIVADÁVIO MOUTINHO COSTA ITIL NA GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Artigo Científico apresentado à UNIVERSIDADE FUMEC como requisito parcial para obtenção do certificado de MBA em Gestão da Segurança da Informação. Orientador: Prof. Afonso Felício Kalil Filho Belo Horizonte…

Cepromat - Centro de Processamento de Dados do Estado de Mato Grosso, na conformidade com a versão 3 do ITIL® (Informational Technology Infrastructure Library). O processo de Gestão de Eventos está ligado diretamente à área operacional, sendo responsável por detectar eventos significativos para a área de Suporte a Serviços. O processo possui interfaces com vários processos dentro do modelo ITIL®, sendo sua maior interatividade com os processos de Gestão de Incidentes, Gestão de…

10/9/2014 Governança de TI Governança de TI Presentation Transcript 1. Governança de TI Como implementar a Governança de TI com melhores práticas Cobit, ITIL e BSC Rildo F Santos rildo.santos@etecnologia.com.br www.etecnologia.com.br twitter: @rildosan Skype: rildofsantos blog: http://rildosan.blogspot.com/ GovTI V 8.0 | Rildo F Santos | 20010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 2. Como implementar a Governança de TI Sobre o autor: Rildo F. Santos Coach e…