Itil V3 Resumo

Edilberto Magalhães Silva. – Brasília: O autor, 2011. 96 p.; Ilustrado; 25 cm. Monografia (especialização) – SENAC – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial. Centro Nacional de Educação a Distância, 2011. Inclui Bibliografia. 1. Governança de TI. 2. ITIL 3. 3. COBIT 4.1. I. Título. CDU 004.056 Ata de Defesa de Monografia Monografia de Especialização Lato Sensu, defendida sob o título Avaliação da Governança de TI em um órgão público federal: Nível de maturidade de processos e…

quando me imagino como professor. SUMÁRIO LISTA DE ABREVIATURAS vi LISTA DE FIGURAS vii RESUMO ix 1. INTRODUÇÃO 11 1.1. OBJETIVOS 12 1.2. ESTRUTURA DO TRABALHO 12 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 13 2.1. GESTÃO ESTRATÉGICA 13 2.2. GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS DE TIC 15 2.2.1. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS NOS MOLDES DA BIBLIOTECA ITIL 18 2.2.2. MONITORAMENTO DE SERVIÇOS 20 2.3. SISTEMAS DE APOIO À TOMADA…

orientações que nos foi dada sobre o trabalho. Ao Professor João José Giardulli por nos ajudar a encontrar um ponto de partida e corrigir nossos erros. A Professora Patricia e Claudete pelo apoio e ajuda durante todo o processo do trabalho. Sumário 1. RESUMO 6 2. ABSTRACT 7 3. INTRODUÇÃO 8 4. SITUAÇÃO DA EMPRESA 10 4.1 PROBLEMAS 10 4.2 METAS 10 5. TOPOLOGIA 12 5.1 FRAME-RELAY 14 5.2 VPN 15 5.3 EQUIPAMENTOS E CABEAMENTOS DE REDE 15 6. SEGURANÇA 17 APPLIANCE DE SEGURANÇA 18 …

RESUMO Este trabalho tem como objetivo implantar um projeto baseado nos conceitos da ITIL, fornecendo aos clientes e usuários finais uma solução completa e funcional, visando atender as necessidades da empresa Matriz que está localizada na cidade de Tóquio. Neste projeto, elaborado no corrente ano de 2013, propomos uma solução baseada na solicitação da contratante, seguindo as melhores práticas adotadas no mercado e descrevendo brevemente os principais conceitos e terminologias da…

professores do quarto semestre do curso de Gestão de Tecnologia da Informação, EAD-UNIP, que compartilharam seus conhecimentos e contribuíram de forma valiosa na elaboração deste trabalho de grande importância para os futuros desafios de nossa carreira. RESUMO O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) VII do curso de Gestão da Tecnologia da Informação aborda: as fictícias empresas, sendo uma de consultoria chamada Consulting, localizada em São Paulo, Capital e a outra empresa…

MELHORIA DOS SERVIÇOS ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DO MODELO DE GOVERNANÇA DE TI E FERRAMENTAS DE QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO Bruno Jacob Gomes Neto (UFF) Fabio Luis Gomes Pereira (UFF) Resumo A melhoria dos serviços de TI pode ser alcançado através de técnicas e ferramentas de qualidade associadas aos processos dos modelos de governança de TI. A melhoria contínua se aplica a partir do uso de metodologias sistemáticas que permiteem uma análise rigorosa dos problemas crônicos que afetam os…

Integrado Multidisciplinar (RÁDIO E TELEVISÃO PONTA NEGRA) Santarém 2013 4º Semestre – T.I (MEIBER FERREIRA GONÇALVES) Projeto Integrado Multidisciplinar (RÁDIO E TELEVISÃO PONTA NEGRA) Orientadora: Elen Rego Santarém 2013 4º Semestre – T.I 03 RESUMO A alta competitividade entre as empresas na era da tecnologia da informação gera uma preocupação maior de como agradar e conquistar seus clientes no mercado cooperativo. Hoje as empresas investem com agressividade, seja qual for o…

SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL São Bernardo do Campo Junho de 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL Trabalho de Conclusão apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do Campo para a obtenção do Título de Tecnólogo …

minha vida e pelas oportunidades concebidas. Agradeço ao meu orientador, que mesmo com todas as dificuldades não me deixou sozinho e manteve as cobranças dentro do respeito e colaboração esperados, sem ele, esse trabalho não teria sido possível. RESUMO O objetivo deste trabalho é discutir a contribuição da Tecnologia da Informação (TI) como área estratégica dentro do organograma, desenvolvendo um plano de alinhamento da TI com a organização obtendo assim a sinergia entre os…

Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PROJETO DE SERVIÇOS DE INFRA-ESTRUTURA DE TI E DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL - Cliente: ACME – Curso Superior em Gestão da Tecnologia da Informação 2014 RESUMO Este trabalho tem como objetivo elaborar uma proposta técnica para a empresa ACME; A problemática levantada, aponta para fragilidades em sua infraestrutura de TI bem como na falta de um Sistema de Informação Gerencial. Com…