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VALOR ITIL Foundations in IT Service Management - ITIL 2011 28 4 06…09 280.000 AKZ ISO/IEC 20000 Foundations 21 3 Sob consulta - Formação Dedicada Segurança da Informação, ISO 27001 21 3 ob consulta - Formação Dedicada S Auditoria a Sistema de Segurança de Informação ISO 27001 35 5 Sob consulta - Formação Dedicada LifeCycle ITIL 2011…

com muito orgulho!), tenho especialização em Redes de Computadores, possuo algumas Certificações profissionais na área de gerenciamento de serviços de TI (ITIL V3 Foundation, IT Service Management Foundation according to ISO/IEC 20.000 e COBIT 4.1 Foundation), estou estudando para tirar outras certificações na área de gestão de TI (ITIL Professor Ravel Silva - http://emaildoravel.wordpress.com Blog http://emaildoravel.wordpress.com. Professor: Ravel Silva Curso: Questões…

rodando não pode atrapalhar. Para isso, o ITIL promove um conjunto de comportamentos e procedimentos para organização de setores. São características relevantes do ITIL a compreensão da necessidade das pessoas (cliente e fornecedor) e a aplicação dos processos com essa consciência, não apenas se cegando à tecnologia. É um fator caricato dessa prática o uso freqüente de checklist e o estabelecimento dos papéis e funções de cada envolvido; • PMBok: assim como o ITIL, essa não é uma…

________________4 Figura 5 - Principais ameaças (MODULO, 2003) ____________________________5 Figura 6 - Utilização de Política de Segurança (MODULO, 2003) _______________5 Figura 7 - Principais medidas de segurança adotadas (MODULO, 2003) _________6 Figura 8 - PPT - Pessoas, Processos e Tecnologias (MODULO, 2003) _________16 Figura 9 - Ambiente sem políticas de Segurança (MODULO, 2003) ____________23 Figura 10 - Os três pólos da Segurança__________________________________24 Figura 11 -…

Com base no estudo detalhado do problema, podemos identificar algumas soluções, como: • Ferramenta com foco na Gestão de Incidentes, que permita a possibilidade de comunicação instantânea com o solicitante; • Implantação da metodologia ITIL na empresa, pois o Gerenciamento de Incidentes é um dos processos foco; • Criação do papel Gerente de Incidentes, para poder gerenciar qualquer tipo de incidentes na empresa, seja ele relacionado a manutenção ou a qualquer área da…

satisfação dos clientes, pois é isto que vai determinar a sua permanência no mercado. Não adianta irmos para uma reunião com o cliente com números belos e agradáveis se ele não teve o seu problema resolvido. A questão é menos planilha Excel, menos PPT e maior índice de satisfação do cliente. O senhor defende que os prestadores de serviços de suporte devem ir além da qualidade de serviço estipulada em contrato. Isso é realmente possível em um mercado com margens apertadas?…

14. Segurança da Informação: segurança física e lógica; Firewall e Proxy; Criptografia; VPN; Softwares maliciosos (Vírus, Spywares, Rootkit, etc); Certificação Digital; 15. Gerência de serviços de TI: entrega e suporte de serviços com a biblioteca ITIL v3. TÉCNICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - ÁREA: SUPORTE / REDES 1. Sistemas Computacionais: Organização e Arquitetura de Computadores, Componentes de um computador: CPU, Memória, barramento, Dispositivos de E/S. Ciclo de execução de…

diretrizes: envolve a identificação dos equipamentos e sistemas que vamos armazenar no sistema da configuração. »» Rastreamento e controle: envolve o rastreamento, a solicitação e a aprovação das mudanças. Em muitas empresas que utilizam processos de ITIL (Information Technology Infraestructure Gerenciamento de Redes 19 Library), os processos de aprovação de mudança envolvem decisões que ocorrem em um comitê, ou seja, vários departamentos da empresa precisam aprovar os processos,…

Technology): um padrão de mercado orientado a processos com regras claras sobre os procedimentos de auditoria. É muito aceito no Brasil em decorrência de sua adoção pelos bancos com base em regulamentação do Banco Central (ISACA, 2007 e 2011). • ITIL (Information Technology Infrastructure Library): é um modelo voltado para gestão de serviços, muito importante para as áreas de suporte e entrega de serviços de TIC (CARTLIDGE, 2007). • BSC (Balanced ScoreCard): é um modelo bastante…

"Kotler (2000, p.30-33), marketing é um proce | www.administradores.com.br/artigos/administracao_de_marketing/25633/ Google | "Kotler (2000, p.30-33), marketing é um proce | www.msimoes.com/mestrado_puc_2007/textos/Marketing/Aula%201marketing20071.ppt Google | "Kotler (2000, p.30-33), marketing é um proce | www.fae.edu/publicacoes/pdf/IIseminario/pdf_reflexoes/reflexoes_17.pdf Google | "Kotler (2000, p.30-33), marketing é um proce |…