Itil Demanda

DE TI GABRIELA RODRIGUES DA CRUZ GOVERNANÇA DE TI NAS EMPRESAS: OBTENDO VANTAGEM COMPETITIVA ATRÁVES DO USO DE ITIL BELO HORIZONTE, MG 2013 GABRIELA RODRIGUES DA CRUZ GOVERNANÇA DE TI NAS EMPRESAS: OBTENDO VANTAGEM COMPETITIVA ATRÁVES DO USO DE ITIL Artigo Científico apresentado à UNIVERSIDADE FUMEC como requisito parcial para obtenção do certificado de Especialista em…

Processos ITIL® Objetivos e Desafios Optimizing the World’s Infrastructure 25.10.2011 – Salvador – Bahia - Brasil Agenda • A Kalendae • ITIL – Visão Histórica – ITIL “V2” – completo? – ITIL “V3” (ou apenas ITIL) – ITIL 2011 Edition • Objetivos e Desafios – Razões para adotar ITIL – Gerenciamento de Serviços – Nossa mensagem final 1 A Kalendae • Kalendae é especializada em Gerenciamento de Serviços de TI e líder no segmento no Brasil e México. • É parceira acreditada

21:13 Aula 1 ITIL V3 23:00 Aula 2 - Service Stretegy 12:00 Aula 3 – Service Stretegy 18:00 Aula 4 – Service Design Conceitos Básicos: Servico de ti (itil 2): conjunto mensurável de resultados Servico de ti (itil 3): é um meio para entregar valor para o cliente. Serviço de TI: é um meio para gerar valor para o cliente e propiciar para o negócio os resultados que ele espera. Sem se preocupar com os custos e riscos inerentes aos aspectos técnicos de TI. Gerenciamento de…

Gestus ITIL - Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI Abstract Research have shown that each year increases considerably the number of companies that are investing in the IT Governance, term applied to management practices, control and monitoring of the IT environment and its investments. Today companies are based in methods, techniques and tools available to help them this challenge to the manage TI, so that the spending on IT would become

Gestus ITIL - Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI Abstract Research have shown that each year increases considerably the number of companies that are investing in the IT Governance, term applied to management practices, control and monitoring of the IT environment and its investments. Today companies are based in methods, techniques and tools available to help them this challenge to the manage TI, so that the spending on IT would…

denominada aqui por Consulting (grupo PIM) -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da Software Developer, e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, COBIT, eTOM, CMMI, e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Em tese,…

da gestão de TI e aconselhar o controle interno da organização. ITIL O ITIL é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aplicado mundialmente. As empresas multinacionais bem como os grandes provedores de serviço de TI, como IBM e HP e até outros de menor porte começaram a certificar profissionais nesta metodologia para poder atender as exigências dos clientes corporativos. O foco primário da metodologia ITIL é possibilitar que área de TI seja mais efetiva e…

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI COM BASE NA ITIL® V2 Este é um material complementar do curso e­learning da TIEXAMES. Atenção: leia os comentários de introdução na próxima página antes de prosseguir na leitura deste material. Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por alunos do site TIEXAMES. www.tiexames.com.br Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato com a biblioteca ITIL V2. O…

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Pós-Graduação Lato Sensu em Governança de Tecnologia da Informação LUCINALDO CIRINO DA SILVA AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Brasília-DF 2012 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Lucinaldo Cirino da Silva AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para a obtenção do título de Especialista em Governança de Tecnologia da Informação ao

Metodologia ITIL Introdução ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ) é um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI. No seu formato atual ( conhecido como ITIL V3 2011 edition ), o ITIL é publicado como uma série de cinco volumes, cada um tratando de um diferente estágio do ciclo de vida da ITSM ( IT Service Management ), demonstrado na figura abaixo. O ITIL tornou­se uma boa prática implícita para o…