355 - Fidelização de Clientes

0355 – Fidelização de clientes Introdução O presente manual tem por objetivo auxiliar os formandos do módulo 0355 – Fidelização de clientes - com todos os conteúdos que irão ser abordados ao longo das horas de cada sessão. Nele consta uma informação detalhada desses conteúdos e serve de apoio à participação de cada formando. Neste módulo iremos abordar o conceito de fidelização bem como os seus objetivos. Os formandos ficarão a conhecer a importância de fidelizar os clientes e não apenas garantir a sua satisfação. Iremos ainda perceber os mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização. Estudaremos as técnicas de fidelização a adotar e aprenderemos como criar um ficheiro de controlo de clientes e, finalmente, descobriremos quais os instrumentos de aferição da satisfação do cliente. Quando o módulo terminar, cada formando estará apto para trabalhar em qualquer empresa como técnico de vendas percebendo todas as técnicas a adotar para fidelizar os clientes da empresa.355 – Fidelização de Clientes 1 Conceito de Fidelização e Objetivos 1 Conceito de Fidelização A fidelização de clientes consiste em transformar a atitude do cliente de comprador eventual para comprador frequente, o qual recorre periodicamente à empresa para satisfazer as suas necessidades e, habitualmente, empenha-se na divulgação e recomendação da empresa a terceiros, estabelecendo um relacionamento de longo prazo. O cliente fidelizado é leal à empresa, à marca ou produtos…

MANUAL DE FORMAÇÃO: UFCD: 0355 - Fidelização de clientes TIPOLOGIA FORMAÇÕES MODULARES CERTIFICADAS POPH PORTO – 2012 Centro de Coordenação de Formação ASOR Rua da Azenha, 315 – 4200-113 Porto Telf. 226084010 Elaborado por: ASOR – Associação Sindical dos Oficiais dos Registos e Notariado Área de Formação: 345033 Designação do Curso: 0355 - Fidelização de clientes Criado em Outubro / 2012 Página 1-2 UFCD 0355 - Fidelização de clientes Breve Apresentação da…

Vender produtos e/ou serviços em estabelecimentos comerciais, tendo em vista a satisfação dos clientes. Atividades Principais Estudar os produtos e/ou serviços da empresa, caracterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente às necessidades dos clientes. Atender e aconselhar clientes, tendo em vista a sua fidelização e a satisfação das suas necessidades. Processar a venda de produtos e/ou serviços,…

| |Visita a Associação Comercial de São Paulo |5h | |Visita ao PROCON |5h | |Visita a Secretaria de Justiça |5h | |Visita ao Museu do Crime da Policia Civil de São Paulo …

3 Especialização técnica em fornecedores de pneus ....................................................... 54 3.4 Diferenças entre os processos de criação do veículo, desenvolvimento e aprovação de peças.............................................................................................................................. 56 3.5 Características consideradas para a confecção do modelo ....................................... 58 3.6 Advanced Product Quality…

e trânsito. O processo de planejamento urbano pode ser conduzido por dois instrumentos gerais - o plano diretor e as leis de zoneamento - e um instrumento específico (controle de pólos geradores). Adicionalmente, vários instrumentos podem ser combinados para organizar operações urbanas de renovação ou alteração do uso de uma determinada área. Todos estes instrumentos estão analisados a seguir. Conjugando planejamento urbano, de transporte e de trânsito: o caso de Curitiba O…

Sergipe – PPA 2012-2015 (Lei nº 7.331, de 27.12.2011) 7 1. DIMENSÃO ESTRATÉGICA Identidade Estratégica Visão de Futuro: Sergipe será referência na erradicação da miséria, na redução das desigualdades territoriais e no desenvolvimento sustentável. Missão: Promover a erradicação da miséria e o desenvolvimento sustentável em todo o território sergipano, por meio da valorização da diversidade cultural, da gestão pública de excelência e da consolidação da democracia participativa.…

Determinação de histamina por espectrofluorimetria ................................................................... 637 353/IV Determinação de lipídios totais pelo método de Bligh-Dayer modificado....................................... 640 354/IV Determinação de lipídios totais pelo método de Folch ................................................................... 642 Conservas de pescado…