Itil - information technology infrastructure library

Ciências Exatas – Universidade do Estado de Mato Grosso (UNEMAT) Caixa Postal 78390-000 – Barra do Bugres – MT – Brasil {n camilinha.tga, drs_gyn,digo_extreme7}@hotmail.com Abstract. In order to provide a set of practices that enable IT managers and companies to manage quality and consistent services of Information Technology has emerged in the late eighties in England a set of best practices, called ITIL. The acronym ITIL, which stands for Information Technology Infrastructure Library, translated into Portuguese, is something like Library Infrastructure for Information Technology, as its name implies is a library, ie a set of books that combines the best practices in IT service management. The agency that created and maintain is the ITIL OGC - Office of Government Commerce, something like the Office of Government Commerce. Resumo. Visando fornecer um conjunto de práticas que permita aos gestores de TI e às empresas gerenciarem com qualidade e de forma coerente os serviços de Tecnologia da Informação, surgiu no final dos anos oitenta na Inglaterra um conjunto de melhores práticas, chamado de ITIL. A sigla ITIL, que significa Information Technology Infrastructure Library, traduzido para a língua portuguesa, fica algo como Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação, como o próprio nome diz é uma biblioteca, ou seja, um conjunto de livros que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI. O órgão que criou o ITIL e o…

Introdução  Objetivos deste curso   Proporcionar ao participante uma visão geral sobre os principais processos da Gestão de Serviços de TI da biblioteca ITIL. Discutir as questões com a Gestão de Serviços de TI de uma forma objetiva e estruturada.   Suporte a Serviços Entrega de Serviços          O que é ITIL? Origens do ITIL As publicações do ITIL Por que ITIL? As razões para o sucesso do ITIL? itSMF – IT Service Management Forum Níveis de Certificações Entidades…

aumentando o nível de satisfação do cliente interno. Sobre as dificuldades da implantação, caso a equipe de TI não tenha conhecimento para realizar a instalação do produto, será necessário a contratação de Consultoria externa o que irá gerar custos. Deve ser adquirida uma solução de mercado. Após o processo se tornar uma cultura organizacional, pode ser avaliada a possibilidade de migrar para uma ferramenta mais robusta e paga. Esta se trata de uma ação sugerida pelo novo Gerente de TI…

* Fid-Faculdades Integradas De Diamantino * Governança T.I Professora Ana Paula * 7°Semestre Sistemas De Informação * Academicos: Alex,Jeferson,Coutiney,Madson,Marcel COBIT- Control Objectives For information And Related Technology Histórico do Modelo O Cobit foi criado em 1994,pela ISACF a partir do seu conjunto inicial de objetivos de controle e veio evoluindo através da incorporação de padrões internacionais técnicos, profissionais,regulatórios e específicos…

Sumário Crítico: Review: Information Technology and Organizational Performance: An Integrative Model of IT Business Value IT Competency and Firm Perfomance: Is Organizational Learning a Missing Link? O artigo Information Technology and Organizational Performance: An Integrative Model of IT Business Value faz uma revisão na literatura e desenvolve um modelo de negócios em TI que tenha valor para organização, usando este modelo para consolidar o conhecimento sobre o tema. Este…

Curso ITIL - Information Technology Infrastructure Library Formador: Carlos Domingues ITIL - Information Technology Infrastructure Library • Enquadramento • Âmbito do ITIL • Operação de TI – Tecnologias de Informação • Conceitos básicos de ITIL • Os vários processos do ITIL • Integração entre processos • Próximos passos ITIL - Information Technology Infrastructure Library Enquadramento • Governação de TI – Conceitos e boas práticas • ITIL – Estrutura, conceitos e processos –…

Master in Information Technology – Planejamento Estratégico de Tecnologia 1 ÍNDICE 1. Metas do Planejamento 2. Quem somos? 3. O que queremos? 4. Metodologia 5. Situação Atual de TI. 6. Direcionadores 7. Processos de TI 8. Projetos 9. Programas de TI 10.Prioridades 11.Roadmap da implementação MIT - Master in Information Technology – Planejamento Estratégico de Tecnologia 2 1 - “METAS” do Planejamento Estratégico • Estabelecer as diretrizes da Tecnologia da …

in Information Technology – Planejamento Estratégico de Tecnologia 1 ÍNDICE 1. Metas do Planejamento 2. Quem somos? 3. O que queremos?4. Metodologia 5. Situação Atual de TI. 6. Direcionadores 7. Processos de TI 8. Projetos 9. Programas de TI 10.Prioridades 11.Roadmap da implementação MIT - Master in Information Technology –Planejamento Estratégico de Tecnologia 2 1 - “METAS” do Planejamento Estratégico • Estabelecer as diretrizes da Tecnologia da…

Albertin*** S u m á r i o : 1. Introdução; 2. Dimensões do uso de tecnologia de informação em benefício dos negócios; 3. Benefícios oferecidos pelo uso de tecnologia de informação; 4. Uso de tecnologia de informação e o desempenho empresarial; 5. Governança e administração de tecnologia de informação; 6. Metodologia de pesquisa; 7. Benefícios do uso de tecnologia de informação no desempenho empresarial: caso da empresa; 8. Conclusões. S u m m a ry : 1. Introduction; 2. Dimensions…

Association for Information Systems AIS Electronic Library (AISeL) CONF-IRM 2013 Proceedings International Conference on Information Resources Management (CONF-IRM) 5-1-2013 Impactos da Consumerização de TI no Desempenho e na Governança de TI Sidnei Feliciano Universidade Federal do Rio Grande do Sul, ufrgs@sidnei.com.br Antonio C. G. Maçada Universidade Federal do Rio Grande do Sul, agcmacada@ea.ufrgs.br Follow this and additional works at: http://aisel.aisnet.org/confirm2013…