Gestao de RH

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0034-7612

Benefícios do uso de tecnologia de informação para o desempenho empresarial*
Alberto Luiz Albertin**
Rosa Maria de Moura Albertin***

S u m á r i o : 1. Introdução; 2. Dimensões do uso de tecnologia de informação em benefício dos negócios; 3. Benefícios oferecidos pelo uso de tecnologia de informação;
4. Uso de tecnologia de informação e o desempenho empresarial; 5. Governança e administração de tecnologia de informação; 6. Metodologia de pesquisa; 7. Benefícios do uso de tecnologia de informação no desempenho empresarial: caso da empresa; 8. Conclusões.
S u m m a ry : 1. Introduction; 2. Dimensions of information technology usage to the benefit of business; 3. Benefits from the use of information technology; 4. Information technology usage and business performance; 5. Information technology governance and management; 6. Research method; 7. Benefits from the use of information technology to business performance: a case study; 8. Conclusions.
P a l av r a s - c h av e : tecnologia de informação; desempenho empresarial; governança de TI; administração de TI.
K e y w o r d s : information technology; business performance; IT governance; IT management. A tecnologia de informação (TI) é um dos componentes mais importantes do ambiente empresarial atual, oferecendo grandes oportunidades para as empresas que têm sucesso no aproveitamento de seus benefícios. Este artigo apresenta as dimensões do uso de TI e a relação entre os benefícios oferecidos pelo uso de TI e o desempenho empresarial, tendo como base a estrutura de benefícios de TI no desempenho empre-

* Artigo recebido em jun. 2006 e aceito em nov. 2007.
** Professor titular e coordenador dos programas de pós-graduação da Fundação Getulio Vargas/
Escola de Administração de Empresas de São Paulo (FGV/Eaesp). Endereço: Av. Nove de Julho,
2029, 11o andar –– CEP 01313-902, São Paulo, SP Brasil. E-mail: [e-mail].
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*** Doutoranda e pesquisadora da Fundação Getulio