Itil - information technology infrastructure library

Exatas – Universidade do Estado de Mato Grosso (UNEMAT) Caixa Postal 78390-000 – Barra do Bugres – MT – Brasil {n camilinha.tga, drs_gyn,digo_extreme7}@hotmail.com Abstract. In order to provide a set of practices that enable IT managers and companies to manage quality and consistent services of Information Technology has emerged in the late eighties in England a set of best practices, called ITIL. The acronym ITIL, which stands for Information Technology Infrastructure Library, translated into Portuguese, is something like Library Infrastructure for Information Technology, as its name implies is a library, ie a set of books that combines the best practices in IT service management. The agency that created and maintain is the ITIL OGC - Office of Government Commerce, something like the Office of Government Commerce. Resumo. Visando fornecer um conjunto de práticas que permita aos gestores de TI e às empresas gerenciarem com qualidade e de forma coerente os serviços de Tecnologia da Informação, surgiu no final dos anos oitenta na Inglaterra um conjunto de melhores práticas, chamado de ITIL. A sigla ITIL, que significa Information Technology Infrastructure Library, traduzido para a língua portuguesa, fica algo como Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação, como o próprio nome diz é uma biblioteca, ou seja, um conjunto de livros que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI. O órgão que criou o ITIL e o mantêm é o OGC…

nível de satisfação do cliente interno. Sobre as dificuldades da implantação, caso a equipe de TI não tenha conhecimento para realizar a instalação do produto, será necessário a contratação de Consultoria externa o que irá gerar custos. Deve ser adquirida uma solução de mercado. Após o processo se tornar uma cultura organizacional, pode ser avaliada a possibilidade de migrar para uma ferramenta mais robusta e paga. Esta se trata de uma ação sugerida pelo novo Gerente de TI e que…

Curso ITIL - Information Technology Infrastructure Library Formador: Carlos Domingues ITIL - Information Technology Infrastructure Library • Enquadramento • Âmbito do ITIL • Operação de TI – Tecnologias de Informação • Conceitos básicos de ITIL • Os vários processos do ITIL • Integração entre processos • Próximos passos ITIL - Information Technology Infrastructure Library Enquadramento • Governação de TI – Conceitos e boas práticas • ITIL – Estrutura, conceitos e processos –…

São Paulo 2014 Benefícios da Certificação ITIL para vida Profissional, e Corporativa. Modelos de Governança de Tecnologia da Informação TECNOLOGIA EM GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Hedney Carlos Gomes São Paulo 2014 Formas com que o ITIL ajuda as organizações a ter sucesso. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) possível as melhores práticas no que se refere à gestão de serviços de Tecnologia da Informação. Referente…

Recursos © Luciana Salgado 11/14/2014 35 Gestão da Mudança Organizacional © Luciana Salgado 11/14/2014 36 Gestão da Mudança Organizacional (Richard Barret em Building a values driven Organization – 2006) © Luciana Salgado 11/14/2014 37 © Luciana Salgado 11/14/2014 38 Gestão da Mudança Organizacional (Richard Barret em Building a values driven Organization – 2006) © Luciana Salgado 11/14/2014 Impactos de não termos um dos elementos no processo 39 © Luciana Salgado …

O que é ITIL? O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo…

a 02 de Agosto de 2008 UMA REVISÃO DOS MODELOS DE GESTÃO EM TI Emerson augusto Priamo Moraes (UFF) emoraes@uai.com.br Sandra R. Holanda Mariano (UFF) srhm@uol.com.br Resumo Este artigo apresenta uma análise de um conjunto de metodologias de gestão e de gestão da tecnologia da informação, com o objetivo de identificar as características mais relevantes de cada um. As metodologias analisadas são BSC (Balanced Scorecard), COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology),…

Com o foco específico em Gerenciamento de Serviços de TI, a Information Technology Infrastructure Library – ITIL tem se destacado nas organizações que buscam gerir adequadamente seu ambiente de TI. O ITIL é uma biblioteca de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI que tem sido utilizado por diversas empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a qualidades dos serviços de TI, colocando-os em conformidade com os objetivos da organização. No entanto, ainda há muitas…

curso é exatamente esse, ajudá-los não só a se preparar para a certificação ou concurso, mas também conhecer melhor a ITIL. Até porque não é obrigatória a realização das provas e conhecimento nunca é demais principalmente se o conseguimos de forma gratuita. 1 . Origem: ITIL é um acrônimo. Os acrônimos são pronúnciados como respeitando a estrutura silábica da língua. uma só palavra, Portanto ITIL se pronúncia e em inglês significa: Information Technology…

Cada dia mais empresas vem valorizando os investimentos em TI, pois estão se conscientizando que o investimento em TI mesmo que seja elevado, gera benefícios para a empresa como um todo e dessa forma as empresas buscam alinhar a TI aos negócios. As empresas que queiram se manter atualizadas devem acompanhar periodicamente os avanços da tecnologia, pois a cada dia surgem novidades no mercado que podem ser implementadas na empresa, assim a organização terá que se desfazer daquilo que esta…