Incidentes

Gerenciamento de Incidentes O que é o gerenciamento de Incidentes: Este processo vai lidar com todos os incidentes. Estes incidentes podem ser falhas, dúvidas e consulta que são reportadas pelos usuários. A meta deste processo é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar os impactos adversos nas operações do negócio, portanto garantindo que os melhores níveis possíveis de qualidade de serviço e de disponibilidade sejam mantidos. O escopo do processo de

ITIL – V3 (aula 2) AGENDA: •GERENCIAMENTO •GERENCIAMENTO DE INCIDENTE DE PROBLEMA Padronizando Conceitos Risco: é a medida para um fator de incerteza Avaliação: considera a pior situação, no pior momento, no cenário mais pessimista Cenário: consistente com a realidade da Organização Controle: deveria ser proativo, preditivo e corretivo Riscos x Impactos Fatores de Risco são aleatórios e imprevisíveis, comparando-se ao efeito de uma onda, cuja intensidade e dano estarão vinculados…

GERENCIAMENTO DE INCIDENTES É uma das principais funções da Central de Serviços. O objetivo do Gerenciamento de Incidentes é restaurar o serviço o mais rápido possível, utilizando-se de desvios (Workaround) ou soluções para garantir o funcionamento dos negócios com um baixo custo operacional. Não é uma solução permanente, mas algo que se implementa para fazer com que o serviço de TI continue a ser prestado com um mínimo de inconvenientes para o seu usuário. Uma das principais…

Acidente ou Incidente? Estas duas palavras existem na língua portuguesa e estão corretas. Porém, seus significados são diferentes e devem ser usadas em situações diferentes. A palavra acidente se refere a um desastre e a palavra incidente se refere a um desentendimento ou a um acontecimento imprevisto. Acidente: É um substantivo comum masculino e tem sua origem na palavra em latim accidens. Esta palavra se refere a um desastre, a um acontecimento inesperado e desagradável, com…

Paulo Ano 2012 INDICE: 1.Introdução....................................................................................... pág.04 2. Questões prejudiciais.................................................................... pág.05 3. Processos Incidentes.................................................................... pág. 10 3.1. Exceções.................................................................................... pág. 10 3.2 Incompetencia e impedimento…

Caldas GERENCIAMENTO DE INCIDENTES COM AS PRÁTICAS ITIL São Paulo 2011 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Felipe Tanji Caldas GERENCIAMENTO DE INCIDENTES COM AS PRÁTICAS ITIL Monografia submetida como exigência parcial para a obtenção do Grau de Tecnólogo em Processamento de Dados Orientador: Dionísio Gava Junior São Paulo 2011 Resumo Este trabalho tratara das praticas trazidas pela biblioteca ITIL, com foco no gerenciamento de incidentes,…

DESEMPENHO INCIDENTES CRÍTICOS SALVADOR 2015 SUMÁRIO INTRODUÇÃO Ao longo do tempo, a gestão de recursos humanos vem ganhando grande destaque, pois o homem tem observado a importância do capital humanos e da necessidade de investir em métodos de avaliação e aperfeiçoamento. Existem várias técnicas de avaliação de desempenho, hoje vamos falar de uma técnica chamada incidentes críticos. A Técnica do Incidente…

INCIDENTES PROCESSUAIS NUCCI, Guilherme de Souza. Manual de Processo Penal e Execução Penal. Capítulo XIII, Incidentes Processuais, páginas 313 – 379. Introdução: O texto trata dos procedimentos processuais denominados “Incidentes Processuais”, quanto à sua aplicabilidade no curso do processo. São questões e procedimentos secundários, que merecem solução, antes mesmo da decisão da causa proferida. Dividem-se em questões prejudiciais, vinculadas ao direito material e definidos…

Incidentes de execução Conceito: No percorrer do processo de execução podem existir diversas alterações na pena do julgado. Ao dizer de Guilherme Nucci, incidentes de execução, são questões incidentes que devem ser decididas ao longo da execução penal implicando conversão, unificação, soma redução ou extinção de pena ou medida de segurançai. Já para Magalhães Noronha o incidente de execução no processo executório criminal pode se traduzido como

MAFRA 2014 INCIDENTE DE FALSIDADE 1.1. DECLARAÇÃO DE INCIDENTE, CONCEITO E NOÇÃO GERAL. A declaração incidental é na verdade uma argüição de falsidade de um documento apresentado nos autos, por uma das partes, e assim alegados falsos materialmente e ideologicamente. O Código de processo Civil nos traz em seu Art. 390, informações importantes sobre o incidente de falsidade, tratando sobre o tempo e grau de jurisdição para suscitá-la. Após o encerramento da instrução o incidente de…