Implementação Sistema Crm

PREPARO DA DOCUMENTAÇÃO A documentação é de suma importância em qualquer definição e implementação de novos processos em uma empresa e nela será inserido todos os documentos em ordem, separados por tópicos e em seguida seguindo a ordem cronológica, onde constarão e-mails trocados entre cliente e consultoria, levantamento dos problemas diagnosticados, fluxograma do estado atual e do esperado, e a cada implementação do processo será inserido um relatório das mudanças realizadas, com os…

o Cliente (CRM) no segmento business-to-business. O conceito representa o desafio de enxergar cada cliente como se fosse o seu próprio mercado. No segmento business-to-business a transação de valor econômico é alta e a perda de um único cliente pode resultar em impacto significativamente negativo para as receitas. Isto demanda um investimento ainda maior em construir e manter um relacionamento com os clientes. O objetivo deste artigo é indicar aspectos críticos na implementação do CRM…

O QUE É CRM "CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas. Com ele, a empresa consegue entender melhor os clientes, oferecer-lhes mais apoio, servi-los melhor e, em última análise, ganhar novos clientes." Juan Carlos Gaset da Pivotal. "CRM é alinhar estratégia de negócios, cultura organizacional

atração de novos clientes. O pessoal de vendas era mais recompensado por achar um novo cliente do que por prestar muita atenção nos clientes existentes.” (Philip Kotler) Fidelidade e Retenção de Clientes Fonte: http://www.papsolutions.com.br/crm/servicos/fidelizacao-de-clientes/ 45 Fidelidade e Retenção de Clientes Maior satisfação Maior fidelidade • Custa cinco vezes mais atrair um novo cliente do que manter satisfeito um cliente existente • Para realizar…

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. OBJETIVO 3. DESENVOLVIMENTO 4. SISTEMA DE INFORMAÇÃO OPERACIONAL 4.1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 4.2 SISTEMA DE SUPORTE A DECISÃO 4.3 ERP – ENTERPRISE RESOUNCE PLANNING 4.4 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER 5. CONCLUSÃO REFERÊCIAS 1. INTRODUÇÃO O desempenho das empresas no mercado altamente

MARKETING Gestão do relacionamento com o cliente - CRM André Vilson Costa da Silva - RA407348 Diogo Silva – RA 48726 Jean Marlon - RA 424465 Tutor presencial: Scarlett Chagas Tutor a Distância da disciplina: Marcel Cibim RESUMO Este trabalho apresenta um estudo sobre gestão de relacionamento com o cliente (CRM) que são descritos os conceitos básicos para o entendimento do tema, como dados, informação e conhecimento, tecnologia da informação, sistemas de informação e marketing…

368913 Lucinéia Brunelli RA: 375247 Talita Suzane Sampaio Santos RA: 404566 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Trabalho apresentado à disciplina de Sistemas de Informações Gerenciais, do Curso de Administração 6º semestre da Faculdade Anhanguera, Pólo Porto Seguro - BA, sob a orientação do Tutor a distancia Marcel Cibim. Tutor presencial João Walpole Henriques. Porto Seguro – BA 03/11/2014 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ETAPA 1 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS __________________________ 1.1…

FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS – FMU Aline de Paula Gabriela Vitória Jacqueline Garcia Janaina dos Reis Kamila Felizardo Odete Pedrosa CRM & GESTÃO DE CLIENTES São Paulo 2014 Introdução O que se nota é que os profissionais de administração e áreas afins já perceberam a importância de se relacionarem bem com os clientes em potencial, embora ainda haja muito a caminhar…

Madruga, O marketing, em geral, ajustou-se bem à cultura do brasileiro; no entanto, as condições no passado não valem para o presente e tampouco para o futuro do marketing. Será necessário redefini-lo. Para entender o porquê e para onde caminham o CRM, o marketing de relacionamento e o valor do cliente, é fundamental conhecer a própria origem do marketing, suas inconsistências e o seu desenvolvimento por caminhos mais próximos dos clientes. 2 MARKETING DE RELACIONAMENTO A…

Clientes (CRM) O gerenciamento do relacionamento com clientes (CRM) é uma abordagem que usa pessoas, processos e tecnologia para estabelecer um contato duradouro e rentável com os clientes. Através da Internet é possível desenvolver ferramentas e serviços para implantar programas de aquisição e retenção de clientes. As tecnologias que apoiam as práticas de CRM são sofisticadas e, dependendo da base de clientes da empresa, caras para serem implantadas. Entretanto, a gestão eficiente de…