Porfólio - i semestre - individual

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO
2. OBJETIVO
3. DESENVOLVIMENTO
4. SISTEMA DE INFORMAÇÃO OPERACIONAL
4.1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
4.2 SISTEMA DE SUPORTE A DECISÃO

4.3 ERP – ENTERPRISE RESOUNCE PLANNING

4.4 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER
5. CONCLUSÃO
REFERÊCIAS

1. INTRODUÇÃO

O desempenho das empresas no mercado altamente e competitivo, sofreu algumas alterações vindas da globalização e as inovações tecnológicas que mudam o panorama econômico, político, social e organizacional. As mudanças das necessidades do cliente em um ambiente competitivo forçam as empresas se aprimorarem da gestão de estoque através do uso da tecnologia de informação (TI), com a intenção de atender os clientes no momento certo, no lugar certo com o menor custo possível. A importância da logística, em particular, a gestão de estoque para a agregação de valor para o cliente final é notória, para isso algumas empresas estão adquirindo novas competências, pois a logística propicia, ao mesmo tempo, a redução de custos e melhor nível de serviço aos clientes. Portanto, com o aumento da eficiência informacional, a logística colabora para aumentar a lucratividade presente e futura da empresa. O objetivo deste Trabalho de Conclusão de Curso é analisar os conceitos da logística e tecnologia de informação, as suas contribuições para a melhoria da gestão de site pra farmácia. A atividade da empresa em estudo é de comércio de atendimento ao cliente e melhoramento do trabalho dos funcionários da empresa . Para apresentação deste trabalho dividiu-se o conteúdo em seis capítulos sendo: a primeira a introdução que se subdivide apresentando a definição do problema de pesquisa, justificativa do estudo, objetivos geral e específicos. O segundo capítulo é composto da