Implementação Itil

ITIL para pequenas empresas Antonio George Carneiro de Santana Fábio Luciano Machado de Cerqueira Graduandos do curso Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Baiano (IFBAIANO) Catu – Ba – Brasil Resumo. Este artigo tem como objetivo analisar a viabilidade da utilização ou não da ITIL em pequenas empresas para atingir os níveis de maturidade. Analisando as deficiências das áreas de processos e TI por essas empresas…

ITIL Ítalo Jeátalas José Jackson Laryssa Izabelle Marcos Filipe Histórico Práticas • A ITIL pode ser implantada de diversas formas e gradativamente, as ligações entre os processos podem ser amadurecidas, ao passo que as pessoas vão se envolvendo e assimilando os processos. • A ITIL define quais serão os objetivos e acrescenta as atividades que serão desempenhadas por cada um dos processos existentes dentro de uma organização, ela não deve ser seguida como uma “receita de bolo”,…

desenvolvimento de serviços. 3) O que é ITIL ? Como surgiu ? Para que serve ? Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de práticas a serem aplicadas na área de TI seja na infraestrutura, naoperação e manutenção de serviços de tecnologia da informação. Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. A ITIL busca promover a…

processo de implementação estão disponíveis no mercado diversos modelos ou padrões que contribuem para a Governança de TI, dentre eles o COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) e o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Práticas ITIL O ITIL foi desenvolvido no final dos anos 80, sendo documentado em um conjunto de livros que descrevem um modelo de referência com as melhores práticas para um efetivo Gerenciamento dos Serviços de TI. Hoje em dia,…

Nomes: Antonio Gehlen, Pablo Teixeira, Vítor de Medeiros. ITIL 1- O que é ITIL. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. Esse conjunto de boas práticas foi criado pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por consultores, especialistas e doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da…

de referência de sustentação de Governança de TI (CobiT, ValIT, ITIL, etc) Os desafios no desenvolvimento e implementação da Governança de TI Como estabelecer a priorização de ações e planejar a implantação de um Modelo de Governança de TI Objetivo Prover uma visão abrangente de Governança de TI, discutindo seus objetivos, os principais modelos de referência de sustentação, os desafios no desenvolvimento e implementação, e as formas de priorização e planejamento de…

Alunos: Hugo Bastos de Souza – Rafael Vitor Couto do Amaral Turma: GTI I – MAT. – Professor: Itair ITIL - Information Technology Infrastructure Library Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação 1 – Definição A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (Information Technology Infrastructure Library – ITIL) é uma coletânea práticas de gerenciamento de serviços de TI, que foca no alinhamento dos serviços de tecnologia da informação. Ela descreve…

itil - cobit Tubarão 2011 Alexandre F. Cipriano jonas mussói garcia Itil - cobit Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em Redes de Computadores da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à obtenção de uma nota para a disciplina. Professor: Luiz Alfredo Soares Garcindo Tubarão 2011 resumo Este trabalho apresenta um breve estudo sobre as práticas de TI, o ITIL e o COBIT,

0 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - SENAC/PR Leonardo Guerreiro SERVICE DESK Estudo de viabilidade para implementação Case SOFHAR Curitiba 2012 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - SENAC/PR Leonardo Guerreiro SERVICE DESK Estudo de viabilidade para implementação Case SOFHAR Trabalho de conclusão de Curso de pós-graduação, apresentado como requisito parcial para obtenção do título de especialista em Governança de TI, do SENAC – PR.…

identificados os objetivos de controle do modelo, os tópicos (processos, sub-processos e atividades) ITIL que os suportam foram identificados utilizando-se o documento técnico Aligning COBIT 4.1, ITIL V3 and ISO/IEC 27002 for business benefit (ITGI; OGC, 2008). O quadro 5-1 lista os objetivos de controle COBIT identificados e os tópicos ITIL relacionados. CO ID Objetivo de controle (CO) PO1 Tópico ITIL Definir um plano estratégico de TI PO1.3 Avaliação da performance e…