Implementação Itil

................................................... 4 3º ETAPA – ITIL E COBIT ............................................................................................ 4 4º ETAPA – PROJETO ITIL .......................................................................................... 5 Etapa Projeto – Definição de processos ....................................................................... 5 Cronograma de Implementação .................................................................

Info CORPORATE - Entrevista - Itil é a solução para gerir a TI? Página 1 de 2 Itil é a solução para gerir a TI? Criado no fim da década de 80 pelo governo britânico, o Itil é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gestão de TI. Mas vale para todas as empresas? Por Carlos Ossamu / ILUSTRAÇÃO MARCELO GOMES Trilhar caminhos conhecidos, testados e aprovados é, sem dúvida, uma boa forma de evitar erros. Mas será que o Itil (IT Infrastructure Library) é realmente a nova…

Estratégica em TI - (3ª e 4ª Aula) O que é ITIL? ITIL é um acrônimo que quer dizer Information Technology Infrastructure Library, em português, Biblioteca da Infraestrutura de Tecnologia da Informação. São 7 livros produzidos pela OGC - Office of Government Commerce e publicado pela Stationery Office, a ITIL define as melhores práticas para processos e procedimentos com abordagem para o Gerenciamento de Serviços da TI (ITSM – IT Service Management). História da ITIL Final de 1980:…

gestão de tecnologia de informação. Já o ITIL deve ser aplicado na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação. A maioria dos processos avaliados está bem estruturada e a documentação é simples e objetiva. Além disso, a Empresa avaliada conta com um mecanismo eficaz de monitoramento e auditoria (SGI), o que permite a consolidação e o amadurecimento dos processos na organização. Dos processos que foram avaliados pela metodologia ITIL/OGC, os destaques…

O que é ITIL? Comentários Postado em Sem categoria por acampos 1 de maio de 2009 O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e

FACULDADE PITÁGORAS Roberto Catão Monteiro PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan.…

Universitário Luterano de Ji-Paraná-CEULJI Curso de sistemas de Informação-Noturna. Sistemas de Informação I. ITIL. Ji-Paraná-RO 10/11. Alex Nascimento Darles Mangarotti Humberto Zucatelle Paulo Hifram Yuri Lins Wesley Barbosa ITIL. Pesquisa elaborada sob recomendações da Profª:Fabiana na disciplina de sistemas de informação I . | Ji-Paraná-RO 10/11. Sumário 1.…

------------------------------------------------- Parte superior do formulário Logon para adicionar um comentário Parte inferior do formulário Compartilhar e integrar Adicionar a Coleções Baixar este documento gratuitamente Ocultar automaticamente: ativado O que é o ITIL? Creio que muitos de vocês já se deparam com padrões e normas que aplicamos no nosso dia-a-dia. Muitos deles já bem conhecidas como a ISO 9000 por exemplo, ou mais aplicada a área de TI a ISO/IEC 17799…

PROJETO DE UM SERVICE DESK UTILIZANDO A FERRAMENTA OTRS BASEADO NAS BOAS PRÁTICAS DO ITIL Josué Natanael Silva de Andrade1; Carolina Galante de Andrade1; Alberto da Silva Sales1 1 Instituto Federal de Mato Grosso–Campus Cuiabá, josuensa@gmail.com; 1 Instituto Federal de Mato Grosso–Campus Cuiabá, carolina.andrade@cba.ifmt.edu.br; 1 Instituto Federal de Mato Grosso–Campus, alberto.silva@cba.ifmt.edu.br Resumo Este artigo propõe o estudo de caso, ainda em fase de implantação, em…

Computadores Versões do ITIL Caso esteja a planear implementar o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) na sua organização, ou caso já esteja implementado algures na organização, é aconselhável que, durante a sua planificação ou revisão da implementação, se tenham bem presentes todas as questões relativas às versões do ITIL. Este documento tem como finalidade esclarecer os pontos relativos às versões do ITIL, colocando o enfoque especialmente na última - a versão três. O…