Implementação Itil

Estudo Comparativo da Compatibilidade entre IRM e ITIL na Gestão de Ativos de TI (Estudo de Caso) Heitor Luiz Murat de Meirelles Quintella, D.Sc. UFF Renato Augusto dos Santos Côrtes UFF RESUMO O presente artigo se propõe apresentar um estudo comparativo entre a metodologia IRM (Infrastructure Resource Management) e a metodologia ITIL (IT Infrastructure Library) no que diz respeito ao controle de ativos de TI em ambientes computacionais nas empresas. Baseado nos fundamentos…

| 1. Introdução 3 1.1 Definições, Acrônimos e Abreviações 3 2. Visão Geral do Projeto 3 2.1 Objetivo e escopo do Projeto 3 2.2 Organização do projeto 4 2.3 Principais Marcos Baseados em Itil 4 2.4 Metodologia Utilizada no Projeto 5 3. Cronograma Detalhado 6 3.1 Periodicidade das reuniões de acompanhamento 6 4. Comunicação do Projeto 7 4.1 Procedimentos para comunicação interna 7 5. Equipe do projeto 9 5.1 Equipe de projeto 9 6

Visão Geral Do ITIL Entendendo o Estágio Service Design Alunos: Domingos Junior João Paulo Davies Sumário • • • • • O que é a ITIL? Versões Por que é importante a certificação ITIL Estágio Service Design Processos no Service Design – – – – – – – Gerenciamento do Catálogo de Serviço Gerenciamento de Nível de Serviço Gerenciamento da Capacidade Gerenciamento da Disponibilidade Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI Gerenciamento da Segurança da Informação Gerenciamento de…

fornecedor de tecnologia e se tornou um parceiro de negocio essencial para tomada de decisões. Este documento tem com objetivo apresentar um dos modelos mais utilizados das melhores práticas do gerenciamento de serviços de TI baseados em Bibliografias da ITIL V3. Introdução Devido à era da tecnologia, o departamento de Tecnologia da Informação (TI) deixou de ser apenas uma Central de Processamento de Dados para se tornar um parceiro estratégico da empresa. O sucesso de muitas…

............................................ 6 Introdução a ITIL .............................................................................................................. 8 Organizações envolvidas com a ITIL ............................................................................... 9 Os Livros da ITIL ............................................................................................................ 11 Por que a ITIL é importante?...............................................

................................................ 7 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 9 Organizações envolvidas com a ITIL............................................................................ 10 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?...................................................

Introdução ao ITIL A metodologia ITIL é composta por um conjunto de boas práticas de domínio público, para definir os processos necessários para o funcionamento de uma área de TI. Esse conjunto de boas práticas é composto por cinco livros (Estratégia do serviço, Projeto de serviço ou Desenho de serviço, Transição do serviço, Operação do serviço, Melhoria contínua do serviço) busca melhorar a qualidade dos serviços de tecnologia da informação. As boas práticas ITIL endereçam estruturas…

1. O ITIL e o ISO 20000 são modelos independentes? Por que? O ISO 20000 não provê informações de “como” desenhar seus processos, mas sim uma lista de requerimentos que devem ser cumpridos para obtenção da certificação. Já o ITIL provê uma série de “melhores práticas”, ou seja, sugere processos para serem selecionados e implantados na empresa. Por outro lado, não há uma maneira de uma empresa provar que está seguindo as recomendações do ITIL. Tendo em vista que ambos estão alinhados, o ITIL é um

1) O que é ITIL? Nascido na Inglaterra, na década de 80, o ITIL não é uma metodologia, mas sim um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. Suas práticas estão especificadas, atualmente, em cinco volumes (ITIL v3), arranjados sobre conceitos de estrutura de ciclo de vida de serviços. 2) Por que usar o ITIL? Porque ele promove mudanças de paradigmas, tais como: faz com que o negócio foque no valor e não no

1- O Itil (Information technology infrastructure Library) é um modelo de referencia para gerenciamento de processos de TI. Descreve os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI de modo que se garantam os níveis de serviço acordados com o cliente externo e o interno. 2- São baseadas nas melhores práticas, é o checklist testado e aprovado. Portanto diminuem os riscos. 3- Cobit (Control Objetives for Information and related Technology) é um guia de boas práticas para