Implementação De Crm Em Uma Loja De Carros

20% para cada sócio. As sócias Irene Santos de Souza, Fanny Souza carvalho e Leidiane de Pinho Nascimento são responsáveis pelas funções de Gerente financeira e área de novos negócios, Barbara Maria Porto Nunes Gerente das áreas de Marketing, CRM e IT e Adriany da Silva Ribeiro Pinto Gerente das áreas de Compras, RH e Comunicação. A implantação do Restaurante Acentuado Sabor Ltda, é voltada para a operacionalidade alimentícia, cujo fim principal será o fornecimento de…

Cadeia de valor  Sistema de entrega de valor Retenção de consumidores  Custo dos consumidores perdidos  Necessidade da retenção de consumidores  Marketing de relacionamento com os consumidores: a chave Rentabilidade do cliente: o teste final  Implementação da qualidade total em marketing 3ª e 4ª Aula - Preparação da Base Através do Planejamento Estratégico Orientado para o Mercado           Natureza dos negócios de alto desempenho  Interessados  Processos  Recursos…

demorou muito para que pessoas com visão empreendedora percebessem que a Internet poderia ser usada para fins comerciais. Tudo começou com a venda de correio eletrônico e hoje, pode-se encontrar na rede, sites que oferecem livros, revistas, móveis, carros, eletrodomésticos, serviços, entre tantos outros produtos e serviços disponibilizados na rede. Devido à importância da Internet no meio socioeconômico mundial essa monografia visa abordar e identificar a Internet como oportunidade de…

Este trabalho estuda o planejamento e implantação de um modelo integrado de relacionamento com clientes numa empresa do setor, baseado no uso de sistemas de informação para apoio à decisão, técnicas de database marketing e de data mining. A implementação das primeiras fases do projeto na companhia já permitiu a ela otimizar suas campanhas de retenção com ganhos de eficiência na seleção de clientes alvo 4 vezes superior ao processo anterior, e reduziu sua taxa de churn mensal em 6%,…

pesquisa refere-se à importância da agregação de valores aos produtos através de ferramentas como o banco de dados, marketing de relacionamento, qualidade em produtos e serviços e atendimento personalizado ao cliente, para auxiliar no processo de implementação da estratégia de fidelização de clientes. CAPITULO 1 - Métodos da pesquisa Neste capítulo são apresentados os métodos utilizados nesta pesquisa, caracterizando-se a importância da revisão bibliográfica, destacando também os…

ainda a importância do marketing de relacionamento para esse conceito, apontando as suas premissas possibilitam as empresas atingirem de forma personalizada cada consumidor, sob a forma de mensagens e ofertas. Ele tem também um papel central dentro do CRM (Customer Relashionship Management), permitindo a comunicação one-to-one, many-to-many e de massa. Por fim, definem mobile marketing como: “Using interactive wireless media to provide customer with time location sensitive, personalized…

relacionamentos. Segundo Costa (2003), (...) o marketing tradicional adequava-se perfeitamente aos padrões exigidos nos anos setenta, caracterizado por decisões intempestivas, tomadas com base na intuição empresarial, seguida de implementação de programas de marketing, que proporcionavam pouco ou nenhum retorno sobre o investimento. (COSTA[22], 2003, p.3) No que envolve o processo estratégico como um todo, Gilligan; Wilson[23] (2003, p. 127) comentam os…

redes de supermercado estão se expandindo cada vez mais e em todo o Brasil, chegando a regiões onde antes não existiam. O setor alimentício está se atualizando, abrindo novos supermercados com diferentes ideias e transformando seus estabelecimentos em lojas de autosserviço. Claro que para chegar a esta situação as mudanças não ocorreram de forma natural, na verdade os primeiros anos de desenvolvimento e evolução dos supermercados no Brasil foram difíceis. 2.2 A história do comércio …

rentabilidade, procurando concentrar a energia em clientes rentáveis e abrindo as portas de maneira cordial e sincera aos clientes sem o perfil desejado. Os acadêmicos chamam isso de segmentação, os empresários chamam de bom senso, o software de CRM. Existem meios sofisticados de identificar clientes de baixo desempenho e mau incentivá-los, se for o caso. O processo de selecionar não é simples, pois é necessário firmar um relacionamento duradouro com aqueles que são rentáveis. A…

1 INTRODUÇÃO A empresa Anderson Floss da Silva – EPP, Mecânica Pointer atua no mercado desde 1998. Inicialmente, ela atendia problemas mecânicos, passando mais tarde a atender seguradoras, trabalhando com chapeação e loja de acessórios. Atualmente trabalha com reparação de veículos por seguro ou particular. São entregues em torno de 150 veículos durante o mês, reparados na oficina e alguns desses retornam por algum problema. A empresa possui concorrentes