Implementação De Crm Em Uma Loja De Carros

de Especialização em Tecnologia da Informação Disciplina: Sistemas de Informação Customer Relationship Management CRM Professor : Hermano Perrelli Equipe : Almir dos Santos Mota Fábio Alexandre de Araújo Lima Roberto Lucio Andrade Rocha RESUMO Este trabalho tem por objetivo apresentar as definições de Customer Relationship Management – CRM, destacando quais as principais diferenças entre a utilização de tecnologias de Informação e a mudança de paradigma em…

serviços, fornecedores ou lojas. O Mateus entra para a faculdade para o curso de medicina e como reconhecimento recebe um carro de presente de seu pai. Ansioso para saber qual era o modelo, descobre que o seu amigo Pedro acertou ao indicar ao seu pai o seu modelo preferido. Quem é o verdadeiro cliente do concessionário? O Mateus que recebeu o carro? O seu amigo Pedro que indicou ao seu pai o modelo que ele provavelmente gostaria? O pai que pagou pelo carro? E a mãe? Onde é…

cada objeto unicamente? Em um MER as entidades são representadas por retângulos como o nome no meio. Ex: ENTIDADE ENTIDADE AMOR AMOR JOGADOR JOGADOR PESSOAS PESSOAS ALEGRIA ALEGRIA ALERGIA ALERGIA COMIDA COMIDA CARRO CARRO TELEFONE TELEFONE Gravataí, 24 de Setembro de 2012. Modelo Entidade Relacionamento (MER) Atributos São informações importantes sobre uma entidade que se precisa conhecer. São representadas por elipses. Ex: Atributos…

qualidade e eficiência, tornando-se uma empresa parceira de seus clientes. Supermercado DIA% • A rede foi criada em 1979 na Espanha e atualmente possui mais de 7.182 lojas em oito países do planeta. A bandeira Dia % é usada na Argentina, Brasil, China, Espanha, França. Em Portugal, o grupo tem 600 lojas e atua com a bandeira Mini-preço. Atua no Brasil desde 2001. Visão Ser referência em transporte de encomendas, tendo a nossa marca associada à agilidade,…

obtidos Nº de horas de 31/08/15 a 04/09/15 Atendimento: No showroom, orçamentos, impressão de boletos e esclarecimento de dúvidas diversas. 15 clientes atendidos. 5 clientes fizeram cadastro para financiamento. 15 de 31/08/15 a 04/09/15 Cadastro CRM: Coleta de dados de potenciais clientes para contato futuro. 15 clientes cadastrados 5 de 31/08/15 a 04/09/15 Inserir dados no WEBCALC: Passar os cadastros neste sistema para análise das instituições financeiras. 5 cadastros lançados…

ANÁLISE MERCADOLÓGICA Estudo de Viabilidade de Novo Negócio: Loja especializada em troca de óleo automotiva com serviços agregados de estética automotiva e checagem de itens de segurança. 1º Item Avaliado - Público-Alvo & Área de Abrangência Com o objetivo de atender serviços especializados de troca de óleo automotiva, possuímos como público-alvo as pessoas físicas e jurídicas, indiferente de seu poder aquisitivo e de sua faixa etária, que possuam automóveis de pequenos e médios…

ADMINISTRAÇÃO, ATUÁRIA, CONTABILIDADE E SECRETARIADO EXECUTIVO CENTRO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GERÊNCIA EXECUTIVA DE MARKETING CRM PARA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS: UM ESTUDO DE CASO DO CENTRO AUTOMOTIVO BETO´S CAR DAVID EMERSON DE MELO MARTINHO FORTALEZA-CE 2010 DAVID EMERSON DE MELO MARTINHO CRM PARA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS: UM ESTUDO DE CASO DO CENTRO AUTOMOTIVO BETO´S CAR Monografia apresentada à Faculdade de Economia, Administração,…

referência para eles. E aí, deu para entender a importância de aplicar ações de marketing de relacionamento em sua empresa? Busque interagir com seus clientes e perceba os resultados melhorarem ao longo do tempo! DEFINIÇÃO DE CRM: Custo-me Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como. Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente. Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as…

para relacionamentos 3. Relacionamento orientado para o cliente: reinventando os 4 P’s através dos 4 R’s 4. Relacionamento e transação: o que um relacionamento não é 5. Capital social e redes de relacionamento de negócios 6. Um modelo de programa de CRM – Customer relationship management Resumo Neste working paper discute-se conceitos e desafios do marketing de relacionamentos. Dado um contexto de elevada competição de mercado, procurou-se selecionar o que há de melhor na…

4.1 Definição de mercado ................................................................................61 4.2 Posicionamento ..........................................................................................62 5. Implementação ............................................................................................62 6. Plano de Ação ..............................................................................................66 7. Controle ..........