Implementação De Crm Em Uma Loja De Carros

substituído por outro mais interessante e moderno. Vive-se a era da informação, onde o cliente sem sair de casa pode com um simples “click” no mouse de seu computador se informar ou comprar qualquer coisa que queira, desde um simples CD, até um carro de última geração. A cada momento surgem novos concorrentes com produtos de última geração e preços competitivos, dando ao consumidor uma ampla possibilidade de escolha, fazendo com que ele fique cada vez mais exigente e seletivo. …

com o cliente a – introdução Este tópico do conteúdo programático da disciplina Administração do Relacionamento com o Cliente, havia sido inicialmente planejado para tratar-se especificamente do Marketing de Relacionamento com o Cliente – CRM (costumer relationship marketing). Acontece que, por sugestão dos próprios professores da disciplina, resolveu-se ampliar um pouco o escopo o item, para se tratar do novo capítulo da 10.a edição do livro Administração de Marketing, de Philip Kotler

clientes 3.2.1 Programas de identificação de clientes . . . . . . . 3.2.2 Diferenciação por valor . . . . . . . . . . . . . . . 3.2.3 Diferenciação por necessidades . . . . . . . . . . . 3.2.4 Estratificando os clientes . . . . . . . . . . . . . . 3.3 CRM – Customer Relationship Management . . . . . 4 Conclusão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Bibliografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ∗ 3 5 7 10 11 11 13 14 15 16 18 20 Mestra e…

ETAPA 2 – Planejamento Estratégico da Organização 1 – Análise do Ambiente Externo 1.1 - Macroambiente A concorrência do setor é incrementada pelos modelos de conveniência, pelos serviços ofertados, pelo mix de produtos, pelo ambiente da loja e a grande busca pelos melhores preços. Para conquistar e fidelizar o consumidor, além de oferecer preços atraentes é preciso reinventar constantemente as suas ofertas e lançar novos serviços e facilidades. No segmento de supermercados,…

fala em problemas com ERP , com certeza este é o primeiro deles que vem a mente. Os custos envolvidos na a implementação de um sistema de ERP são muitos e são altos , chegando muitas vezes a ordem de milhões. Entre os custos envolvidos podemos destacar os custos de hardware e infra-estrutura computacional, de aquisição de licença de uso do ERP, treinamento e consultoria para a implementação. A consultoria e treinamento são os grandes vilões do consumo de dinheiro, de forma…

cliente com a empresa. Buscamos identificar as estratégias utilizadas pelas organizações e quais os fatores determinantes para a fidelização. Fizemos isso através de pesquisas bibliográficas, exploratórias e estudos de caso realizados com as Lojas Marisa e a Loja Carlinda Roupas. Palavras-chave: Fidelização, Cliente, Empresa, Relacionamento LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Site Americanas.com 36 Figura 2 – Site Shopinvest.com.br 37 Figura 3 – Site Globo.com 38…

1.7 SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESPECIALISTA ...............................................10 3.1.8 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA OPERAÇÕES ..................................10 3.1.9 ERP - ENTERPRISE RESOURCER PLANNING ..…………………………11 3.1.10 CRM- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER ………………...................12 4 A EVOLUÇÃO DE UM COMPUTADOR ...............................................................14 4.1 DESCRIÇÃO DE UM COMPUTADOR EXISTENTE EM 1995 E A DE UM COMPUTADOR ATUAL ( 2012 ). ...

mas também de seu relacionamento com seus clientes, que precisa ser cada vez mais intenso e refinado. Através deste intuito, que cada vez mais, novas estratégias de marketing estão sendo focadas, sendo uma delas, o tema desta monografia: CRM (Customer Relationship Management) em tradução: Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, estratégia e filofia ainda sem conceito definido porém com objetivos extensos para uma fidelização de clientes e um relacionamento intenso. …

APRESENTAÇÃO DO CURSO Olá seja bem-vindo ao curso PLATINA – Conceitos de CRM no Ambiente do Sebrae! Meu nome é Ana e vou acompanhar você durante esta capacitação. Este curso se propõe a apresentar os conceitos de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) no contexto da Plataforma Integrada de Atendimento (PLATINA) e sua interface com o Direcionamento Estratégico do Sistema Sebrae. ESPERA-SE QUE AO FINAL DESTE CURSO VOCÊ POSSA: • Compreender a plataforma integrada de…

de outros setores, mas reconhecidas como apresentando as melhores práticas. Como se tratam de empresas não concorrentes, a abertura à troca deinformação é geralmente maior. A implementação de um Benchmarking deve passar-se por algumas fases, como planejamento, coleta de dados, análise e comparações e elaboração e implementação do plano de mudança. Falando um pouco sobre reengenharia, a rápida evolução tecnológica veio colocar à disposição meios para melhorar substancialmente a…