CAPÍTULO IV

CAPÍTULO IV – ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

4 Atividades desenvolvidas

Neste capítulo serão mencionadas as atividades que compõem o estágio. Serão também descritas as atividades realmente desenvolvidas, cronograma real para sua execução, finalidade da atividade, equipamentos manipulados durante a atividade, periodicidade e quantidade do serviço/produção, qualidade do serviço/produção, descrição detalhada da atividade, fluxograma, formulários utilizados, planilhas de controles e demais documentos utilizados.

Tabela 1. Atividades Realmente Desenvolvidas e Resultados Obtidos.

Período
Semanal
Descrição das atividades
Realmente desenvolvidas

Resultados obtidos
Nº de horas de 31/08/15 a 04/09/15

Atendimento: No showroom, orçamentos, impressão de boletos e esclarecimento de dúvidas diversas. 15 clientes atendidos. 5 clientes fizeram cadastro para financiamento.
15
de 31/08/15 a 04/09/15

Cadastro CRM: Coleta de dados de potenciais clientes para contato futuro. 15 clientes cadastrados 5 de 31/08/15 a 04/09/15

Inserir dados no WEBCALC: Passar os cadastros neste sistema para análise das instituições financeiras. 5 cadastros lançados no Webcalc, 3 cadastros foram aprovados pelas instituições financeiras. 5 de 31/08/15 a 04/09/15

Vision: Utiliza-se este sistema para montar o pedido de venda, baixa na moto vendida e gerar nota fiscal.
2 cadastros foram de fato faturados e houve 1 desistente. 3 de 31/08/15 a 04/09/15

Entrega de motocicleta: Ligar para o cliente, instruções sobre garantias, revisões, entrega de chaves, manuais, etc.
2 motos entregues. 2

4.1 Atendimento

O conceito de Atendimento ao Cliente se refere ao serviço prestado pelas empresas de serviços ou que comercializam produtos a seus clientes. Em caso da necessidade de manifestar reclamações, sugestões, levantar preocupações sobre o produto ou serviço em questão, solicitar informação adicional, solicitar serviço técnico, estão as principais opções e alternativas oferecidas por este setor ou área