Implementação De Crm Em Uma Loja De Carros

FACULDADE ANHANGUERA DE BAURU CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANDRÉ LUIZ ZAGO LEANDRO ALVES RIBEIRO MAIKON R.S.GONÇALVES MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: Uma perspectiva da gestão de relacionamento com clientes no setor automotivo Bauru Dezembro / 2012 ANDRÉ LUIZ ZAGO LEANDRO ALVES RIBEIRO MAIKON R.S.GONÇALVES MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: Uma perspectiva sobre a gestão do relacionamento com clientes no setor automotivo Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à…

Conforme cita Zenone (2001) o Customer Relationship Management (CRM) ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente e diz respeito a substituição do foco no produto para o foco no cliente. Trata-se de uma ferramenta tecnológica que tem como base a conquista e a manutenção do cliente. Busca a integração entre empresa e cliente, priorizando os já existentes, principalmente aqueles que são considerados por ela mais valiosos. O CRM pode ser definido como a administração do…

CRM – Customer Relationship Management Na Velocidade da Luz – Paul Greenberg DEFINIÇÃO CRM é uma sigla que ganhou sua notoriedade no final dos anos 90. Os analistas de mercado prevêem que bilhões de dólares serão investidos em soluções de CRM - software e serviços orientados para ajudar as empresas a gerir mais eficazmente suas relações com os clientes, por todos os tipos de canais, diretos ou indiretos. Mesmo com o mercado para CRM em expansão, ainda reina a confusão. A…

Administração de Marketing do Curso Superior Tecnológico em Comércio Exterior da Universidade Católica de Brasília. Orientador: Prof MSc Brasília - DF 2014 SUMÁRIO SUMÁRIO EXECUTIVO A 199 Car Shop é uma loja especializada em revenda de automóveis usadas, atualmente a 199 car shop trabalha revendendo automóveis das seguintes marcas: Toyota, Honda, Nissan, Mazda, Suzuki, Daihatsu, Subaru, Mercedes Benz, Bmw e Volkswagen. Os perfis…

INFIÉIS .................................................. 23 QUADRO 2 – CARACTERÍSTICAS DE UM BOM PLANO DE MARKETING. ............... 25 QUADRO 3 – CONTEÚDO DE UM PLANO DE MARKETING. ..................................... 25 QUADRO 4 - DO QUE O CRM É FEITO AFINAL? ........................................................ 30 QUADRO 5 – ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO ....................................................... 43 QUADRO 6 – ANÁLISE DOS CONCORRENTES ....................................

concorrência. Os consumidores estão exigindo cada vez mais qualidade e serviço superiores. A adoção de ferramentas de TI é decisiva para o sucesso das ações de marketing de relacionamento junto ao mercado. Aqui tratamos da implantação da ferramenta de CRM (Customer Relationship Management) em uma empresa prestadora de serviços, cuja estratégia tem sido utilizar um programa de fidelização, procurando conhecer e chegar mais próximo das necessidades dos clientes. Este programa traz…

de supermercados, como: lançamentos de marca própria, adoção de novas tecnologias, introdução de novos processos organizacionais, enfoque logístico, comércio eletrônico, ECR (Resposta Eficiente ao Consumidor), CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Consumidor), novos formatos de lojas, segmentação de mercado e profissionalização do corpo gerencial, que têm como objetivo aumentar a competitividade da organização. Os dados e as informações relativas ao setor foram pesquisados em…

Relacionamento com o cliente 23 3 - ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIAS 24 3.1 Atendimento ao cliente 24 3.1.1 Resgatar os clientes Perdidos 24 3.1.2 Modificar a forma de atendimento ao cliente. 25 3.1.3 Design 25 3.1.4 Marketing 26 3.1.5 E-Commerce 28 3.1.6 CRM 28 Estrutura 31 Logística 31 Financeiro 31 Serviços Gerais 31 Motivação dos Colaboradores 32 4 – CONCLUSÃO 34 5 - ANEXOS 35 5 estratégias para fidelizar os clientes 35 Atendimento personalizado e contato freqüente pelas redes…

necessidades e características da organização; a integração da informação gerada por todas as áreas num único repositório de dados, disponível a todas as áreas da organização; e a disponibilidade dessa mesma informação em tempo real ou online. A implementação As funcionalidades dos módulos de um sistema ERP representam uma solução genérica que reflecte uma série de considerações sobre a forma como as empresas trabalham na generalidade. Para flexibilizar a respectiva utilização…

.............................................................................................................. 6 2.2.3 PRM .................................................................................................................. 6 2.2.4 CRM ................................................................................................................. 6 2.2.5 BI…