Implementação Sistema Crm

ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS | Frameworks, BPMS e Rodrigo Vidal Ramon Assunção Felipe Abreu Professor: Deusdeth Mariano Data de entrega: ___/___/____ Sumário 1. INTRODUÇÃO 3 2. DESENVOLVIMENTO 4 2.1. FRAMEWORKS 4 2.2. BPMS 5 2.2.1. BPMS: como funciona? 7 2.2.2. Vantagens competitivas e econômicas. 8 2.2.3. Tecnologias relacionas a BPMS: 9 2.3. Customer Relationship Management 10 2.3.1. Definição 10 2.2.2 Objetivo 13 2.2.3 CRM é uma…

___________ Seminário da Disciplina: Softwares CRM _________________________________________________________________________ 10/2014. ÍNDICE Capítulos : 1 - INTRODUÇÃO 3 2 - OBJETIVO 3 3 - desenvolvimento 4 O que é CRM O que o CRM pode realizar pela sua empresa Como se constitui o CRM Por que o CRM é importante O sucesso de um bom CRM Implementação do CRM A base de um sistema de CRM CRM o retorno do capital CRM no Brasil Software de CRM Artigo 1 – Todos por um Artigo 2 – Você…

5 2.1 Sistema de Informação Operacional (SIO): 5 2.2 Sistemas de Informação Gerencial (SIG): 6 2.3 Sistemas de Informação Estratégica (SIE): 6 2.4 Sistemas de Suporte à Decisão (SSD): 6 2.5 Sistemas de Suporte Executivo (SSE): 7 2.6 Sistemas de Automação de Escritórios (SAE): 7 2.7 Sistemas de Informação Especialista (SE): 7 2.8 Enterprise Resources Planning (ERP): 7 2.8.1 História 8 2.8.2 Implementação 9 2.8.3 Interface simples e amigável 10 2.9 Custom erRelationship Manager…

O QUE É CRM? Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de…

CRM CRM (Customer Relationships Management) significa Gerenciamento da Relação com o Cliente, o objetivo não é apenas conhecer melhor o cliente mas, principalmente, buscar de forma incessante o atendimento de suas necessidades de forma que a satisfação desse cliente se transforme em fidelidade à marca . Então, CRM é um sistema integrado de gestão cujo foco é o Cliente. Este software especializado trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os clientes através do conhecimento de…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ MBA EM MARKETING Resenha Crítica de Caso Trabalho da disciplina Gestão de Relacionamento (CRM/ DBM/ Callcenters) Tutor: Prof. Henrique Viterbo Farah Niterói 2015 Resenha Crítica: GESTÃO DE RELACIONAMENTO (CRM/ DBM/Callcenters) O Grupo Peppers e Rogers REFERÊNCIA: HARVARD BUSINESS SCHOOL. John Deighton.USA, 2001. Em 2000, Don Peppers e Martha Rogers se reuniram com sua equipe de administração sênior propondo as alternativas que tinham sobre o futuro que a…

IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA CRM EM UMA CONSTRUTORA DE BALNEÁRIO CAMBORIÚ. RESUMO Esse artigo tem como objetivo apresentar os resultados de uma implementação de um sistema CRM, que tem o foco de girar revendas de apartamentos, comprados a preço de custo por investidores, onde corretores e imobiliárias da cidade de Balneário Camboriú e região tem acesso, com base em uma pesquisa bibliográfico e descritiva, foi analisado as principais vantagens e benefícios que a construtora obtém na utilização

fazendo com que elas modifiquem também seu relacionamento com fornecedores, parceiros, formadores de opinião e acionistas, a fim de atender expectativas quanto à relação da empresa em seu ambiente de negócios. Assim, foi criado o conceito de CRM. O CRM esta sendo fundamental para que haja uma mudança radical de atitude corporativa nas empresas, que tem como seu principal objetivo ajudar a criar e 4 manter a integração entre pessoas, processos e tecnologias para otimizar cada vez…

esses sistemas. Como o próprio nome diz, os softwares de código aberto possibilitam que novas funcionalidades sejam inseridas no sistema, porém nesse caso, será necessário encontrar os profissionais qualificados. Esses profissionais recebem em torno de R$50 / hora (ou R$8.400 / mês). Somado ao valor da infraestrutura (servidores e equipamentos de rede) onde irá implantar o sistema, que giram em torno de R$10.000. Há também a modalidade de contratação de funcionários para por em pratica o…

CRM GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Criciúma (SC), Junho/2014 1. INTRODUÇÃO Nos dias atuais estamos vivendo em uma era de globalização, com grande concorrência e competição. Para se tornar uma empresa competitiva é preciso alterar o sistema de marketing, criando novos produtos, serviços e obter melhores informações sobre o comportamento dos clientes, e com isso, melhorar a qualidade dos processos de vendas e atendimento. O CRM é uma ferramenta para