Implementação Itil

FACULDADE DE ENGENHARIA E COMPUTAÇÃO CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO GOVERNAÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM ÊNFASE ITIL: UM ESTUDO DE CASO DIEGO DONATTI MOURA Cuiabá – MT 2014/07 DIEGO DONATTI MOURA GOVERNAÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM ÊNFASE ITIL: UM ESTUDO DE CASO Cuiabá – MT 2014/07 UNIVERSIDADE DE CUIABÁ …

Metodologias e Padrões 1. O que é ITIL? O ITIL é um modelo de referência que documentada as melhores práticas para o fornecimento e suporte de serviços de Tecnologia da Informação. O ITIL detalha os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI, assegura o nível de serviços acordado entre os clientes e procurar alinha os serviços de TI aos objetivos de negócio da empresa. 2. Por que usar o ITIL? As melhores práticas do ITIL tem como vantagens: • Uma gestão mais…

do gerenciamento de serviços baseados nos princípios que orientam o setor – ITIL® (IT Infrastructure Library) que é uma biblioteca composta das melhores práticas para Gerenciamento de Serviços de TI e que descreve de que modo as organizações podem implementar as principais práticas para melhorar o fornecimento e o suporte de serviços de TI. Este artigo tem como objetivo mostrar como o a implantação de ITIL em pequenas e grandes empresas é importante. 1 INTRODUÇÃO Nas…

......................................................................................................... 1 O PASSO SEGUINTE MAIS NATURAL . ..................................................................................... 2 ITIL.......................................................................................................................................... 3 COBIT.............................................................................................

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI COM BASE NA ITIL® V2 Este é um material complementar do curso e­learning da TIEXAMES. Atenção: leia os comentários de introdução na próxima página antes de prosseguir na leitura deste material. Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por alunos do site TIEXAMES. www.tiexames.com.br Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato com a biblioteca ITIL V2. O…

- O que é ITIL? ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela Secretaria do Comércio do governo inglês. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordado com os clientes internos e externos. O ITIL fornece um método comprovado para o…

Serviços de Ti, e na aplicação da Biblioteca ITIL como forma de otimizar gastos e agregar valor aos produtos da montadora de veículos Gurgel. Iniciamos descrevendo a história da empresa passando pelos seus períodos difíceis e sugerindo a terceirização de alguns serviços de TI para maximizar os lucros da empresa facilitando assim a capitação de recursos para a Gurgel Veículos. Ao final, comentaremos os benefícios esperados na aplicação da ITIL e da terceirização de…

Unidade II-Exercícios 1) O que é ITIL ? R: É o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A sua metodologia foi criada pela Secretaria de Comércio (Office of Government Commerce-OGC) e têm como missão descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e eficaz de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos. 2) Por que usar o ITIL ? R: Porque fornece…

Tutor: Maria Antonieta Aluno: Narciso Turma: TI 1 - Governança de Tecnologia da Informação 1- O que é ITIL ? R: O ITIL é um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. Estas práticas estão especificadas em sete livros (daí o termo “biblioteca”), dentre os quais os dois primeiros são mais conhecidos: Suporte a Serviços e Entrega de Serviços. A idéia nasceu na Inglaterra, na década de 80, quando a Tecnologia da

FACULDADE PITÁGORAS DE UBERLÂNDIA Gerenciamento de Problemas utilizando ITIL: um estudo de caso LEANDRO SANTANA MORAES ALVES Faculdade Pitágoras de Uberlândia Especialização em Gestão em Tecnologia da Informação Avenida dos Vinhedos, 1200 - Morada da Colina E-mail: leandrosantal@hotmail.com MÁRCIO MOREIRA, Esp (ORIENTADOR) Faculdade Pitágoras de Uberlândia Professor do curso de Gestão em Tecnologia da Informação Avenida dos Vinhedos, 1200 - Morada da Colina E-mail:…