Implementação Itil

ITIL é uma série de livros. Assim como o nome já sugere é uma biblioteca (IT - Infrastructure Library), que define os objetivos e atividades, as entradas e saídas de cada um dos processos encontrados em uma organização de TI. A ITIL é baseada na necessidade de fornecer os serviços de alta qualidade, com uma ênfase no serviço e no relacionamento com o cliente. A organização tem que cumprir as exigências do "cliente", o que significa um bom relacionamento com ele e os parceiros tais…

1- O que é ITIL ? R: ITIL é um agrupamento das melhores praticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação de alta qualidade . devido a sua abrangência e continuamente como um padrão mundial de fato para as melhores praticas para gerenciamento de serviços de Ti. 2- Organizações envolvidas com itil e qual o seu papel. R: APM group(APMG), é uma empresa global autorizada a fornecer serviços de validação e certificação. EXIN (examination for information…

GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COBIT e ITIL COBIT O Cobit é um guia, estruturado como framework, possui uma serie de componentes que podem servir como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um "framework", controle de objetivos, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento.Especialistas em gestão e institutos independentes recomendam o uso do Cobit como meio para otimizar…

de Estratégica de TI Seja bem-vindo ao curso de Gestão de Estratégia de TI. Nesse módulo você aprenderá os conceitos de Gerenciamento de Serviços de TI, e os principais processos envolvidos na biblioteca ITIL. O conteúdo abordado pode ser utilizado para se preparar para a certificação ITIL Foundation. Desejamos a você um bom curso! Módulo 01 Introdução ao Cenário Por muitos anos, algumas empresas conseguiram evoluir sem o total apoio da área de Tecnologia da Informação, porém,…

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE SANTA CATARINA. FRAMEWORK ITIL José Jacob Ali Trabalho realizado na disciplina “Qualidade de Software” do Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação, 2° semestre. Professora Rose. Florianópolis – SC – 2013 Introdução: No final dos anos 1980 a CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), órgão do governo da Inglaterra, coletou e analisou informações de diversas organizações e…

INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) ITIL Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infra-estrutura de TI (tecnologia da informação), nada mais é que um conjunto de melhores práticas para a operação de serviços da tecnologia da informação que foi desenvolvida na década de 80 pela agência de tecnologia inglesa CCTA (Central Computer and Telecommunications) hoje OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. A versão inicial da ITIL consistia…

S/A (fictícia) é uma empresa montadora de veículos especiais com sede em Uberaba – MG. A montadora que sentindo os efeitos de uma dessas crises econômicas decidiu terceirizar seu departamento de TI. Para isso solicitou-se um estudo sobre a implementação dessa terceirização ou como é conhecido mundialmente, outsourcing. Esse estudo visa conhecer os modelos das melhores práticas usadas no mercado e suas metodologias e descrever para uma analise posterior os benefícios e os desafios da…

Governança de TI: Comparativo entre COBIT e ITIL 1- Introdução * Interfaces entre processos * Sistema das qualidade 2- O COBIT e a governança de TI * O COBIT * Os domínios do COBIT * O resultado do relatório * Aplicação do COBIT na organização 3- Os processos do ITIL * Estrutura do ITIL * Gerenciamento de serviços * Implementação do ITIL 4- Conclusões As interfaces ocorrem com dois processos com o objetivo da organização…

TONELLI UM MÉTODO PARA GERÊNCIA DE SERVIÇOS BASEADO NAS PRÁTICAS DO ITIL Monografia de graduação apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Lavras como parte das exigências do curso de Ciência da Computação para obtenção do título de Bacharel em Ciência da Computação. LAVRAS MINAS GERAIS – BRASIL 2007 ADRIANO OLÍMPIO TONELLI UM MÉTODO PARA GERÊNCIA DE SERVIÇOS BASEADO NAS PRÁTICAS DO ITIL Monografia de graduação apresentada ao…

MBA Executivo de Gestão de Negócios Responder os itens abaixo, referente aos framework COBIT, ITIL e a norma ISO27002. 1. COBIT INTRODUÇÃO O COBIT – Control Objectives for Information and relatedtechnology, tem como missão fornecer para os gerentes e donos de negócios um modelo de governança de TI. De uma forma mais simplificada significa “pesquisar, desenvolver, publicar e promover um conjunto de objetivos de controle para tecnologia que seja embasado, atual,…