Implementação Da Estratégia De Relacionamento Com O Cliente

condições que o ambiente organizacional apresentará em um certo tempo no futuro. A previsão ambiental implica em mensurar a atual posição do ambiente da organização e determinar se a condição atual do ambiente pode ser suficiente para desenvolver uma estratégia efetiva. Para isso, é crítico e necessário determinar as condições ambientais futuras para assegurar o sucesso organizacional. Há duas abordagens básicas de previsão ambiental: 1. Abordagem projetiva: consiste em projetar os…

gestão de clientes à serviço da gestão de negócios, identificando em seus principias requisitos, a viabilidade de implementação de novas funcionalidades para suportar ações comerciais que contribuam para melhorar a qualidade no atendimento aos clientes internos e externos, no controle efetivo das práticas comerciais e na redução dos níveis de perdas comerciais e administrativas. O estudo é complementado por uma seção empírica, na qual é analisado o principal sistema de gestão de clientes…

Estrutura do SIM  * Pesquisa de Mercado/ *Pós Venda |  A questão do SIM: 1) Indicadores/Metas  *Produtos/ *Vendas/ *Satisfação do Cliente/ 2) Alinhamento entre Produtos / TI / Vendas / MKT  *Sistema gestão integrada 3) Definir e Mapear Processos  *Construindo objetivos, visando modelos de PDCA, diagrama de Ishikawa 4) Construção e gestão de equipes 5) Construção de planos e gerenciamento de projetos  *Produtos/ Mkt/ Vendas/ Logistica/ Sac (Projeto A, B, C) 6) Avaliar e…

processamento. 8 – Explique o sistema SAP, como funciona e é operacionalizado? O sistema SAP é um conjunto de módulos de software integrado e complexo, que tem como função auxiliar as atividades de uma organização desde a cadeia produtiva até o relacionamento com os clientes. SAP estuda todos os processos internos que envolvem uma determinada empresa, verificando as melhorias que poderão ser realizadas e implantadas dentro do sistema empresarial, proporcionando mudanças…

tipos: 2 1.3. Podemos classificar da seguinte forma os clientes: 2 2. ERP 3 2.1. Algumas das vantagens da implementação são: 3 2.2. Algumas das desvantagens da implementação são: 3 2.3. Principais fatores críticos de sucesso de implantação de um ERP são: 3 3. BI 4 1. CRM O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma…

de seus instrumentos, a Contabilidade Gerencial proporciona às empresas a possibilidade de extrair informações relevantes de suas atividades. O BSC, um dos instrumentos da Contabilidade Gerencial, é um sistema de gestão de desempenho derivado da estratégia da empresa, que a auxilia na administração a longo prazo. As pequenas empresas têm grande representatividade na economia nacional, mesmo havendo um índice significativo de descontinuidade nessas organizações, causadas por fatores…

ESTRATÉGICOS: IMPLEMENTAÇÃO DO BSC UM UMA EMPRESA JÚNIOR DE CONSULTORIA EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO João Paulo Barbosa Falleiros (UFSCar) jpfalleiros@hotmail.com KARIN SANTESSO GALICE (UFSCar) ka_santesso@yahoo.com.br João Eduardo Azevedo Ramos da Silva (UFSCar) jesilva@ufscar.br Resumo: Em face do novo cenário competitivo, as organizações devem preocupar-se, além dos ativos tangíveis e recursos financeitos, com ativos intangíveis como o relacionamento com seus clientes e a…

Implementação de Programa de Endomarketing Proposta de Serviços de Consultoria em Implementação de Programa de Endomarketing para a Construção de uma Identidade Corporativa Comum MBA em Gestão de Pessoas Turma GPABC11 Verônica Didolich Mafra Juliana Trevensoli Gerken Brasil Professor Orientador: Ricardo Frenzel Moreira, Ms 79 vol. 7 - nº 4 - p. 79-140 - 2009 Os mais relevantes projetos de conclusão dos cursos MBAs 2008 80 Implementação de Programa de…

No final dos anos 80, ocorreu o surgimento da gestão de relacionamento com o cliente, a qual se difundiu no início dos anos 90, principalmente nos Estados Unidos, como um aprimoramento do marketing de relacionamento com o cliente. O marketing de relacionamento também conhecido como CRM, do inglês Customer Relationship Management, que, ao pé da letra significa, gestão do relacionamento com o cliente; como o próprio nome sugere é uma estratégia de marketing que visa o planejamento e a…

consumidor final e do cliente varejista. É o elo entre o Marketing e Vendas para promover um trabalho conjunto em torno de um benefício comum: Aumentar as vendas, de forma contínua e com lucro A IMPORTÂNCIA DO TRADE MARKETING PARA AS EMPRESAS      O Trade Marketing integra sob o ponto de vista de clientes estes três enfoques: maximizar o valor oferecido ao cliente; garantir a rentabilidade das negociações; reduzir a dependência e risco nos clientes; Sob o…