Implementação Da Estratégia De Relacionamento Com O Cliente

Cavalhada/Porto Alegre Superior de Tecnologia em Marketing Gestão do relacionamento com o consumidor Renata Casagrande – RA 9614500167 Gabriela Oliveira – RA 9614500532 ATPS - Atividade Prática Supervisionada Tutor presencial: Melissa Tamagno Tutor a distância: Marcel Cibim Porto Alegre Novembro/2014 SUMÁRIO 1. Introdução; 2. Apresentação da empresa; 2.1 Ferramentas de marketing de relacionamento utilizadas na empresa; 2.2…

é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre…

estruturação e implementação de um projeto de endomarketing que envolve as etapas e os cases de cada etapa para exemplificar. Palavras-chave: Endomarketing. Colaboradores. Diagnóstico. Motivação. 1. INTRODUÇÃO Antigamente, gerentes de empresas não pensavam na satisfação dos clientes e muito menos a satisfação dos colaboradores. O que importava para os gerentes era fabricar produtos e vendê-los. Os tempos passaram e os colaboradores e clientes começaram a ficar mais exigentes. Os…

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE MARKETING DOS RELACIONAMENTOS NET WORKING: DIFERENCIAL COMPETITIVO Por: Paulo Eduardo Laux Orientador: Prof. Marco Antonio Larosa Rio de Janeiro 2005 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE MARKETING DOS RELACIONAMENOS NET WORKING: DIFERENCIAL COMPETITIVO Apresentação de Monografia à Universidade Candido Mendes como condição prévia para…

LIDERANÇA 5 1.1 Governança Corporativa 5 1.2 Exercício da liderança e promoção da cultura da excelência 5 1.3 Análise do desempenho da organização 5 2 ESTRATÉGIAS E PLANOS 5 2.1 Formulação das estratégias 5 2.2 Implementação das estratégias 5 3 CLIENTES 5 3.1 Imagem e conhecimento de mercado 5 3.2 Relacionamento com clientes 5 4 SOCIEDADE 5 4.1 Responsabilidade socioambiental 5 4.2 Desenvolvimento social 5 5 INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO 5 5.1 Informações da…

produtos com perfeição, algumas organizações buscam por recursos que trás estratégias que visam a melhoria de seus processos de serviços, oferecendo uma vantagem competitiva, e dentro desses métodos existe o Seis Sigma. Esse artigo tem como objetivo, entender sobre a origem do Seis Sigma, suas estratégias e as algumas ferramentas mais utilizada para sua implementação. Palavra chave: Seis Sigma, ferramentas, estratégias de implementação. 1. INTRODUÇÃO 1.1. Conceito e Evolução…

organizações atualmente estão enfrentando dificuldades que norteiam a conquista e fidelização de seus clientes, trata-se de uma tarefa de difícil realização, pois, atualmente, as pessoas têm à sua disposição uma gama enorme de marcas, produtos e preços (COBRA, 2003). O sucesso de uma organização está na clareza de informações onde a seguridade é a principal ferramenta de transparência, permeando assim aos clientes o incentivo o qual é um fator essencial para o aumento da produção da…

organizacional – busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências; Cultura de inovação – promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas idéias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização; Liderança e constância de propósitos – atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao…

Foi constatada a média de 7 anos de experiência profissional entre os gerentes entrevistados, todos na área de TI e com implantações de CRM em empresas ao menos uma vez. No referencial teórico foram abordados os temas: Marketing, Marketing de Relacionamento, CRM, Metodologias de implantação de CRM e Sugestão de Metodologias de Implantação de CRM. O conteúdo dos dados coletados foram tabulados e analisados constatando um opinião geral entre os entrevistados que as metodologias…

melhorar a troca de informações. (Figura 2–Sistema Operacional) Tela para execução das atividades operacionais do setor financeiro: (Figura 3–Tela de utilização do Sistema Operacional do Financeiro) 3 PRINCIPAIS PRODUTOS SAÍDOS 4 CLIENTES 5 INSUMOS Tecnologia de Produção Os processos são realizados por meio de um software chamado ORACLE, que permite o controle, planejamento, execução e coordenação de todos os processos. (Figura 3–Sistema Operacional) e…