Critérios de excelência 1000 pontos

UNIVERSIDADE PAULISTA

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA 1000 PONTOS
PRÁTICA DE GESTÃO E RESULTADOS

MICHELLE REGINA ALVES RODRIGUES CARVALHO, RA 409537-5
CIÊNCIAS CONTÁBEIS – 8° SEMESTRE
PROF. PAULO PIANTONI
CAMPINAS, 06 DE NOVEMBRO DE 2012.
ÍNDICE

1. INTRODUÇÃO 4 2. PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE - PNQ 5 3. CRITÉRIOS DO PNQ 5 Vantagens da utilização dos Critérios de Excelência do PNQ 5 Dificuldades encontradas 5 4. PROJETO QUALIDADE RIO - GESTÃO RUMO À EXCELÊNCIA 5 Avaliação nível 1: 5 Avaliação nível 2: 5 Avaliação nível 3: 5 Nível III – “Critérios de Excelência” – 1000 pontos 5 LIDERANÇA 5 1.1 Governança Corporativa 5 1.2 Exercício da liderança e promoção da cultura da excelência 5 1.3 Análise do desempenho da organização 5 2 ESTRATÉGIAS E PLANOS 5 2.1 Formulação das estratégias 5 2.2 Implementação das estratégias 5 3 CLIENTES 5 3.1 Imagem e conhecimento de mercado 5 3.2 Relacionamento com clientes 5 4 SOCIEDADE 5 4.1 Responsabilidade socioambiental 5 4.2 Desenvolvimento social 5 5 INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO 5 5.1 Informações da organização 5 5.2 Ativos intangíveis e conhecimento organizacional 5 6 PESSOAS 5 6.1 Sistemas de trabalho 5 6.2 Capacitação e desenvolvimento 5 6.3 Qualidade de vida 5 7 PROCESSOS 5 7.1 processos principais do negócio e processos de apoio 5 7.2 Processos relativos a fornecedores 5 7.3 Processos econômico-financeiros 5 8 RESULTADOS 5 5. CONCLUSÕES 5 6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 5

1. INTRODUÇÃO
Com a popularização da Gestão pela Qualidade Total (GQT), diversas organizações vêm buscando um caminho para a implementação deste modelo tendo recorrido a vários livros e empresas de consultoria que oferecem suas fórmulas para alcançar este fim.
Os critérios do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) que foram inicialmente elaborados para se avaliar o estágio de implantação deste modelo de gestão, passaram a ser utilizados por muitas empresas como a trilha a ser seguida para