Administração

GESTÃO
LUCIANA MATOS SANTOS LIMA – [e-mail]

Desafio das organizações – a busca da excelência na gestão
LUCIANA M. S. LIMA

A

O mundo vive em constante mudança. Enquanto você lê este texto, empresas nascem e morrem, novos empregos são gerados e outros postos de trabalho são fechados, surgem novas tecnologias e situações com as quais estávamos acostumados, desaparecem. Isso não é novidade, pois mudanças sempre ocorreram no mundo. Então o que há de diferente? A grande diferença é a velocidade com que as mudanças ocorrem nos novos tempos. Durante a Idade Média, as especiarias e outras mercadorias demoravam meses para chegar da Ásia até a Europa. Os concorrentes e os clientes estavam na mesma cidade e todos se conheciam. Hoje, distâncias como essas são percorridas em único dia. Notícias são comunicadas ao mundo todo praticamente em tempo real, problemas na China ou nos Estados Unidos afetam todo o mundo antes do dia acabar, tecnologias feitas para durar décadas, desaparecem em poucos anos. Em outras épocas, as organizações tinham tempo de se adaptar às mudanças. Hoje, esperar o acontecimento de fatos para então se adaptar ou demorar muito para tomar decisões é sinônimo de dificuldades ou de ser “engolido” pela concorrência. As organizações precisam ser ágeis, pró-ativas, inovadoras, capazes de se antecipar às mudanças. Além disso, também é necessário estar atento às necessidades de clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e da comunidade. Necessidades que também evoluíram ao longo dos anos, trazendo à tona questões como qualidade de vida, tecnologias limpas, responsabilidade social, entre outras. Em face deste contexto, como sobreviver? Como crescer? Como tornar-se uma empresa de excelência? Uma organização é excelente quando alcança resultados relativos a todas as partes interessadas de forma ética, sustentável e por meio de boas práticas de gestão [2]. A resposta está na gestão. Uma gestão capaz de atender, de forma balanceada, aos