Implementação Da Estratégia De Relacionamento Com O Cliente

.............................17 1 Liderança .............................................................................................................................20 2 Estratégias e Planos ............................................................................................................23 3 Clientes ................................................................................................................................25 4 Sociedade ..................................

considerado praticamente padrão para modelagem, por ser de fácil compreensão e apresentar poucos conceitos como, entidades, atributos, relacionamento. Modelagem de Dados Relacional Modelo implica em construir modelos, sendo definidas as seguintes etapas: Modelo Conceitual: Representa as regras de negócios sem limitações tecnológicas ou de implementação, por isto é a etapa mais adequada para o envolvimento do usuário que não precisa ter conhecimentos…

Gestão do Relacionamento com 2° sem/2011 4ª Série Não definido o Consumidor Semestre de Ingresso: 1° Ano de Ingresso: 2010 C.H. Teórica: C.H. Outras: C.H. Total: 20 20 40 Ementa A importância de estratégias de relacionamento nas ações de marketing num contexto de competição global. Da simplificação de ações de pré e pós-vendas, para o relacionamento com toda infra-estrutura de relações da empresa. Objetivos Possibilitar que o aluno compreenda as ferramentas de marketing de…

Marketing relacionamento Introdução O marketing de relacionamento é um diferencial competitivo que as empresas e o setor financeiro estão buscando para liderar mercados. Consiste não somente em atrair novos clientes, mas em reter os já existentes, ou seja, enfatiza o relacionamento a longo prazo com o mercado, em detrimento das práticas de transações com objetivos de curto prazo, buscando a fidelização dos clientes. Os bancos vêm impulsionando a utilização de novas tecnologias…

.............................................24 1 Liderança ....................................................................................................................25 2 Estratégias e Planos ...................................................................................................26 3 Clientes .......................................................................................................................27 4 Sociedade ...............................................

Estratégica? 2 O que é Estratégia? 3 Sun Tzu: A Estratégia como Arte da Guerra 3 A Importância da Estratégia 3 A Liderança inspirada no Caráter do Líder 3 A Inteligência de Mercado 3 Henry Mintzberg: A Estratégia como a Criatividade do Artesão 3 Peter Drucker: A Arte de colocar o cliente no centro da Estratégia 3 Gary Hamel e C.K. Prahalad: A Estratégia como Regeneração e Revolução 4 Michael Porter: A Estratégia como a Arte de ser diferente 4 Kaplan e Norton: A Estratégia como…

Introdução Motivados pela competição, pela tecnologia e pelo novo perfil do consumidor, as empresas procuram conhecer e implementar novos métodos para o relacionamento com os seus clientes, de forma a responder aos desafios. CRM não é só uma tecnologia, envolve marketing, vendas, serviços e suporte. Trata-se de um movimento corporativo. As integrações das novas tecnologias usam de recursos e a organização são aspectos fundamentais para alcançar as metas traçadas numa organização. A alta

.............................................24 1 Liderança ....................................................................................................................25 2 Estratégias e Planos ...................................................................................................26 3 Clientes .......................................................................................................................27 4 Sociedade ...............................................

INTRODUÇÃO Durante a década de 80, inúmeras transformações afetaram o relacionamento existente entre as diversas organizações que operam ao longo de uma mesma cadeia de valor agregado. A dramática reestruturação de empresas em busca de maiores níveis de qualidade e produtividade, a globalização dos mercados e o surgimento de novas tecnologias de processamento de transmissão de dados desempenharam e vêm desempenhando um papel fundamental na mudança das práticas tradicionais de negócios entre

para a concorrência. Em outras palavras, se faz necessário saber criar e gerenciar o relacionamento com o cliente de forma a gerar valor para a companhia. A grande questão é: como fazer isso? Uma das respostas possíveis é partir para o uso do Customer Relationship Management (CRM) que, em Português, significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. CRM é um sistema integrado de gestão da interação com o cliente, constituído por um conjunto de procedimentos e de processos organizados…