Recursos de CRM

Introdução

Motivados pela competição, pela tecnologia e pelo novo perfil do consumidor, as empresas procuram conhecer e implementar novos métodos para o relacionamento com os seus clientes, de forma a responder aos desafios. CRM não é só uma tecnologia, envolve marketing, vendas, serviços e suporte. Trata-se de um movimento corporativo.
As integrações das novas tecnologias usam de recursos e a organização são aspectos fundamentais para alcançar as metas traçadas numa organização. A alta competência no mercado, as novas políticas, o constante crescimento e as mudanças aceleradas da tecnologia, obrigam as organizações ao obter uma maior retroalimentação para o seu desenvolvimento. Existe algum mecanismo que sustente as decisões críticas das empresas? Há alguma solução que ajude a manter e sustentar os clientes, rentabilidade, produtividade e indicadores de crescimento? Será o CRM uma boa solução?
O CRM é um processo de negócios enfocado para os clientes, desenvolve estratégias baseadas em acontecimentos reais, modificando os aspectos tradicionais que são enfocados para a gestão das relações com os clientes.
Requer de uma estratégia de negócios, de uma visão centralizada, focalizada e corporativa, portanto será imprescindível que o processo comece desde o nível diretivo. São muitos os benefícios desta nova estratégia, tais como: incremento das receitas por vendas, desenvolvimentos de novos produtos, uma boa carteira de clientes, maior grau de satisfação com os clientes, diminui os custos de gestão e comercialização.
O CRM tem sido um assunto constante em publicações e eventos de negócios nos últimos dez anos. A redescoberta do relacionamento com clientes como uma forma de melhorar resultados trouxe uma nova perspectiva para as empresas que deixam de se preocupar unicamente com a participação no mercado e começa a acompanhar outros indicadores como participação no cliente, rentabilidade individual, níveis de satisfação por segmento de clientes e