Implantação Iso 9000 Estudo De Caso Vale

Resumo: A priorização do estudo do critério qualidade em relação ao atendimento, torna-se relevante à medida que este critério garante a fidelização do cliente. Para aquele cliente cada vez mais exigente, impaciente e consciente dos seus direitos,há uma maior exigência do atendimento com satisfação total no que se busca. Note-se que é justamente essa espécie de cliente que garante maior retorno às unidade empresariais. A observação de situações cotidianas, de estudos científicos…

impulsionado pelo movimento de logística integrada Este estudo procura mostrar a evolução da implementação do SCM no País e aponta que 23% das empresas já implementaram ou estão implementando o SCM. É nessa amostra específica de empresas já usuárias do SCM que talvez o estudo faça sua principal descoberta, ao mapear o comportamento das empresas em relação aos fatores determinantes com que o SCM contribui para o sucesso dos negócios. O estudo também revela onde e como essa…

respeito a decisões futuras, mas às implicações futuras das decisões presentes.” (Peter Drucker) SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 7 2 MODELOS DA GESTÃO 7 3 METODOLOGIA UTILIZADA 7 3.1 O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) 7 3.2 ISO 9001:2008 7 4 CRITÉRIOS A SEREM UTILIZADOS: PRINCÍPIOS DA QUALIDADE 7 – Foco no cliente: 7 5 IMPACTO AMBIENTAL CAUSADOS PELA ATIVIDADE DA ORGANIZAÇÃO E MEDIDAS SUGERIDAS 7 6 ASPECTOS JURIDICOS 7 6.1 Contratação de terceiros 7 6.2…

Ferramentas para a qualidade 4.1 Brainstorming 4.2 Ciclo PDCA 4.3 CCQ – Círculos de Controle de Qualidade 4.4 4Q1POC 4.5 Diagrama de causa e efeito 4.6 Fluxograma 4.7 Gráficos 4.8 Matriz de preferência 4.9 Lista de verificação 4.10 Diagrama de Pareto 5. NBR ISO 9001 5.1 Definição básica 5.2 Requisitos para o SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade BIBLIOGRAFIA 16/5/2012 - Página no 2…

Vergueiro (2006 p 118-136): O interesse na aplicação da gestão da qualidade em serviços de informação tem uma explicação bastante simples: esse não é um assunto novo para os profissionais que trabalham com sistemas de informação, tendo em vista ações como estudo do uso da informação e das necessidades do usuário, realizar avaliação da coleção e fazer a medição do nível de recuperação da informação e dos enfoques que têm como objetivo a avaliação da qualidade dos serviços da informação e…

22 2.6.2 Item “4.6 Aquisição” da ISO 9001 .................................................. 23 2.6.3 Funcionamento do Programa ......................................................... 23 2.6.4 Classificação dos fornecedores por Grupo .................................... 27 2.6.5 Metodologia do Exemplo de Aplicação do Método QFD ................ 29 2.6.6 Software de Suporte ao QFD ......................................................... 33 2.6.7 Revisão da ISO 9001 para o ano 2000 ............

prestadoras de serviços. Os Sistemas de Gestão da Qualidade, por exemplo, já existem desde 1945 e estão se tornando um requisito fundamental para todo tipo de organização. A ISO 9000 é reconhecida e aceita internacionalmente como modelo de requisito para sistemas de garantia de qualidade aplicável a qualquer tipo de organização. Já a ISO 14001 e OHSAS 18001, respectivamente Sistema de Gestão Ambiental e Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Industrial são normas comparativamente…

Estudo de caso do grupo gerdau PORTFÓLIO 01 DE GESTÃO DA QUALIDADE .............................................................................................................................. Guarulhos 2012 ALECSANDRO BOING – 300312011 ANA CAROLINE FRANHAN - 315472011 CARLOS ALBERTO VIEIRA DA FRANCA – 317642011 RENATO DOS ANJOS - 778702011 ESTUDO DE CASO DO GRUPO GERDAU

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE PROGRAMA DE MESTRADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO ROBERTO TORRES RODRIGUES NÍVEL DE MATURIDADE EM SISTEMA DE GESTÃO: UMA ABORDAGEM BASEADA NA NBR ISO-9004:2010 São Paulo 2013 ROBERTO TORRES RODRIGUES NÍVEL DE MATURIDADE EM SISTEMA DE GESTÃO: UMA ABORDAGEM BASEADA NA NBR ISO-9004:2010 Dissertação apresentada ao Programa de Mestrado em Engenharia de Produção da Universidade Nove de Julho - UNINOVE como requisito parcial para a…

FACULDADES INTEGRADAS DE JAÚ - FIJ ISO, DIREITO DO CONSUMIDOR E PROCON. JAU/SP SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. ISO 4 a. ISO 9000 4 b. ISO 14001 4 c. Antecedentes 5 d. Tabelas 7 e. Quem pode aplicar 7 f. Para que serve 8 g. Vantagens 9 h. Características 10 i. Vantagens e desvantagens 12 3. DIREITO DO CONSUMIDOR 14 a. Direito do Consumidor 14 b. A História do consumo e a proteção ao…