Implantação De Programas De Relacionamento

FUNDAÇÃO DE ASSISTÊNCIA E EDUCAÇÃO – FAESA FACULDADES INTEGRADAS ESPÍRITO-SANTENSES BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO MURILO MARCHETTE GESTÃO DE CLIENTES – MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM VITÓRIA 2013 MURILO MARCHETTE GESTÃO DE CLIENTES – MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Trabalho Acadêmico do Curso de Graduação em Sistemas de Informação apresentado às Faculdades Integradas Espírito-santenses, como parte das exigências da disciplina Gestão Organizacional e de Processos sob…

0 SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ADMINISTRAÇÃO PAULO HENRIQUE DA SILVA OLIVEIRA SEMINÁRIO III GESTÃO ESTRATÉGICA DE RELACIONAMENTOS Anápolis - GO 2010 1 PAULO HENRIQUE DA SILVA OLIVEIRA SEMINÁRIO III GESTÃO ESTRATÉGICA DE RELACIONAMENTOS Trabalho apresentado ao Curso Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina de Seminário III. Prof. Fábio Regioli e Rinaldo Lima Anápolis - GO 2010 2 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ....................

suas mercadorias diante a concorrência. Podemos ver que a empresa vem reduzindo o índice de reclamação para alcançar o nível de satisfação, utilizando as técnicas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), onde identifica que para a fidelização dos clientes depende de inúmeras ações e atitudes voltadas ao relacionamento com o cliente e empresa. Entendemos que o trabalho consiste em mostrar a importância de atender bem seus clientes e assim melhorar a cada dia, e trazer…

1. INTRODUÇÃO A discussão sobre a Administração do Marketing de Relacionamento com o Cliente é assunto relevante e bastante debatido nos meios acadêmicos e nas organizações. Observam-se posições divergentes e polêmicas sobre como, quando e porque adotá-la, mas verifica-se pela leitura de periódicos e de publicações especializadas que os autores concordam que cada vez mais as organizações necessitam adotar essa prática, principalmente num ambiente globalizado e de competição acirrada em que as

lotes de carga de dados ou em tempo real, segundo Muniz (2010). Para a adequação destas ferramentas a um projeto de migração de dados, existe a necessidade de investimentos na aquisição e treinamentos dos desenvolvedores para sua implantação e utilização. A implantação de ferramentas deste porte justifica-se para processos de migração de grandes volumes de dados e com atualizações contínuas para aplicações que envolvam integração de diferentes fontes de dados em data warehouse,…

Ética Organizacional e Relacionamentos: resultados de um estudo exploratório1 Dra. Zilda Aparecida Freitas de Andrade - Docente e Pesquisadora da Universidade Estadual de Londrina/UEL Dra. Sidinéia Gomes Freitas - Docente e Pesquisadora da Escola de Comunicações e Artes – ECA/USP 2 Resumo: Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa exploratória envolvendo o tema ética organizacional com análise de pressupostos definidos em tese de doutoramento intitulada “Gestão da ética nas…

Gestão Estrat Estratégica égica de RH Programa de Qualidade de Vida no Trabalho - A Empresa LinkCenter – Soluções em Call Center Gostamos tanto de lidar com clientes que cuidamos não só dos nossos, mas também dos seus. É essa a essência do trabalho que realizamos na LinkCenter. - A Empresa Missão Ser a primeira escolha para construir relacionamentos entre empresas e pessoas, com o talento e a motivação de seus colaboradores. Visão A Visão da LinkCenter está presente na

EDUCACIONAL UNIDADE PIRITUBA SUMÁRIO 1 - Gestão de Relacionamento com o Consumidor 3 1.1 - Introdução 3 e 4 2 - Marketing de relacionamento antes e depois da década de 50 5 e 6 3 - Real Ônibus Paulista 7 e 8 4 - Cenário para a possível Implantação do CRM

.....4 3. Crie um programa de fidelidade para os clientes mais importantes.....................5 4. Desenvolva um procedimento específico para o programa..................................5 5. Prepare uma equipe especializada para atender os melhores clientes..................5 6. Conclusão..............................................................................................................6 1. Introdução O marketing de relacionamento era…

de Relacionamento Luiz Eduardo 2011 Marketing de Relacionamento • Os custos de aquisição de um novo cliente é cerca de cinco vezes mais caros que o da retenção (cliente já existente); além disso, a evasão de clientes se da a uma taxa anual de cerca de 20% se nada for feito (fonte: P&R). • O marketing está sendo “miniaturizado”, readaptando-se ao nível do consumidor (marketing “One to One”). • O Marketing de Relacionamento têm o objetivo de construir e manter…