Os impacto da implantação do crm

Os Impactos da implantação do CRM: estudo de caso em uma organização que atua na área de saúde Área Temática: Marketing AUTORES LUCAS SANTOS CERQUEIRA UNIVERSIDADE SALVADOR lucas.cerqueira@unifacs.br ANA RITA DOS SANTOS BARREIRO SANTIAGO UNIME - UNIÃO METROPOLITANA DE ENSINO anaritabarreiro@ig.com.br RESUMO Este trabalho constitui um estudo de caso desenvolvido em uma organização que atua na área de administração de planos de saúde empresariais e prestação de serviços médicohospitalares, onde foram abordados aspectos relativos ao Customer Relationship Management (CRM). O objetivo geral da pesquisa é identificar os impactos que a implantação de um programa de CRM pode trazer para uma organização que atua na área de saúde, tendo como objetivos específicos identificar o programa de gestão de relacionamento com o cliente adotado pela organização em análise; verificar os benefícios alcançados com a adoção deste programa e suas possíveis deficiências. O trabalho justifica-se devido à relevância do tema para empreendedores da área de saúde, considerando que à implantação do CRM neste segmento ainda é um tema pouco discutido no meio acadêmico. Na metodologia foi utilizada a pesquisa exploratória através da utilização de referenciais bibliográficos, pesquisa descritiva e pesquisa de campo, onde foi elaborada uma entrevista com a Gerente de Relacionamento com o Cliente. Ao concluir a pesquisa pôde-se verificar a obtenção de vantagem competitiva por parte…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO O Marketing de Relacionamento entre a Empresa e o Cliente Rio de Janeiro 2014 O Marketing de Relacionamento entre a Empresa e o Cliente Trabalho apresentado à Universidade Estácio De Sá, como requisito parcial à obtenção do título de bacharel em Administração. Rio de Janeiro 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO......................................................................................... 3 1.1…

de decoração sempre está ali, seja num casamento, batizado, aniversário de debutante ou outras festas comemorativas. Por ter um forte conhecimento pelo povo da cidade na maioria das vezes a senhora Natilde (dona da empresa) sempre acompanha seu trabalho de perto, pois é convidada para a festa. O marketing de relacionamento consiste em atender as diversas formas de necessidades dos clientes, pois cada cliente tem seu próprio desejo. Isso porém acaba aproximando o cliente com a empresa e,…

Curso Superior de Tecnologia de Marketing Atividade Prática Supervisionada Disciplina: Gestão do Relacionamento com o Consumidor Prof. Marcel Cibim Tutor presencial / á distancia: Prof.ª Daniela Kasi Grupo dos acadêmicos: Bruna Batista de Jesus – RA 7928690533 Darília Cristina dos Santos – RA 7929702303 Maíra Domingues Radau – RA 7928699076 Nilce Marques Santini – RA 7534599782 Patrícia Eixemberger Pinheiro – RA 7982715980 Jundiaí/SP Outubro/2014…

1 Área temática: Gestão de varejo Aplicação de ações de marketing de relacionamento em lojas de departamento. AUTORES: CEZAR TERENCE GUIMARÃES Fundação Instituto de Administração cezar@riachuelo.com.br GABRIELA NÓVOA FERNANDES MILANI gabrien@lojasriachuelo.com.br EDSON CRESCITELLI Escola Superior de Propaganda e Marketing edsonc@usp.br Resumo O Varejo no Brasil é um setor que se caracteriza pela alta competitividade e dinamismo, reforçadas pela entrada de novos…

pag. 4 pag. 9 capítulo 3 O Responsável pelo CRM pag. 19 capítulo 4 As etapas da implantação do CRM pag. 26 capítulo 5 Os benefícios para a equipe comercial pag. 36 capítulo 6 Conclusão pag. 46 capítulo 7 Conteúdo adicional e de referência pag. 51 Introdução www.agendor.com.br © 2013 Agendor | Todos os direitos reservados. 5 [ Introdução ] Vale mesmo usar o CRM na rotina comercial da minha empresa? Implantar o CRM com sucesso é o desafio de todo gestor ou empreendedor que…

ASPECTOS INTRODUTÓRIOS 1.1 Justificativa Com o objetivo de fazer um planejamento minucioso dentro da empresa para a implantação do projeto 5s, verificou-se que a eficiência não depende apenas do método de trabalho e do incentivo salarial, mas também de um conjunto de condições de trabalho que garantam o bem-estar do trabalhador e diminuam a fadiga. Preocupando-se com a qualidade, organização e otimização do trabalho de seus colaboradores, as empresas de Joinville deveria, adotar o…

Este artigo investiga a implantação da Administração do Marketing de Relacionamento com os Clientes em relação às ferramentas que podem ser adotadas para auxiliar no processo: CRM, Programas de Fidelização, Programas de Endomarketing e Pesquisa de Marketing. Para a realização da pesquisa foi utilizado o estudo multicasos, em seis organizações, por meio de um comparativo entre 03 empresas que praticam a Administração do Relacionamento com o Cliente e 03 empresas que estão em fase de …

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES AQUIDAUANA-MS OUTUBRO 2013 UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A…

ADMINISTRAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E INSTRUMENTOS DE APLICAÇÃO AUTORES NADIA KASSOUF PIZZINATTO UNINOVE – Universidade Nove de Julho nkp@merconet.com.br CIBELE BARSALINI MARTINS UNINOVE – Universidade Nove de Julho cibelebm@uol.com.br ISMAR VICENTE UNINOVE – Universidade Nove de Julho ismar@uol.com.br EMERSON ANTONIO MACCARI UNINOVE – Universidade Nove de Julho maccari9@gmail.com RESUMO Este artigo investiga a implantação da Administração do…