Implantação De Help Desk

TRABALHO DE SISTEMATIZAÇÃO Implantação ITIL – Suporte a Serviços na UNIMEK ALUNO: Sidmar Felicio Brum MATRICULA: UC13414517 Brasília, 22 de maio de 2013 TRABALHO DE SISTEMATIZAÇÃO CURSO: Gestão de Tecnologia da Informação UNIDADE DE ESTUDO: Gerenciamento de Serviços de TI SEMESTRE/ANO: 1°/2013 PROFESSOR: Milton Pombo da Paz ALUNO: Sidmar Felicio Brum MATRICULA: UC13414517 TEMA: Implantação ITIL Suporte a…

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR CENECISTA DE FARROUPILHA Campanha Nacional de Escolas da Comunidade TRABALHO DE TÓPICOS AVANÇADOS EM TI AnteProjeto – Implantação de um software de Gerenciamento de serviços em TI na Empresa Conforto Clássico SA Profª: Cintia Schoeninger Alunos: Afranio Bin, Rafael Tonin Farroupilha, novembro de 2013. INTRODUÇÂO Com a intenção de prestar um serviço de excelência para a área de TI que a empresa Conforto classic, pensou…

Outsourcing Services Methodology, ITIL SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 6 2 PROJETO DE TERCEIRIZAÇÃO DO SETOR DE TI 8 2.1 A METODOLOGIA ITIL 8 2.2 IMPLANTAÇÃO DA METODOLOGIA ITIL 9 2.2.1 Service Desk 9 2.2.2 Service Support 10 2.2.3 Service Delivery 12 2.2.4 Cronograma de Implantação 13 2.3 TREINAMENTO PARA IMPLANTAÇÃO ITIL 14 2.4 BENEFÍCIOS GERADOS PELA IMPLANTAÇÃO DA TI 15 2.4.1 Benefícios do ITIL para o cliente/usuário 15 2.4.2 Benefícios do ITIL para a organização de TI 16…

• G&DR • v. 8, n. 2, p. 275-299, mai-ago/2012, Taubaté, SP, Brasil • Revista Brasileira de Gestão e Desenvolvimento Regional 277 Introdução O objetivo deste artigo é apresentar uma sistemática de gerenciamento proativo do serviço de help desk de uma organização governamental de pesquisa e desenvolvimento. A finalidade da proposta apresentada é prevenir e reduzir incidentes envolvendo os serviços de TI na organização estudada. O framework de Governança de TI adotado é o…

Sumário Executivo II - Análise de Mercado III - Plano de Marketing IV - Plano Estratégico V - Plano Financeiro VI - Avaliação do plano de negócio I - Sumário Executivo Neste Plano de Negócio será demonstrado o planejamento para a implantação da Indaiasoft Sistemas Ltda. Uma empresa localizada no sudeste do Brasil e desenvolvedora de Softwares, para pequenas e médias empresas. O empreendimento foi pensado com base na oportunidade e potencial do mercado, já que o PIB do…

permitir o máximo de flexibilidade em seus processos internos. Assim, é possível oferecer soluções totalmente personalizadas, na medida certa para a sua estrutura e necessidade. Service Desk  Alguns problemas de TI fogem do escopo do help desk interno e exigem uma intervenção mais especializada. O Service Desk da Advanta atende esta demanda, sendo uma solução completa de atendimento, supervisão, monitoração e gerenciamento da sua estrutura de TI.  Após abertura de uma…

a quase ausência de software de alto nível disponível para sistemas distribuídos. Atualmente, sistemas operacionais distribuídos ainda não estão comercialmente disponíveis. Embora teoricamente vantajoso, comercialmente tem sido um fracasso a implantação desses sistemas. Alguns exemplos de sistemas operacionais distribuídos são: • • • • • • Amoeba Athena Mach Plan 9 V System Sprite http://amoebaos.org/, http://www.cs.vu.nl/pub/amoeba/…

Ideal para profissionais liberais (advogados, médicos, etc) e usuários residenciais. Faz parte do Plano Individual: Não tem visitas mensais; Manutenção na empresa da ConsulTi Informática: ilimitado; Acesso Remoto via internet: ilimitado; Help Desk (atendimento telefônico): ilimitado; Suporte a sistemas Microsoft Windows; Configuração de micro, internet e aplicativos; Realização de Backup; Obs: Visitas excedentes serão cobradas a parte. Plano Pequena Empresa A cada dia mais empresas

atendimento ao cliente continuam em processo de transformação, embora já sejam vistos como parte fundamental no processo de conquista e de fidelização dos consumidores. A evolução no atendimento pode ser dividida em quatro eras: 1) Atender: implantação e o planejamento básico 2) Entender: conhecer melhor cada tipo de consumidor e entender suas demandas e necessidades 3) Resolver: redesenhar os processos internos para atender no primeiro contato as necessidades do cliente …

fiscal. Já o programa banda larga nas escolas leva a internet com conexão rápida à estudantes do ensino básico na rede pública. O programa tem duração prevista até 2025.Estima-se que aproximadamente 37 milhões de estudantes sejam beneficiados até a implantação do programa. Fatores Político Legais Discutir sobre uma legislação específica da internet é efetivamente debater sobre o critério de normatização, é uma demanda necessária para desenvolver critério e princípios interpretativos e…