Implantação De Help Desk

qualificados constitui área estratégica, voltada diretamente para os clientes, dividimos e disponibilizamos nosso serviços analisando a necessidade de cada empresa para agregação de maiores valores para os mesmos. Central de Serviços Call Center e Help Desk: Equipe altamente especializada com uma qualidade certificada. Laboratório Técnico: Em pareceria com os maiores fornecedores de Hardware do País. Efetuando a manutenção de Desktop servidores e Impressoras. Suporte a…

04/10/2010 Referências • COHEN, Roberto. Implantação de Help Desk e Service Desk. São Paulo: Novatec, 2008. • COSTA, A. A. ITIL – Processos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas: Proposta de Implantação em Empresa de Serviços de TI. TCC Pós Graduação em TI, Faculdade Pitagoras, 2010. • MACFARLANE, Ivor e Colin Rudd. Gerenciamento de Serviços de TI. New Millenium Editora e Serviços gráficos Ltda. São Paulo, 2005. • MAGALHÃES, I MAGALHÃES Ivan L. PINHEIRO, W lf id

atribuições descritas nesta Resolução. Assim dentre os órgãos de direção encontra-se a Secretaria de Administração e nela a Diretoria de Informática, a qual por sua vez é dividida em vários setores, entre eles tem-se a Gerência de Atendimento e Implantação. E em fim, dentre muitas outras unidades deste setor, tem-se a Unidade de Manutenção de Equipamentos, local onde o estágio será realizado. A UME fica no térreo do Fórum Rodolfo Aureliano, na Rua Desembargador Guerra Barreto S/N, Ilha…

ITIL Service Support v.2.0 4 Service Desk 4.1 Introdução 4.1.1 Por que precisamos de um Service Desk? Com a crescente demanda dos clientes e da globalização das empresas, a prestação de um serviço de categoria mundial está se tornando a diferença entre sucesso e fracasso, e sem dúvida, uma importante vantagem competitiva, como ilustrado no "Na cadeia de lucros baseados em serviço" mostrada na Figura 4.1. Ao compreender claramente as necessidades das empresas e seus clientes, uma…

produtos e serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento,ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança,retenção, internet e call center. A Contax investe principalmente na seleção e formação de seus colaboradores, responsáveis diretos pelo sucesso da operação, bem como em tecnologia da informação e…

da informação. 2.1 SERVICE DESK Conforme os conceitos ITIL para gerenciamento de serviços, a função do Service desk é ser o único ponto de contato com o cliente. Esta função tem a responsabilidade de receber as demandas de serviços e problemas (gerência de incidentes e problemas) conforme as classificações dos chamados indicados nas modalidades de contratos, e são gerenciados pela gerência de nível. Os tipos de centrais de atendimentos são: • help desk: o objetivo dessa…

SCHOOL FACULDADE MAURÍCIO DE NASSAU MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL TURMA XII DISCIPLINA: CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO PROFESSORA: LUCIANA CARVALHO EQUIPE: CAMILA MONTEZUNA ELISÂNGELA FONTES MARCELE FERREIRA RODRIGO FERREIRA PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS Empresa: SHV GÁS BRASIL Ramo de atividade: Distribuição de gás Liquefeito de Petróleo. Histórico: A SHV Gás Brasil é uma subsidiária da SHV Gás, empresa holandesa que é a maior…

corporativas, segurança da informação, gerenciamento de projetos, telemarketing ativo e receptivo, intranet, analise de vulnerabilidade de redes, acessos remotos e conexão de alta velocidade, bem como na prestação de consultorias especializadas de implantação de redes LAN/ WAN. 4. Fundamentos da Empresa: - Visão Ser uma empresa de referencia no mercado na área de tecnologia. - Missão Ser uma empresa de responsabilidade, com qualidade em seu produto e a melhor tecnologia, procurando…

setor dentre os três setores da economia, apresenta uma alta diversidade de produtos e serviços, além de apresentar grande concorrência, seja ela direta ou indireta. A LE DEMANDE desenvolve tanto Atividades de Informática por prestar suporte Help Desk aos clientes de forma efetiva e inovadora, Serviços Prestados a Empresas criando sistemas personalizados de cardápio eletrônico que podem mudar de acordo com as necessidades, a empresa abrange ainda grandes áreas setoriais, também…

fabricantes em contato praticamente instantâneo com os fornecedores; a telefonia por internet permite que milhões de telefonemas de clientes a empresas norte-americanas sejam atendidos na Índia e na Jamaica, de maneira tão fácil e barata quanto se o help desk estivesse em Nova Jersey ou Califórnia. Da mesma maneira, a Internet torna possível transmitir arquivos digitais imensos, com centenas de gráficos ou projetos industriais complexos, de um lado a outro do planeta em questão de…