Implantação De Help Desk

auxiliar seus clientes na gestão de TI, oferece soluções em Service Desk que entregam: Flexibilidade e velocidade no desenho e implantação de novos projetos Cuidado com as pessoas, principal ativo em operações de Service Desk Modelo operacional competitivo, inteligente, adequado à necessidades do seu negócio Tecnologia de ponta, com ferramentas de atendimento e ITSM mundialmente reconhecidas Descubra como o Service Desk da Resource otimiza seus negócios! 2 S uppor tWorld…

dar inicio e conduzir idéias e projetos. Facilmente adaptável ao trabalho em equipe, liderando ou colaborando. Experiência comprovada em empresa de médio e grande porte (multinacionais). Ótimos conhecimentos em informática. Participação em Implantação de grandes softwares corporativos: SAP, Lótus Notes, CorporeRM, TOTVS Protheus Formação Superior e inglês em andamento. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL SODECIA Group _- Ind. Mec. Bras. de Estampos IMBE ______ 08/2005 a 08/2013…

informações através da informática, internet ou qualquer outro dispositivo ligado a computadores. Esse analfabetismo digital deve ser levado a sério pela empresa e pelo setor de gerenciamento de TI, para que a implantação do sistema ocorra num tempo curto e proveitoso. Cabe então ao setor de TI a implantação da tecnologia necessária à empresa e o treinamento dos funcionários para que ela possa ser usada de forma maximizada. Novas ferramentas de trabalho surgiram com o advento da…

desenvolvimento. Necessidade ou Demanda: ✓ Definir com o cliente o local de treinamento. ✓ Adquirir servidores e licenças de softwares e treinar equipe de suporte interno. • Benefícios: Adquirir Know How em implantação de sistemas de grande porte com plataformas via web em grades organizações, e desta forma se consolidar no mercado como empresa referência em soluções de TI. • Objetivos: Implantar um projeto piloto da solução de um…

seja, lidera e coordena as diversas equipes envolvidas em um mesmo projeto, desde sua concepção, passado pelo processo de engenharia de valor, até depois de entrega. Esse conceito dinâmico, que engloba aspectos tão diversos como a logística de implantação e execução de uma obra, o relacionamento com a comunidade local em que ela vai ser construída e o respeito pelo meio ambiente, por exemplo, tem proporcionado um alto índice de satisfação para os clientes: a maioria volta a construir…

..............................................................................6 1. SOLUÇÕES DE TI PARA LEI SARBANES-OXLEY…………………………. 7 2. SOLUÇÕES PARA OS SERVIÇOS DE SUPORTE ESPECIALIZADO DA EMPRESA ...……………………………………………………………………… 8 2.1 Service Desk……………………………………………………………………… 8 2.2 Gerenciamento do Nível de Serviço..............................................................8 2.3 Gestão de Incidentes...................................................................................14 2.4

a quase ausência de software de alto nível disponível para sistemas distribuídos. Atualmente, sistemas operacionais distribuídos ainda não estão comercialmente disponíveis. Embora teoricamente vantajoso, comercialmente tem sido um fracasso a implantação desses sistemas. Alguns exemplos de sistemas operacionais distribuídos são: • • • • • • Amoeba Athena Mach Plan 9 V System Sprite http://amoebaos.org/, http://www.cs.vu.nl/pub/amoeba/…

Setor de TI em uma indústria montadora de veículos especiais. Esse estudo visa conhecer os modelos das melhores práticas usadas no mercado e suas metodologias e descrever para uma analise posterior os benefícios e os desafios da terceirização e implantação de novos modelos de gerenciamento de TI. Analisar os efeitos que essa terceirização trará sobre os funcionários e as possíveis economias nos custos com a redução de funcionários e a não aquisição de equipamentos de ultima…

beabadagestao Aplicação do ITIL • Estratégia do Serviço (Planejamento) - Hardware Desktop • Desenho do Serviço (Possível Solução) - OptiPlex • Transição do Serviço (Implantação no ambiente) Aplicação do ITIL • Operação • Atendimento - Ferramenta utilizada - Equipe de Suporte - Níveis de Atendimento: • Nível 1 (Service Desk) • Nível 2 (Help Desk) • Nível3 (Suporte Técnico) Marca registrada Aplicação do ITIL • Fluxograma de Atendimento Aplicação do ITIL • Melhoria Contínua - Foco…

geração de grandes valores para as companhias. A Governança de TI fortalece a Tecnologia da Informação da empresa, garantindo o valor de negócios e prevenção de riscos. Ela é definida como a especificação dos direitos decisórios e do framework, sua implantação ve a empresa como um único organismo, que é um passo para o sucesso. O modelo indicado para o framework adota a possibilidade gradativa, outro mecanismo já difundido no mercado solida e eficaz é o COBIT (Control Objectives For…