Implantação De Help Desk E Service Desk

1 METODOLOGIAS EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS E SUA IMPLANTAÇÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI) Eduardo Villela de Andrade Massot (UNESA, Rio de Janeiro, Brasil) eduvam@hotmail.com Resumo Neste artigo, será feita uma rápida e resumida abordagem dos principais modelos de metodologia existentes para a área da Tecnologia da Informação: COBIT, CMMI, PMBOK, PRINCE2, ITIL, Seis Sigma, Balanced Scorecard, BS 7799 (ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 17799), ISO 9001:2000, ISO/IEC 12207, ISO…

as melhorias destinadas a qualidade dos serviços referente ao software e a manutenção dos serviços e também novos serviços, como o Service Desk, para substituir os chamados abertos pelos clientes e anotados num caderno. Uma evolução do Help Desk, a função de ambas as definições é dar o suporte ao usuários dos sistema e equipes de TI da empresa. Porém hoje o Service Desk ele tem um papel mais complexo e abrangente, assim mostrando qualidades maiores que a definição anterior. Seu papel…

Direitos de Cópia A ITIL® é uma marca registrada do OGC O OGC® é uma marca registrada do Office of Government Commerce IT Infrastructure Library® é uma marca registra pela CCTA que agora faz parte do OGC O itSMF é uma marca registrada do IT Service Management Forum Ltd 5 1. Introdução Introdução ao Cenário Por muitos anos, algumas organizações puderam continuar seus negócios, ainda que tivessem pouco apoio da TI. Hoje a realidade é diferente, a Tecnologia da Informação é um fator

Direitos de Cópia A ITIL® é uma marca registrada do OGC O OGC® é uma marca registrada do Office of Government Commerce IT Infrastructure Library® é uma marca registra pela CCTA que agora faz parte do OGC O itSMF é uma marca registrada do IT Service Management Forum Ltd 5 1. Introdução Introdução ao Cenário Por muitos anos, algumas organizações puderam continuar seus negócios, ainda que tivessem pouco apoio da TI. Hoje a realidade é diferente, a Tecnologia da Informação é um fator

necessárias para a elaboração da pesquisa e suas características. Utilizando a metodologia do PMI, é feita a decomposição do projeto em partes feitas hierarquicamente. 2.3 RESULTADOS 2.3.1 Gerência de Projetos Para a implantação da empresa Moises Freire, a equipe de implantação utilizará o Project Management Institute (PMI). A função do PMI e a comunicação e integração de todos stakeholders (partes envolvidas do projeto ), atendendo assim as expectativas de cada uma das partes…

produção, bem como produtos de qualidade com menor desperdício. Palavras chave: Sistema de Produção, Maverick, Uso da Tecnologia, Inovação e Melhoria na Operação. ABSTRACT McDonald´s is the leader in quick-service food and stands out for its quality products and service. What is behind all this? In this work we will talk about the importance of the production system and the impact of this system in management business, people and customers. We will finish by proposing…

rede. Não existe uma regra rígida sobre os profissionais que fazem parte desta equipe, porém, é comum que nesta equipe existam profissionais que 16 executem quatro tarefas distintas: o pessoal do help desk, o operador da rede, a equipe de suporte técnico e o gerente da equipe. O help desk atua no auxílio direto ao usuário, tirando dúvidas, auxiliando a resolver problemas, por telefone ou remotamente. Já a equipe de suporte técnico é quem soluciona os problemas, responsável pela…

destinados para um local específico. Sobre a documentação dos bancos de dados, extrair da empresa analisada qual é sua importância e a cada quanto tempo ela é atualizada. Identificar os sistemas de informação adotados e indagar sobre o motivo da implantação. Compreender o que a empresa faz a fim de obter êxito, e não fracasso, em tecnologia da informação. A respeito dos recursos, como, por exemplo, recursos de pessoas, recursos de hardware, recursos de software, recursos de dados e…

Brasil. Direitos de Cópia A ITIL® é uma marca registrada do OGC O OGC® é uma marca registrada do Office of Government Commerce IT Infrastructure Library® é uma marca registra pela CCTA que agora faz parte do OGC O itSMF é uma marca registrada do IT Service Management Forum Ltd 5 1. Introdução Introdução ao Cenário Por muitos anos, algumas organizações puderam continuar seus negócios, ainda que tivessem pouco apoio da TI. Hoje a realidade é diferente, a Tecnologia da…

Direitos de Cópia A ITIL® é uma marca registrada do OGC O OGC® é uma marca registrada do Office of Government Commerce IT Infrastructure Library® é uma marca registra pela CCTA que agora faz parte do OGC O itSMF é uma marca registrada do IT Service Management Forum Ltd 5 1. Introdução Introdução ao Cenário Por muitos anos, algumas organizações puderam continuar seus negócios, ainda que tivessem pouco apoio da TI. Hoje a realidade é diferente, a Tecnologia da Informação é um fator