Implantar Itil

características da rede e de seus usuários, prevendo o crescimento futuro e mesmo manipulando o tráfego da forma adequada (provisionamento de QoS); Medição passiva com Netflow, SFlow, IPFIX, Netramet&Nemac, NTOP e ferramentas semelhantes. Envolve planejar, implantar e aprimorar/desenvolver novas funcionalidades; Administração de Redes UNIX (Linux, AIX, BSD e etc), gerenciamento de usuários, serviços, endereçamento lógico, roteamento e integração com sistemas legados; PLC – Power Line…

.....................11 Figura 2: ITIL ............................................................................................................19 Lista de SIGLAS CDB – Certificado de depósito bancário CIPA – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes CRM – Customer Relationship Management DBA – Administrator de Base de Dados ERP – Enterprise Resource Planning IDC – International Data Corporation IIS – Internet Information Server ITIL – Information Technology…

1. O que é ITIL - Conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI Razões e vantagens - Modelo não proprietário, disponível para todas as empresas; Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia; Fornece as boas práticas da indústria de TI; Ajuda a atender a ISSO/IEC 20000. Estrutura da biblioteca Conteúdo principal em 5 livros - Estratégia de serviço, Desenho de serviço, Transição de serviço, Operação de…

questionnaires. Keywords: IT Management, Project Management, IT Infrastructure, Management Information Systems LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS BI – Business Intelligence COBIT - Control Objectives for Information and related Technology ITIL – Information Technology Infrastructure Library PMBOK - Project Management Body of Knowledge Rede Lan - Local area network Rede Man - Metropolitan Area Network Rede Wan - Wide Area Network SGBD – Sistema de Gerenciamento de…

ITIL – OPERAÇÃO DE SERVIÇO • Entrega e Controle • Manter até perder utilidade ou ser aposentado • Sucesso depende dos estágios anteriores Serviços projetados sem identificar requisitos • • • • • • Correção de falhas Insatisfação usuários Piora da Imagem de TI Perda de tempo e dinheiro Aumenta demanda de serviço Perda financeira negocio Propósito Coordenar e realizar as atividades e processos necessários para fornecer e gerenciar serviços em níveis acordados…

infelizmente, não é tão simples assim. Como já disse em outros posts, Governança de TI é a formalização do processo de gestão e direcionamento futuro, processos de aprovação, níveis de poder decisório e etc. Isso não é simplesmente implantar um framework, muito menos alguma ferramenta. Bem, de qualquer modo, COBIT ajuda muito a direcionar o controle da TI. Então vamos falar um pouquinho sobre isso. 1. Qual é a finalidade do COBIT? A finalidade do COBIT é fornecer aos gerentes e donos

METODOLÓGICOS APLICADOS À AUDITORIA DE SI .................. 17 4.1 Tipos de Referenciais Aplicados aos SI e à Auditoria ................................................................ 18 4.1.1 4.1.2 Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ....................................................... 25 4.1.3 Six Sigma ............................................................................................................................. 26 4.1.4…

vazamentos de informação. (E) muitas das violações à segurança da informação acontecem porque pessoas de confiança realizam procedimentos não autorizados. 32 Por ter sofrido recentemente uma invasão em seu website, determinado órgão público deseja implantar uma política de segurança de informação. Tal política possui três blocos: diretrizes, normas e procedimentos, que correspondem, respectivamente, às camadas (A) estratégica, tática e operacional. (B) estratégica, operacional e…

o que tem no estoque, qual produto est em falta, o produto que mais vende, os produtos que menos vendem. METODOLOGIA PARA A GOVERNANA DE T.I Hoje existem vrios frameworks (modelos de trabalho) que fornecem as mtricas e o que deve ser feito para implantar uma governana de TI eficaz e eficiente, so eles COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) Inclui recursos como um sumrio executivo, um framework , controles de objetivos, mapas de auditoria, indicadores de metas…

definida para manipular com destreza ambientes organizacionais complexos. Um framework deve prover sugestões de solução para uma família de problemas semelhantes. Exemplos de frameworks para gestão: ISO 9000, ISO 14000, OHSAS18000, ITIL, COBIT, CMM, HACCP”.(Wikipédia) 2 Definição de COBIT Conforme site de pesquisa, COBIT, do inglês, é a abreviatura para Control Objectives for Information and related Technology, basicamente ele serve como um guia de…