Implantação De Pesquisa De Satisfação De Clientes

Identificar a discrepância na distribuição da cartela de clientes do setor de vendas da empresa; Organizar a redistribuição dessa cartela de clientes Diminuir conflitos existentes entre os vendedores do setor; Harmonizar a equipe e motivar o setor na capacitação de novos clientes JUSTIFICATIVA Foi captada pelo setor financeiro uma baixa no ativo da empresa nos três últimos meses e detectou-s e que o setor de vendas ha muito não apresentava novos clientes. Acompanhe esse caso: Em…

...................................................................................................... 3 METODOLOGIA ........................................................................................................ 3.1 Quanto ao tipo de pesquisa e forma de abordagem ............................................... 3.2 Definição da área e da população ........................................................................... 3.3 Plano de amostragem – amostra ...........................

DE FORMIGA – UNIFOR-MG COORDENAÇÃO GERAL DE GRADUAÇÃO CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÂO WARLEY ROGÉRIO FONSECA BENEFÍCIOS GERADOS COM A IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO DE UMA ORGANIZAÇÃO NO SEGMENTO DE FUNDIÇÃO EM LAGOA DA PRATA - MG FORMIGA – MG 2010 WARLEY ROGÉRIO FONSECA BENEFÍCIOS GERADOS COM A IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO EM UMA ORGANIZAÇÃO NO SEGMENTO DE FUNDIÇÃO EM LAGOA DA PRATA – MG…

DADOS DE CLIENTES Sim COMO A EMPRESA DETERMINA OS PREÇOS DOS PRODUTOS Pelo custo de compras, e fazendo também pesquisa de mercado. QUAIS AS ATIVIDADES DE COMUNICAÇÃO A EMPRESA REALIZA. Promoção de vendas e merchandising no ponto de venda através do vendedor. A EMPRESA MONITORA SEUS CONCORRENTES Sim. Fazendo pesquisa de mercado. A EMPRESA REALIZA SISTEMATICAMENTE PESQUISAS Não realiza pesquisa de satisfação. A EMPRESA REALIZA OUTRO TIPO DE PESQUISA Sim. Faz…

empresas, como elas desenvolvem a mensuração dos resultados decorrentes da implantação dos programas de qualidade. As principais questões de pesquisa colocadas foram: qual a importância que as empresas concedem ao ato de mensurar resultados da qualidade; qual o momento mais propício para efetuar a mensuração desses resultados; quais são as fontes de dados utilizados, e de que forma o resultado é medido. Por meio da pesquisa bibliográfica foi efetuada a análise de duas metodologias…

Departamento de Recursos Humanos da empresa. Os colaboradores fazem parte do processo de conquista, encantamento e fidelização desses clientes externos. E tudo que é feito dentro da empresa, seja bom ou ruim, reflete no cliente externo. Por isso é importante o endomarketing, afinal, se o cliente interno está satisfeito, assim ele poderá fazer bem o seu trabalho e encontrar o cliente externo, que é o que mantém a empresa de pé. Você vende bem seu produto quando você o conhece e…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO Thais Regina Godoi Valente1 RESUMO Este estudo tem por objetivo verificar a aplicação de ferramentas de Marketing de Relacionamento e software de CRM – Customer Relationship Management em instituições bancárias no Brasil. Através de revisão bibliográfica em periódicos, livros e teses, são inicialmente estudados os princípios e conceitos de marketing e sua evolução até o marketing de…

vir a ser substituído, ocasionando a implantação de um novo sistema, por essa perspectiva Pedro (2000) cogita que quaisquer que sejam as razões da adoção de novos sistemas, se as melhorias forem visíveis na eficiência operacional, na capacidade de inovação, na qualidade dos produtos e na aproximação ao cliente, o resultado será sempre positivo. Segundo Escrivão e Veiga (2002, p. 278), a adoção de um sistema de informação signifi¬ca mais que uma implantação de tecnologia. Implica em um processo

aproximadamente 25% da sua carteira de clientes, foi identificado a necessidade de implementação de processos de treinamentos para os colaboradores da empresa. A consultoria foi baseada na teoria da PETECA. Após verificar as condições de Planejamento, Estrutura, Treinamento, Execução, Controle e Avaliação, chegamos à conclusão que falta a de preparo, conscientização e execução assertiva dos processos, por parte dos colaboradores, são os motivos da perda eminente de clientes para a…

RESENHA DO ARTIGO: ESTUDOS PARA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESA DA CONSTRUÇÃO CIVIL Autores Ricardo Floriani Furb – Universidade Regional de Blumenau oxivalengenharia@tpa.com.br Denise Del Pra Netto Machado Furb – Universidade Regional de Blumenau delpra@furb.br A QUALIDADE NAS EMPRESAS CONTRUTORAS O comprometimento mais o esforço geram a qualidade nas empresas. De acordo com os clientes, quanto menos defeito melhor a qualidade. No ano de 1960, o preço e a…