Implantação De Itil

acompanhar o desempenho e gerenciar os serviços prestados por nossa empresa, estaremos iniciando a implantação de duas bibliotecas fundamentais que focam as melhores praticas em gerenciamento de processos e serviços de T.I, que são utilizadas por inúmeras empresas no mundo todo e que são referencia global para prover melhor produtividade e continuidade nos negócios de uma empresa. Começando pela biblioteca ITIL que é considerada hoje um referencial das melhores praticas para a gestão de…

Período, do Curso de Graduação em Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, do Centro Universitário do Norte – UNINORTE e Laureate International Universities. Orientador: Prof. Marcelo Pereira MANAUS – AM 2012 Características do ITIL: * Modelo de referência para processos de TI não proprietário; * Adequado para todas as áreas de atividade; * Independente de tecnologia e fornecedor; * Um padrão de fato; * Baseado nas melhores práticas; * Um…

A IMPLANTAÇÃO DE UM SERVICE DESK: UM ESTUDO DE CASO APLICANDO CONCEITOS DO ITIL E DO PMBOK. Gabriel Ulian Briganó – gabrielbrigano@gmail.com Universidade Estadual de Londrina – Departamento de Computação Rodovia Celso Garcia Cid – Campus Universitário 86051-990 - Londrina- PR Rodolfo Miranda de Barros – rodolfo@uel.br Universidade Estadual de Londrina – Departamento de Computação Rodovia Celso Garcia Cid – Campus Universitário 86051-990 - Londrina- PR Resumo: A integração…

fictícia - denominada aqui por Consulting (grupo PIM) -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da SPE NET, e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, COBIT, e TOM, CMMI, e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Em tese,…

UNIVERSITÁRIO DA CIDADE MBA EM ARQUITETURA E GOVERNANÇA DA TI NÚCLEO DE PÓS-GRADUAÇÃO Adriana Lemos Pinto de Melo BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DO ITIL PARA GESTÃO DE SERVIÇOS DA ORGANIZAÇÃO. Ênfase: Gerenciamento de Incidentes e Problemas. Rio de Janeiro/RJ Setembro de 2012 Adriana Lemos Pinto de Melo BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DO ITIL PARA GESTÃO DE SERVIÇOS DA ORGANIZAÇÃO. Ênfase: Gerenciamento de Incidentes e Problemas. Trabalho acadêmico apresentado como…

estratégia organizacional, a implantação de processos e da Governança de TI apoiando a Governança Corporativa. Para isso, serão apresentadas as melhores práticas mundiais adotas pela TI do Angeloni para proporcionar a inovação tecnológica do negócio, com o ITIL, CobiT e BSC, além de preocupar-se também com políticas de segurança que minimizem os riscos ao negócio, visando a sua continuidade mesmo em situações críticas como um desastre, será apresentada a implantação da Gestão da…

surge o conceito de Gerenciamento de Serviços de TI, e com essa ideia, vários frameworks de processos e boas práticas foram criados. Frameworks são bibliotecas, modelos, que nos propiciam os pontos essenciais para desenvolver alguma coisa. A implantação do GSTI ajudará a preparar e planejar o uso eficiente dos chamados 4 Ps:     Pessoas: definir papéis nos processos e funções dentro da TI; Processos: definir e coordenar atividades para entregar o serviço de TI;…

proposta técnica de terceirização no setor de TI para uma empresa do setor automobilístico, que por sua vez sofreu déficit no ano anterior devido a crise financeira. Será abordado a metodologia ITIL, um plano de treinamento, implantação e imigração, cronogramas e custo benefício com esta implantação. Aplicando os conhecimentos técnicos obtidos nas três matérias adquiridas no segundo semestre do curso de tecnologia da informação, sendo as matérias: Gerenciamento de Infra-estrutura,…

do gerenciamento de serviços baseados nos princípios que orientam o setor – ITIL® (IT Infrastructure Library) que é uma biblioteca composta das melhores práticas para Gerenciamento de Serviços de TI e que descreve de que modo as organizações podem implementar as principais práticas para melhorar o fornecimento e o suporte de serviços de TI. Este artigo tem como objetivo mostrar como o a implantação de ITIL em pequenas e grandes empresas é importante. 1 INTRODUÇÃO Nas…

Aldo PRÉ-PROJETO DE PESQUISA Alunos: Eduardo San Fabrício Vaz Monteiro Lucas Pedroso William F. Castro Goiânia 2013 GOVERNAÇA DE TI: FRAMEWORK ITIL E SEUS PROCESSOS Pré-projeto apresentado na PPO como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso do Curso Gestão em Tecnologia da Informação. Orientador: Prof Aldo Goiânia-Go 2013 …