Implantação De Itil

a ITIL ® V3 Fo u n d at i o n A p r es en t aç ão Este material foi desenv olvido para profissi onais de TI que desejam ter o primeiro contato com a bibl ioteca da ITIL V3. O conteúdo abordado aqui pode ser uti lizado para preparação para a certificação ITIL V3 Foundati on. E ste materi al não é reconhecido pela OGC ou qualquer órgão relacionado, e serv e apenas para estudos para o entendimento básico da proposta da ITIL e para preparação para o exame de certificação…

13 1.3 Metodologia ........................................................................................................ 13 2 VIRTUALIZAÇÃO .................................................................................................. 14 3 ITIL – Information Technology Infrastructure Library ............................................. 17 4 PONTO ÚNICO DE FALHA................................................................................... 19 5 ESTUDO DE CASO…

ITIL O ITIL é uma biblioteca que compila melhores práticas usadas para o Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da informação. Tais práticas já foram amplamente testadas e comprovadas na prática, pois resultam de anos de observação e estudos. Falando em termos simples, a biblioteca ITIL, que hoje está sob a responsabilidade do Office of Government Commerce, do governo britânico, sugere que área de TI seja vista como uma provedora de serviços, e que esses serviços, uma vez estratégicos, devam

recursos citados anteriormente: 1. Infraestrutura: • implantação/mudança de data center; • implantação/mudança de rede; • implantação/mudança de telefonia. 12 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 2. Sistemas de informação: • desenvolvimento e implantação de sistemas: — transacionais; — apoio à decisão; 5 — gestão de conhecimento; • implantação de sistemas adquiridos. 3. Métodos e processos: • implantação/mudança de práticas de governança. 1.2…

(E) 4 ITIL 18. (Analista/BNDES 2009) Equipamentos mais modernos foram instalados na rede de uma empresa. No entanto, os usuários reclamaram de lentidão nas aplicações e ouviram falar que isso está relacionado ao planejamento da capacidade. Segundo o ITIL v3, esses usuários devem entrar em contato com a (A) Central de Serviços. (B) Central de Problemas. (C) Gerência de Rede. (D) Gerência de Aplicativos. (E) Gerência de Capacidade. 19. (Analista/BNDES 2008) O processo ITIL…

gestão em gerenciamento de projetos pode trazer inúmeros benefícios, pois através das melhores praticas conseguirá atingir a meta estabelecida. As ferramentas e técnicas da gestão de projetos foram abordadas como mecanismos capazes de suportar a implantação da gestão em projetos. Palavras-chave: Gestão de projetos, Performance em projetos, Boas praticas em TI. 4 ABSTRACT Fundamentally, the proposal presented in this paper aims to guide the project manager in IT so that you can use the…

do Comitê Gestor de Chaves Públicas Brasileira, chefe da Seção de Internet João Rufino de Sales Planejamento Estratégico da Segurança da Informação 5 do Centro de Comunicação Social do Exército Brasileiro, onde foi responsável pela implantação do Provedor de Internet do Exército. Foi chefe do Grupo de Assessoramento Técnico do Gabinete de Segurança Institucional da Presidência da República e chefe do 3º Centro de Telemática de Área – São Paulo. É membro da Sociedade…

melhores práticas existentes como o BSC, PMBok, CobiT, ITIL, CMMI e ISO 17.799, de onde devem ser extraídos os pontos que atinjam os objetivos do programa de Governança. Além disso, é imprescindível levar em conta os aspectos culturais e estruturais da empresa, devido à mudança dos paradigmas existentes. * CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology) – Focado em governança, controle e auditoria de tecnologia da informação * ITIL – Similar ao CobiT, com maior…

Benefícios_____________________________________________________03 Restrições do projeto ____________________________________________03 Premissas do projeto ____________________________________________03 Cronograma ___________________________________________________04 Atividades: Implantação do Service Desk_____________________________04 Procedimento de atendimento para Service Desk ______________________04 Montagem do espaço físico _______________________________________05 Central…

desenvolvimento e a implementação de sistemas de TI. Uma dessas metodologias está prescrita pela ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e foi adotada, nesta investigação como referência para a aferição de práticas de implementação, por ser uma das metodologias mais aceitas e reconhecidas pelo mercado. A presente survey tenta identificar, na amostra, como as práticas de implementação recomendadas pela ITIL são utilizadas e em que medida as referidas práticas são fatores…