Implantação De Crm

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE SÃO PAULO – 2009 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Monografia de TCC apresentada como exigência para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Em - presas à Universidade Nove de…

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Por: Marcello José Ferreira Pereira Orientador Prof. Dr. Jorge Tadeu Vieira Lourenço Rio de Janeiro 2007 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM…

EDUARDO PACHECO FLAVIA DIAS VIVIANE GONÇALVES CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) ITU JULHO / 2011 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 1- CONCEITO 4 2- OBJETIVOS 7 2.1 Objetivos Estratégicos e Táticos 7 3- CARACTERÍSTICAS E COMPONENTES PRINCIPAIS 9 3.1 CRM no geral 9 3.2 Componentes Funcionais 10 4- APLICABILIDADE E IMPLANTAÇÃO 14 4.1 Estruturas de Atuação do CRM 14 4.2 Implantação do CRM 15 CONCLUSÃO 16 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 17…

o cliente é pulverizada por todos os níveis hierárquicos. Não há na estrutura da empresa uma área ou um cargo específico que trate unicamente de questões relativas ao relacionamento da empresa com seus clientes, o que dificulta o processo de implantação do CRM. 3.3. SUGESTÕES E/ OU RECOMENDAÇÕES Em conformidade com parâmetros teóricos abordados por OLIVEIRA (2002, p.85) no que diz respeito ao aspecto estrutural, a empresa apresenta quatro expressivos problemas. Um deles está…

Cód. 126901 Cód. 129374 1. Abaixo são listados alguns erros que podem ser feitos pelas empresas quando elas implementam o CRM, segundo Tublib (2001,p.23). I. NÃO acontecera a negligencia dos benefícios do cliente quando a empresa implantar o CRM, já que ela se preocupa com o marketing de relacionamento. II. Não estabelecer os objetivos da empresa com a instalação do CRM de forma clara. III. Acreditar que o nível de comprometimento dos clientes de modo a potencializar as…

Ferreira Vanderson Juan Soares CRM – Customer Relationship Management Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente Introdução O Customer Relationship Management – CRM –, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é, atualmente, uma ferramenta muito utilizada pelas organizações por possibilitar a integração de todos os contatos com o cliente e, assim, ajudá-las a se relacionarem melhor com consumidores finais ou outras empresas. Renato Magalhães O que é CRM ? CRM é uma sigla em…

de centralizar e dinamizar as informações; • Melhor controle da organização. 3-Explique os pontos que precisam ser avaliados antes, durante e depois da implantação do ERP. 1° etapa: Planejamento e definições dos processos empresariais que serão inseridos no ERP e consequentemente os módulos que serão implantados, a estratégia de implantação, e por fim o cronograma e a data da entrada em produção. 2° etapa: Nesta fase, deve ocorrer o treinamento da equipe da empresa no software…

Conhecimento Integração do sistema ERP e CRM através da Gestão de Conhecimento na Metalurgia Graduandos: 1. Resumo O objetivo do presente estudo é diagnosticar através de um estudo de caso de uma empresa, a forma de relacionamento praticada pela organização junto aos seus clientes, bem como analisar a importância do sistema ERP no gerenciamento desse processo. Com base na situação atual da empresa, apresenta-se uma proposta de adoção do CRM, enfatizando a…

CRM Costumer Relationship Management Cynara Braga Lilian Oliveira Thamara Nascimento Fortaleza – Ce 2014 O rápido crescimento econômico, o aumento da concorrência e a importância de se destacar em um mercado tão competitivo, foi necessário a captação de novos clientes e a capacidade de retê-los. Pensando nisso, para conhecer e manter o bom relacionamento com os mesmos antecipando-se às suas necessidades e atendendo às suas expectativas com excelência criou-se o CRM…

ESTRATÉGIA PARA A IMPLANTAÇÃO DE UMA SOLUÇÃO DE GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) EM EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÕES Dissertação submetida à Universidade Federal de Santa Catarina como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Mestre em Ciência da Computação. Profª. Drª. Elizabeth Sueli Specialski Orientadora Florianópolis, novembro de 2003. ii UMA ESTRATÉGIA PARA A IMPLANTAÇÃO DE UMA SOLUÇÃO DE GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE…