Implantação Cmmi Com Pmbok

04/10/2010 Referências • COHEN, Roberto. Implantação de Help Desk e Service Desk. São Paulo: Novatec, 2008. • COSTA, A. A. ITIL – Processos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas: Proposta de Implantação em Empresa de Serviços de TI. TCC Pós Graduação em TI, Faculdade Pitagoras, 2010. • MACFARLANE, Ivor e Colin Rudd. Gerenciamento de Serviços de TI. New Millenium Editora e Serviços gráficos Ltda. São Paulo, 2005. • MAGALHÃES, I MAGALHÃES Ivan L. PINHEIRO, W lf id

2. 3. 4. 5. 6. 6|Pag V. QUAIS SÃO E COMO TRATAR OS CUSTOS DA QUALIDADE De acordo com Bernardo Lins (LINS, 2001), os procedimentos de controle e de melhoria da qualidade (inspeções, controle de processos, treinamento, implantação e acompanhamento de sistemas da qualidade, entre outros) têm um determinado custo, que denominamos usualmente de “custos da conformidade” (COC). Tais procedimentos configuram, de fato, o esforço da firma para promover e controlar a…

COBIT Principais Características do COBIT: Focado no Negócio Baseado em Controles 08/09/2010 Orientado a Processos Orientado por Métricas COBIT O COBIT foca NO QUE precisa der feito O QUÊ? ISO 20.000 COBIT PMBOK COMO? ITIL BS 25999 CMMI PRINCE 2 08/09/2010 Processos do COBIT 08/09/2010 Processos do COBIT - Exemplo PO1. Definir Um Plano Estratégico de TI PO1.1 Gerenciamento de Valor da TI Trabalhar com a Direção do Negócio para…

_____________________________________________ Professor Vladimir Arthur Fey, Me. Membro AGRADECIMENTO Para que fosse possível a realização deste trabalho, foi fundamental a colaboração dos usuários-chave dos processos internos e do gerente do projeto de implantação do ERP na empresa estudada. Portanto, gostaria de agradecer aos colegas: Jaqueline, Henrique P., Diogo, Rober, Henrique F. e Rafael por terem respondido ao questionário e dado seus relatos, que foram instrumentos de extrema…

modelos e conjuntos de boas práticas, como CMMI, COBIT, ITIL, BSC, PMBOK, Normas ISO, entre outros (Fernandes e Abreu, 2006:168). Desde o final da década de 90 o ITIL tem ganhado destaque como conjunto de práticas utilizadas para gerenciar serviços de TI, e tem se mostrado bastante eficiente na melhoria da qualidade das atividades da área de TI (ITSMF Brasil, 2006). Este trabalho tem como objetivo apresentar o Gestus ITIL, um processo para implantação de práticas ITIL para…

PROJETOS DE T.I. PREFÁCIO Andriele Ribeiro Maturidade em projetos é um tema explorado já há algum tempo. Seja por meio de modelos horizontais como o MMGP (passíveis de aplicação em projetos de qualquer segmento) ou mais verticalizados como o CMMI e MPS.Br, o assunto vem ao longo dos anos despertando grande interesse. Uma dúvida, entretanto, volta e meia teima em aparecer: ter maturidade é algo que de fato faz a diferença? Isto realmente melhora o meu negócio? A resposta dada pelo…

................................................................. 52 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................................... 54 viii LISTA DE ABREVIATURAS AP: Atributos de Processo CMMI®: Capability Maturity Model GPR: Processo de Gerência de Projetos GRE: Processo de Gerência de Requisitos IEC: International Electrotechnical Commission ISO: International Organization for Standardization MPS.BR: Melhoria de Processo do…

Importantes para o Desenvolvimento de Sistemas 31 2.1. Análise de requisitos de software: 31 2.2. Especificação: 31 2.3. Arquitetura de Software: 31 2.4. Implementação (ou codificação): 31 2.5. Teste: 31 2.6. Documentação: 32 2.7. Implantação 32 2.8. Suporte e Treinamento de Software: 32 2.9. Manutenção: 32 2.10. Padrões 33 2.11. Modelos de Processo 33 2.11.1. Processo em cascata 33 2.11.2. Processos Iterativos 34 2.11.3. Processos ágeis 34…

organizações podem obter com a utilização de sistemas de informação, enfocando o uso de Sistemas de Gestão Empresarial (SGE): redução de tempo de ciclo, informações mais rápidas sobre transações, melhoria na gerência financeira, criação de estrutura para implantação de comércio eletrônico e conversão de conhecimento tático em conhecimento explícito. O sistema pelo mundo Brasil Software livre no Brasil é um item fundamental para a estratégia de TI, tanto no governo quanto na…

do ITIL. Dessa forma, o presente estudo foi capaz de identificar os principais problemas da área de suporte de TI da empresa em estudo, e propor um modelo para melhoria dos seus processos; uma vez aceito e aprovado, o modelo foi submetido para implantação das mudanças culturais e estruturais propostas. vi Abstract This work research is about IT governance, with focus on the use of the best practices proposed by ITIL to improve the functioning of IT support area. Through the case study…