Hotel Clientes

serviços, uma vez que não se identificou gestão e uso estratégico dessas ferramentas na promoção online nos hotéis existentes no município. Palavras chave: Hotelaria. Marketing. Internet. Vendas. Abstract In front of the growth scenario that the tourism sector is in Brazil, it has become essential to the survey of data regarding the activities that are part of the industry. This way the hotel business appears like an important element to be characterized and diagnosed that can…

senhoriais, utilizadas por nobres, quando se encontravam em deslocação, onde o luxo e os serviços eram uma realidade. A tendência para o serviço de qualidade neste registo já era uma vertente importante, em que os serviços prestados oferecidos aos clientes variavam de hostellum para hostellum. Podemos concluir que as preocupações com a qualidade dos serviços já eram uma mais-valia nesta altura e o conceito básico de oferta de serviços uma preocupação em bem acolher e fazer melhor…

organizações, levantando-se as características administrativas dos hotéis do centro de Florianópolis. Junto ao Sebrae foram pesquisados os hotéis do centro de Florianópolis que são enquadrados como empresa de pequeno porte. A entrevista foi baseada em identificar o macroambiente das empresas pesquisadas conforme Wright, Kroll e Parnell; conhecer as forças competitivas (Porter) utilizadas nos hotéis pesquisados; pesquisar nos hotéis as três estratégias genéricas de Porter; conhecer o…

oferecido pelo hotel Mariá Plaza Hotel determinar o nível de expectativa do cliente, bem como, avaliar o perfil dos turistas, gerenciar a oferta do valor e identificar riscos neste segmento . O principal objetivo da pesquisa foi de analisar o perfil dos hotéis de alto luxo , suas características, particularidades, tendências, relacionamentos com seus clientes . Assim optou-se por uma pesquisa bibliográfica e de campo com coleta de dados através de um questionário aplicado no próprio…

importante no front Office porque é o primeiro contacto do cliente com o hotel. Dentro dos conceitos básicos, o departamento de reservas tem em vista servir quatro objectivos: vender quartos e ter um quarto para cada reserva aceite, manter o inventário actualizado e detalhado dos quartos e da sua ocupação conseguir ter diariamente uma ocupação a 100%, conseguir obter o melhor revpar, isto é, o melhor preço médio em relação ao total de quartos do hotel. Existem vários tipos de quartos:…

marketing foi o hotel Coroados de Nova Prata, cidade localizada na serra gaúcha.Este plano tem como objetivo traçar metas e estratégias para o hotel, podendo assim alcançar um maior crescimento no mercado. O mercado hoteleiro está cada vez mais competitivo, obrigando os gerentes de hotéis há procurarem novas alternativas para o crescimento, isso os leva a procurar especialistas em marketing de serviços a elaborar planos de marketing que tracem novas estratégias e metas para buscar…

Pág 10 Introdução Atualmente o Hotel Boa Vida, o maior e mais completo hotel da região, passa por uma situação não muito favorável que precisa de mudanças radicais. O número de clientes que se hospedam no hotel, tem reduzido drasticamente e há meses o espaço de do centro de convenções não tem sido reservado para eventos de negócios. Piorou ainda mais quando os clientes divulgaram na mídia de forma negativa os serviços oferecidos pelo hotel. Pensando nisso, foi decidido…

Jacinta Ernesto Tovela TEMA: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES (CASO HOTEL AVENIDA – Maputo) UNIVERSIDADE POLITÉCNICA (A POLITÉCNICA) ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO, CIÊNCIAS E TECNOLOGIAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E LÍNGUAS CURSO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO MAPUTO 2011 II Jacinta Ernesto Tovela TEMA: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES (CASO HOTEL AVENIDA – Maputo) UNIVERSIDADE POLITÉCNICA (A POLITÉCNICA) ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO, CIÊNCIAS E TECNOLOGIAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E LÍNGUAS CURSO

Introdução.............................................................................................................04 2) Pontos fortes e pontos fracos do Hotel.............................................................05 2.1) Proposta para os setores administrativos e operacionais...........................06 2.2) Propostas de melhorias para o Hotel..............................................................07 3) Tecnologias de gestão a serem adotadas…

9020 Cátia Andreia Vilaça de Sousa 16 de Maio de 2013 AGRADECIMENTOS Ao Ricardo Silva, director geral do Villa Hotel Guimarães, um agradecimento pela disponibilidade e permissão para a realização do trabalho em campo. Um agradecimento muito especial à chefe de recepção, Adriana Azevedo, por nos ter concedido a oportunidade de conhecermos aprofundadamente todo o hotel e um pouco da sua gestão – numa entrevista informal – de uma forma pronta e resoluta que possibilitou o…