Edital

V. X, número 2 – dezembro 2013 e-ISSN 2179-9164

22222011 2012

O USO DA INTERNET NA VENDA E DIVULGAÇÃO DOS
PRODUTOS E SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM: O CASO DE
DOURADOS/MS
The internet use in sale and promotion of products and hosting services: a report about Dourados/MS - Brazil
Bruno de Souza Lima1

Resumo
Diante do cenário de crescimento que o setor turístico se encontra no Brasil, torna-se imprescindível o levantamento de dados em relação às atividades que fazem parte do setor. Dessa maneira a hotelaria aparece como um importante elemento a ser caracterizado e diagnosticado de modo que se possa oferecer produtos e serviços adequados aos diferentes públicos e demandas atuais. Partindo desse princípio, o estudo buscou caracterizar o setor hoteleiro da cidade de Dourados/MS em relação ao uso da internet na venda e divulgação de seus produtos e serviços. A metodologia estruturou-se em quatro etapas: revisão bibliográfica, pesquisa de campo com aplicação de questionário, tabulação e análise dos dados e, por fim, a discussão dos resultados. A pesquisa indicou um panorama deficitário quanto ao uso da internet e suas ferramentas na promoção e venda de produtos e serviços, uma vez que não se identificou gestão e uso estratégico dessas ferramentas na promoção online nos hotéis existentes no município.
Palavras chave: Hotelaria. Marketing. Internet. Vendas.

Abstract
In front of the growth scenario that the tourism sector is in Brazil, it has become essential to the survey of data regarding the activities that are part of the industry. This way the hotel business appears like an important element to be characterized and diagnosed that can offer appropriate products and services to different publics and current demand. Based on this principle, the study aimed to characterize the city's hotel industry of Dourados/MS regarding the use of internet on sales and promotion of your products and services. The methodology was structured in four stages: