Hotel Clientes

1.Descreva como você imagina que a gerência do hotel irá: b) Implementar mudanças na estratégia; • Surpreender os clientes do hotel durante a entrega de serviços; Ex: flores, artigos do hotel tais como camisetas, canetas, calendários, bonés, chaveiros; • Fazer a cada 90 dias inspecionamento nos quartos do hotel, para assegurar que não há problemas de atendimento ao cliente; • Ser rápido no atendimento buscando outra alternativas referente as reclamações Ex:…

UNIVERSIDADE PAULISTA CAMPUS CHÁCARA SANTO ANTÔNIO ÁREA DE CIÊNCIAS HUMANAS RAFAELA MENEZES A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO PERSONALIZADO A CLIENTES DA ALATUR SÃO PAULO 2012 RAFAELA MENEZES R.A A512EC-0 A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO PERSONALIZADO A CLIENTES DA ALATUR Monografia de estágio apresentado ao Curso de Turismo como requisito parcial de avaliação para obtenção do grau de Bacharel em Turismo pela Universidade Paulista.…

compreensão pelas noites e fins de semana em que estive ausente para que este trabalho pudesse ser concretizado. Agradeço aos meus amigos, pela parceria que temos há mais de uma década e que foi fundamental durante toda a faculdade. Agradeço aos meus clientes, Brenda, Eduardo e Tatiana, pela inestimável contribuição e tempo dedicado. Agradeço ainda ao meu amigo e colega Augusto, pela colaboração fundamental a este trabalho. Agradeço ao meu orientador, Prof. Dr. Luiz Antonio…

Estudo de Caso1 – Sistema de Controle de Reservas - Hotéis Considerando o contexto abaixo, complete a relação dos requisitos funcionais e não-funcionais. Lembre-se, você pode e deve considerar requisitos não relacionados no contexto. Obs. 1. Requisitos funcionais – correspondem à listagem de tudo que o sistema deve fazer 2. Requisitos não-funcionais – são restrições colocadas sobre como o sistema deve realizar seus requisitos funcionais…

Características Gerais do Mercado O nosso empreendimento foi criado para ser diferente de tudo aquilo que já existe no mercado hoteleiro de 3 á 4 estrelas na atualidade, ou seja, mostrar para seus clientes, quanto para seus compradores que ele tem personalidade própria. Mais do conforto e praticidade visamos também fazer com que os nossos hóspedes se sintam literalmente em casa diferente de outros empreendimentos que os oferecem apenas uma segunda casa. Nós viemos para fazer sim a…

Apresentação de um estudo de caso: Real Marina Hotel & Spa e a Quinta do Espirito Santo Unidade Curricular: Introdução ao Turismo 1 Índice Introdução ..................................................................................................................................... 4 Estudo de Caso Real Marina Hotel & Spa .................................................................................... 5 Descrição do Hotel.....................................................

1 EXERCÍCIO – HOTEL BOA VIAGEM - LOCALIZAÇÃO: Centro da Cidade de Ipatinga - INFORMAÇÕES SOBRE O HOTEL: 1) Prédio com 05 andares (05 apartamentos por andar), sem elevador. 2) Restaurante (apenas café da manhã), com TV a cores, no 5º andar. 3) Apartamentos para casais e individuais. Apenas os apartamentos para casais possuem TV com controle remoto. 4) Sistema de TV a Cabo. 5) Banheiro do apartamento não possui box. 6) Telefones dos apartamentos com linha direta. 7) Frigobar…

rito de passagem. Levar alguém para dentro de casa, para dentro de um hotel ou de qualquer outro estabelecimento é dar-lhe a passagem de alguém do exterior para o interior (...) ao se efetivar o check in, ato que formalmente indica que a pessoa foi acolhida, passando a integrar a comunidade daquele hotel e, em decorrência, garantindo seus direitos e deveres de hóspede. Sem essa formalidade, ele seria considerado um intruso no hotel. (...) A hospitalidade como fator integrador do recém –…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EAD 3º SÉRIE RENATA ANDRESSA TELES – RA 1299101311 JOÃO PAULO DA SILVA JR – RA 2749608971 HOTEL BOA VIDA 25 de Maio 2015 JACAREÍ-SP RENATA ANDRESSA TELES – RA 1299101311 JOÃO PAULO DA SILVA JR – RA 2749608971 HOTEL BOA VIDA Desafio profissional apresentado à Faculdade Anhanguera como requisito das disciplinas de Administração e Ciências Contábeis. TUTOR EAD: Antonino Salvatierra 25 de…

1. INTRODUÇÃO Nos últimos 50 anos o turismo está entre os setores de maior crescimento no mundo. Diante de toda essa demanda, os hoteis tem buscado melhorias e qualidades nos serviços prestados, Levando em consideração a parte mais importante e interessada do processo: O hóspede. Como podemos cuidar do nosso cliente? Como fazer com que ele se sinta cativado a voltar e indicar nossos serviços aos seus amigos, familiares e pessoas de sua confiança? Este trabalho tem como