Traballho de endomarketing - case hospital veterinário lorenzoni

Aluna: Geovana Xavier Aoe Case Hospital Veterinário Lorenzoni 1.No que é possível estimular as práticas de endomarketing desenvolvidas, para que potencializem resultados para as pessoas e para a organização? A partir de 1976 a clinica adotou a prática de cadastrar clientes, logo veio o controle de vacinas e diversificação de serviços oferecidos que marcou o inicio de uma gestão mais profissionalizada. Porém, no estágio atual, o único vestígio de práticas de endormaketing é o mural, mesmo assim este não é atualizado com freqüência e usado. A atual direção deseja implantar uma filosofia de encantar o cliente, melhorando o atendimento dos pacientes e dos clientes. Para isso, necessita que a equipe engaje e aspire estes valores. Entretanto, a direção se depara com a falta de entendimento da sua equipe técnica (veterinários) em relação à importância em atender bem os donos dos animais, além dos próprios animais. Esse fenômeno justifica-se pela própria formação dos veterinários, pois o próprio curso não aborda a questão do relacionamento interpessoal. FORMAR Segundo uma pesquisa da US News And World Report, organização norte-americana que estuda o comportamento dos consumidores, cerca de 68% dos clientes não voltam à empresa ou não continuam a comprar determinado produto ou serviço por conta do péssimo atendimento do pessoal e pela má qualidade dos serviços prestados. A primeira etapa é investir em ações que instrua e convença a equipe interna sobre a…

Central de Cases HOSPITAL VETERINÁRIO LORENZONI: a busca pela excelência na prestação de serviços de saúde veterinária www.espm.br/centraldecases Central de Cases HOSPITAL VETERINÁRIO LORENZONI: a busca pela excelência na prestação de serviços de saúde veterinária Preparado por Prof. Artur Vasconcellos, da ESPM-RS. Recomendado para as disciplinas de: marketing de serviços, fator humano como diferencial competitivo, comportamento organizacional e endomarketing. Este caso…

FACULDADE IBS BELO HORIZONTE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ESTUDOS DE CASO Tema: Marketing BELO HORIZONTE 2014 SUMÁRIO 1. CASTELINHO – MÓVEIS E DECORAÇÕES INFANTIS ...................................... 2 2. PÃO DE AÇUCAR MAIS: O DESAFIO DO RELACIONAMENTO ...................... 4 3. ONODERA ESTÉTICA - UNIDADE BELA VISTA EM PORTO ALEGRE .......... 6 4. UCP – UNIDADE DE CORREÇÃO POSTURAL .....................................................8 5. HOSPITAL…

CASO 2 - HOSPITAL VETERINÁRIO LORENZONI O Hospital Lorenzoni tem a concorrência cada vez mais acirrada, e para ganhar destaque - sob direção de Rodrigo - recentemente realizou mudanças na estrutura física em busca de modernização e qualidade no sistema, porém as tecnologias e os espaços organizacionais não funcionam sozinhos, afinal os animais geralmente são tratados como família e sua saúde é de vital importância para os seus donos. A decisão do cliente (donos dos animais) na…

serviços pelos usuários de um Hospital Veterinário (HV)” CURSO: Gestão Estratégica de Sistemas de Qualidade ÁREA DA PESQUISA: Qualidade em Serviços DADOS SOBRE A PESQUISA 1 TEMA Satisfação de clientes internos e externos em serviço de saúde veterinária 2 DELIMITAÇÃO/ PROBLEMA Quais o nível de satisfação e os pontos críticos, segundo a percepção dos cliente s internos e externos? Qual a ordem de prioridade dos mesmos? 3 JUSTIFICATIVA Sabe-se que qualidade é essencial em…

21/12/2011, 17:29 185 Cortesia Editorial A presente edição é dedicada aos vencedores do 13º Prêmio Pesquisa Clínica e à Médica Veterinária Maria Angelica Zollin de Almeida, Presidente do SIMVETRS - Sindicato dos Médicos Veterinários do Rio Grande do Sul. Os vencedores do 13º Prêmio Pesquisa Clínica são os Médicos Veterinários Marcelo de Souza Zanutto, do Paraná, Julio Cesar Ferraz Jacob, do Rio de Janeiro, Neimar Vanderlei Roncatti e Tiago Marcelo Oliveira, de São Paulo, e…

Orientador: ADRIANA AUGUSTO DE REZENDE Banca Examinadora: ADRIANA AUGUSTO DE REZENDE, IVANISE MARINA MORETTI REBECCHI, CLARICE SAMPAIO ALHO Palavras-chave: Fendas orais, TCN2, TGF?, TaqMan, HRM, PCR Resumo: Introdução: As fendas orais são malformações caracterizadas pela formação incompleta das estruturas que separam a cavidade nasal e oral. Sabe-se que vários fatores ambientais e genéticos estão envolvidos em sua etiologia, dentre esses as exposições ambientais maternas tabagismo,…

Diretoria do CRMV-RS Gestão 2011/2014 Presidente Rodrigo Lorenzoni Vice-presidente José Arthur de Abreu Martins Secretária-geral Gloria Jancowski Boff Tesoureiro em exercício Gloria Jancowski Boff Conselheiros Efetivos Vera Lúcia Machado da Silva Maristela Lovato Júlio Otávio Jardim Barcellos Carlos Guilherme de Oliveira Petrucci - Licenciado André Mello da Costa Ellwanger Angélica Pereira dos Santos Pinho Conselheiros Suplentes Thais Des Essarts Brasil Tavares Ricardo Reis Bohrer…

do grande professor, atribuindo ao trabalho de Fabricius sobre válvulas nas veias o estímulo para que ele investigasse o mistério da circulação do sangue. Harvey recebeu o título de Doutor em Medicina da Universidade de Padua em 1602, retornou à Inglaterra, e no mesmo ano recebeu um segundo doutorado em medicina de Cambridge. Estabeleceu-se então em Londres para praticar a medicina, tratando logo de filiar-se ao Conselho de Médicos, pelo qual foi admitido, na condição de candidato,…

Ciências Sociais e Humanas, Centro de Tecnologia, Centro de Artes e Letras e Centro de Educação Física e Desportos. Em 20 de julho de 2005, o Conselho Universitário aprovou a criação do Centro de Educação Superior Norte/RS/UFSM (CESNORS) nos municípios de Frederico Westphalen e Palmeira das Missões. 3 Em 28 de novembro de 2008, houve a aprovação e criação da Unidade Descentralizada de Educação Superior da Universidade Federal de Santa Maria em Silveira Martins (UDESSM).…