Hemzo

de Caso (2008). GRÖNROOS, Christian. Marketing: gerenciamento e serviços. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. GRUNERT; ELLEGARD, 1992) GRUNERT, K. G.; ELLEGARD, C. The concept of key success factors: theory and method. MAPP Working Paper, 1 Hemzo; Lovelock, Wirtz / Pearson Education – Br Marketing de Serviços - 7ª Ed. 2011 HOFFMAN, K. D.; BATESON, J. E. G. Princípios de Marketing de Serviços – Conceitos, Estratégias e Casos. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003. KÖCHE,…

diferença. Editora Fundamento Educacional, 2004 WALTON, Richard E. Tecnologia de Informação. O uso de TI pelas empresas que obtêm vantagem competitiva. Traduzindo por Edson Luiz Riccio. São Paulo : Atlas,1993 Administração Estratégica- Michel Ângelo Hemzo e Rita de Cássia T. Prado- Catho Educação Executiva PESQUISA GOOGLE. ----------------------- Assis 2012 SILVANA APARECIDA LOPES ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Administração Estratégica…

com todos estes 4P’s, a percepção obtida leva a um resultado final, formando a decisão se a experiência é satisfatória ou não. Se o serviço prestado ter a capacidade de satisfazer, será considerado de boa qualidade. Porém conforme Lovelock; Wirtz; Hemzo (2011), as aplicações dos 4P’s não são adequados para o serviço por se tratar somente para os produtos. Então os serviços precisam ser adaptados e ampliados visando focar nas especificações exigidas, tornando os processos mais…

estratégias para desenvolvimento de gestores e equipes. 7.10.2 Processo seletivo Conforme a percepção de Lovelock, Wirtz E Hemzo (2011, P.371), é preciso atrair, selecionar e contratar. “É melhor contratar pessoas animadas e felizes, porque os clientes informam que ficam mais satisfeitos quando são 36 atendidos por profissionais também satisfeitos”. (LOVELOCK, WIRTZ E HEMZO, 2011, p.356). Profissionais são selecionados por sua predisposição natural para trabalhar em um…

provavelmente, o surgimento de diversos trabalhos de desenvolvimento, manutenção e avaliação da marca que visavam apoiar a criação de vantagem competitiva das empresas (AAKER, 1992, 1996a, 2007; CAPUTO, 2008; FARQUHAR, 1989; GUIMARÃES, 2007; HEMZO; 2002, KAPFERER, 1997; KELLER, 1993; KOTLER, 2000; MARTINS, 2006; MIZIK, 2009; STRINGHETTI, 2001). As empresas brasileiras têm buscado acompanhar esta tendência de globalização e vêm aprimorando o seu desempenho produtivo e comercial…

http://pt.wikipedia.org/wiki/Custo_da_qualidade - Acesso em 25 de março de 2014. Estratégia 6 Sigma. RAMOS, A. W. Disponível em http://home.catho.com.br/area-candidato/cursos-rapidos/ - Acesso em 22 de março de 2014 Gerencia de Marketing. CUNHA, M e HEMZO, M. A. Disponível em http://home.catho.com.br/area-candidato/cursos-rapidos/ - Acesso em 23 de março de 2014 Gestão da Qualidade TQM. DESIDÉRIO, Z. Disponível em…

civil brasileira, que pode num futuro próximo, levar os valores dos bilhetes aéreos do Brasil a quantias próximas às tarifas da companhia aérea de “baixo custo, baixa tarifa” irlandesa. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS TOLEDO, Geraldo; HEMZO, Miguel. O processo de posicionamento e o marketing estratégico. In: Encontro Anual da ANPAD, 15., 1991, Belo Horizonte. Anais de Marketing. São Paulo: USP, 1991, p. 1-14. PALHARES, Guilherme; ESPÍRITO SANTO JR., Respício. “O Turismo e…

UNIVERSIDADE DE SO PAULO ESCOLA DE ARTES, CINCIAS E HUMANIDADES Curso de Marketing Disciplina ACH4526 Marketing de Servios (Noturno) Professor Doutor Miguel Angelo Hemzo TG Fichamento A07 The Lean Service Machine Gabriela Costa N USP 7967846 Marco Antonio Biazon N USP 7156702 Meiry Kayoko Nagano N USP 8060617 Nathlia Pessoa Ferraz Fernandes N USP 7967721 Vanessa Alves Nogueira de S N USP 7968281 SO PAULO, 2014 Introduo O artigo trata do poder de operaes…

consumidores de serviços esperam receber o valor de acesso a bens, mão de obra, habilidades profissionais, instalações, redes e sistemas, mas eles não costumam deter a propriedade de qualquer um dos elementos físicos envolvidos. (LOVELOCK, WIRTZ E HEMZO, 2011, p. 21). 2.1.3. Principais mercados e, no ramo da atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo. O aumento do número de ofertas concorrentes e a multiplicidade dos canais de distribuição e…

C.; OLIARI, D.E.; AZEVEDO, L.X.. As Relações Públicas na Construção de Marcas: O Caso Havaianas. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, 28., 2005. Rio de Janeiro. Anais... São Paulo: Intercom, 2005. QUEIROZ, M. J.; NAKAGAWA S. S.; HEMZO M. A.. Sandálias Havaianas: estratégia de internacionalização. In: IX SEMINÁRIO EM ADMINISTRAÇÃO FEA-USP, 2006. São Paulo. Anais... São Paulo: IX Semead, 2006. CD-ROM. SLACK, N.; CHAMBERS, S.; HARLAND, C.; et al., Administração da…