Gurus Da Qualidade Taguchi

UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE ESTRESSE E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO Por: Stella Regiane Gomes Coutinho Orientador Prof. André Gustavo G. Cunha Rio de Janeiro 2 2005 UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE ESTRESSE E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO Apresentação de monografia à Universidade Cândido Mendes, como condição prévia para a conclusão do Curso de…

VALE DO IPOJUCA – FAVIP DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM LINHA DE FORMAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIO QUALIDADE NO ATENDIMENTO: FATOR DE EXCELÊNCIA PARA UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO EM CARUARU - PE Fernanda Simone de Albuquerque Orientador: Prof.ª Ma. Solange Evangelista de Souza Caruaru – PE 2011 Fernanda Simone de Albuquerque QUALIDADE NO ATENDIMENTO: FATOR DE EXCELÊNCIA PARA UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO EM CARUARU - PE Trabalho de Conclusão de…

de Administrador. Área de concentração: Qualidade em Serviços. Orientador: Prof. MSc. Dante Flávio Oliveira Passos. PATOS-PB 2010 N511p Neves, Diene de Araújo Percepção Mercadológica na Prestação de Serviços da Unicred/Patos-PB/ Diene de Araújo Neves.Patos: UEPB,2010. 87 f. Monografia (Trabalho Acadêmico Orientado – (TAO) - Universidade Estadual da Paraíba. Orientador: prof.Msc. Dante Flavio Oliveira Passos 1.Marketing de Serviços 2. Qualidade em Serviços I. Titulo. II.…

UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ KELLY ROBERTA PACHECO MARTINS APLICAÇÃO DOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DOS PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE DO MUNDO COMO INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO TOLEDO 2006 KELLY ROBERTA PACHECO MARTINS APLICAÇÃO DOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DOS PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE NO MUNDO COMO INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação em Planejamento e Gerenciamento…

2 Parte SISTEMAS DA QUALIDADE Material de Apoio dos Seminários Ferramentas da Qualidade MATERIAL DE APOIO DOS SEMINÁRIOS Ferramentas da Qualidade S I S T E M A S D A ωσπαρισ Q U A L I D A D E Índice analítico CUSTOS DA QUALIDADE 2 DEFINIÇÃO E CATEGORIAS DA QUALIDADE IMPLEMENTAÇÃO E GERENCIAMENTO REDUZINDO CUSTOS DE FALHAS 2 3 3 5 BRAINSTORMING Fases do brainstorming: BRAINWRITING 5 6 6 PRINCÍPIOS SEGUNDO DEMING…

121 viii Tabela 18 - Fases da abordagem proposta neste trabalho .............................. 126 Tabela 19 - Grau de importância ........................................................................... 146 Tabela 20 - Dimensões da qualidade conforme os requisitos dos clientes..... 154 Tabela 21 - Sexo dos cooperados ........................................................................ 170 Tabela 22 - Área da propriedade .........................................................

responsabilidade. Vantagens de adequar o cargo ao ocupante:  Melhorar o relacionamento entre as pessoas e o seu trabalho.  Inclui novas oportunidades de iniciar outras mudanças na organização e na cultura organizacional.  Melhora a qualidade de vida no trabalho.  Aumenta a produtividade.  Reduz taxas de absenteísmo e rotatividade.  Eleva a motivação intrínseca do trabalho, como também a sua satisfação. Consequências indesejáveis e negativas do…

2 Parte SISTEMAS DA QUALIDADE Material de Apoio dos Seminários Ferramentas da Qualidade MATERIAL DE APOIO DOS SEMINÁRIOS Ferramentas da Qualidade SISTEMAS DA QUALIDADE Prof. Wanderson S. Paris wsparis@uol.com.br http://sites.uol.com.br/wsparis Out/2002 Curitiba - PR S I S T E M A S D A ωσπαρισ Q U A L I D A D E Índice analítico CUSTOS DA QUALIDADE 2 DEFINIÇÃO E CATEGORIAS DA QUALIDADE IMPLEMENTAÇÃO E GERENCIAMENTO REDUZINDO CUSTOS DE FALHAS 2

D A ωσπαρισ Q U A L I D A D E Índice analítico CUSTOS DA QUALIDADE 2 DEFINIÇÃO E CATEGORIAS DA QUALIDADE IMPLEMENTAÇÃO E GERENCIAMENTO REDUZINDO CUSTOS DE FALHAS 2 3 3 5 BRAINSTORMING Fases do brainstorming: BRAINWRITING 5 6 6 PRINCÍPIOS SEGUNDO DEMING BENCHMARKING Tipos de Benchmarking Objetivos do Benchmarking AS 7 FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE ESTRATIFICAÇÃO FOLHA DE VERIFICAÇÃO GRÁFICO DE PARETO DIAGRAMA DE CAUSA EFEITO DIAGRAMA DE DISPERSÃO

Parte 2 SISTEMAS DA QUALIDADE Material de Apoio dos Seminários Ferramentas da Qualidade MATERIAL DE APOIO DOS SEMINÁRIOS Ferramentas da Qualidade GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE Prof. Wanderson S. Paris wanderson@primazia.com.br www.primazia.com.br Nov/2005 Curitiba - PR S I S T E M A S D A Q U A L I D A D E ωσπαρισ Índice analítico CUSTOS DA QUALIDADE 2 DEFINIÇÃO E CATEGORIAS DA QUALIDADE IMPLEMENTAÇÃO E GERENCIAMENTO REDUZINDO CUSTOS…